第41章 職務設計:設計得好運轉起來才順暢(1)(2 / 3)

不僅如此,組織設計在劃分部門時往往強調采用統一的劃分標準,以使企業各基層組織活動有一致的規範,便於管理。其實,部門劃分的目的並不是為了建立一種各層次都平衡,而且又以一致性和等同基礎為特征的僵硬的結構,隻要有利於實現企業的目標,適當地采用多種標準來設立部門機構也應該是允許的。同時采用跨傳統部門界限的團隊組織,將使原來僵化的部門劃分得到補充。

二.職務設計的基本方法

323.觀察法

觀察法是職務分析人員在工作現場運用感覺器官或其他工具,觀察特定對象的實際工作動作和工作方式,並以文字或圖表、圖像等形式記錄下來,來收集工作信息的方法。

觀察法適用於體力工作者和事務性工作者,如搬運員、操作員、文秘等職位。

由於不同的觀察對象的工作周期和工作突發性有所不同,所以觀察法具體可分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。

直接觀察法

職務分析人員直接對員工工作的全過程進行觀察。直接觀察適用於工作周期很短的職務。如保潔員,他的工作基本上是以一天為一個周期,職務分析人員可以一整天跟隨著保潔員進行直接工作觀察。

階段觀察法

有些員工的工作具有較長的周期性,為了能完整地觀察到員工的所有工作,必須分階段進行觀察。比如行政文員,她需要在每年年終時籌備企業總結表彰大會。職務分析人員就必須在年終時再對該職務進行觀察。有時由於各階段跨度太長,職務分析工作無法拖延很長時間,這時采用“工作表演法”更為合適。

工作表演法

對於工作周期很長和突發性事件較多的工作比較適合。如保安工作,除了有正常的工作程序以外,還有很多突發事件需要處理,如盤問可疑人員等,職務分析人員可以讓保安人員表演盤問的過程,來進行該項工作的觀察。在使用觀察法時,職務分析人員應事先準備好觀察表格,以便隨時進行記錄。條件好的企業,可以使用攝像機等設備,將員工的工作內容記錄下來,以便進行分析。另外要注意的是,有些觀察的工作行為要有代表性,並且盡量不要引起被觀察者的注意,更不能幹擾被觀察者的工作。

324.訪談法

也稱采訪法,它是通過職務分析人員與員工麵對麵的談話來收集職務信息資料的方法,可以是一對一訪談或集體訪談。

在訪談之前,職務分析人員應該準備好麵談問題提綱,一般在麵談時能夠按照預定的計劃進行。麵談法對職務分析人員的語言表達能力和邏輯思維能力有較高的要求。

職務分析人員要能夠控製住談話的局麵,既要防止談話跑題,又要使談話對象能夠無所顧及地侃侃而談。

職務分析人員要及時準確地做好談話記錄,並且避免使談話對象對記錄產生顧及。

麵談法適合於腦力職務者,如開發人員、設計人員、高層管理人員等。

325.問卷調查法

職務分析人員首先要擬訂一套切實可行、內容豐富的問卷,然後由員工進行填寫,來獲取工作信息的方法。問卷法適用於腦力工作者、管理工作者或工作不確定因素很大的員工,比如軟件設計人員、行政經理等。

調查問卷經過特別設計,調查問卷的內容要簡明、扼要,不能過於複雜、繁瑣。任職人員填寫問卷前,最好就填寫要領進行必要的輔導,任職人員獨立填寫。問卷法比觀察法更便於統計和分析。要注意的是,調查問卷的設計直接關係著問卷調查的成敗,所以問卷一定要設計得完整、科學、合理。

通常,問卷的內容是由工作分析人員編製的問題或陳述,這些問題和陳述涉及實際的行為和心理素質,要求被調查者對這些行為和心理素質在他們工作中的重要性(經常性)按給定的方法作答。一般而言,答案應具備3個層次:

各種特殊品質的需要性:必需具備;需具備;不需具備。

各種特殊品質在某種工作中應用的時間次數:常常應用到的;有時應用到的;從未應用到的。

各種特殊品質如加以訓練可否收到效果:可大為進步;稍可進步;未必得到進步。

問卷法可以分成職務定向和人員定向兩種。職務定向問卷比較強調工作本身的條件和結果;人員定向問卷則集中於了解工作人員的工作行為。

問卷法可以麵麵俱到,收集盡可能多的工作信息;可以收集到準確、規範含義清晰的工作信息;可以隨時安排調查。但是問卷問題事先已經設定,調查難以深入;工作信息的采集受問卷設計水平的影響較大;對任職人員知識水平要求較高。一般是以問卷法為主,以訪談法和觀察法為輔,開展工作調查。