許多營銷員往往會為了擴大市場，滿足部分顧客貪圖便宜的心理，而一味地要求商品減價。這雖是人之常情，但這不是正常的現象。因為，必須以雙方滿意，且互相受益的方式買賣，否則無法保持交易。減價是一把雙刃劍，雖然可以使公司短時間內提高市場份額，但是長此以往不僅會降低企業的利潤水平，而且會讓顧客產生便宜沒好貨的偏見，最終丟失市場。因此，企業必須站在客戶的立場，以替顧客采買物品的態度，為客戶提供貼心的產品和服務，這樣才能皆大歡喜。以下五點是客戶希望銷售員能做到的：
——傾聽和學習。
——廣博的知識。
——賣客戶之所買。
——穩固的人際關係。
——堅持到底。
263.像情人一樣對待顧客
熱戀中的青年男女，會想盡一切辦法讓對方高興，討好對方。其實，這是很正常的事，因為如果出了差錯，鬧僵了，分手再找一個的代價是很大的，況且若他（她）真是自己喜歡的，就更虧了。
對營銷人員來說也一樣，應像對待情人一樣對待顧客。因為隻有緊追不舍，讓她對你有一點點好感，才有進一步發展的可能。而且在服務的過程中需要不斷地完善服務，提供令她非常驚奇的壯舉，非常激動人心的一次活動等等。隻有緊緊地抓住每一次機會，用心地為其服務，才會讓她感到你與其他人就是不一樣，否則你勝算的機會較小。
在這樣一個吸引客戶越來越難的現狀下，如果你對待顧客永遠一成不變，內容與形式幾乎沒有差異，就根本無法幫助顧客產生增值，產生新的機會點。在這種情況下，讓他與你建立具有很高忠誠度的關係是完全不可能的，頂多也就隻是維持現狀，並且非常容易被你的競爭手策反。即使他不離開你，你也會發現你的這個顧客對於你的價值不大，甚至會讓你虧本的。如果顧客對於企業而言沒有特別大的價值，這樣的顧客就算忠誠也不是你非常值得關注的客戶。
所以，我們隻有像對待情人一樣對待顧客，通過卓越的服務贏得顧客的芳心，最終才能讓顧客“投入你的懷抱，進入婚姻的殿堂”。
264.遇心服務和知心服務
營銷專家根據服務的不同層次，劃分為遇心服務和知心服務兩大類型：
1.遇心服務技巧
要使顧客滿意，提供貼心服務是必需的。貼心服務再上一個層次就是遇心服務，即：無論在何時何地，隻要顧客需要，就可以為其提供滿意的服務。一般說來，遇心服務的服務對象是數量龐大、要求不高的一般性顧客。因此，遇心服務的重要特征就是全麵性，對所有的顧客一視同仁地提供基本的服務。
遇心服務所倡導的服務還具有一致化、標準化、品質化的特點。例如，對於銀行來說，各城市分行所提供的服務都是一樣的，不會由於地區的變化而有服務程度的差異。為此，要做到遇心服務，就需要對員工進行培訓使服務品質一致化。在這方麵，麥當勞、肯德基和必勝客等企業做得很出色。
2.知心服務技巧
遇心服務針對的是一般性顧客，而知心服務則是針對特殊市場的獨特性，開發出數量有限、要求很高的VIP服務對象，所提供的服務具有精致化、尊貴化、特殊化的特點，如個人商務酒店、貴賓理財銀行和飛機頭等艙等都是知心服務的典範。
由於知心服務是量少的、貴賓級的服務，服務要實施區隔化、差異化，分組來進行滿足。以信用卡的金卡用戶為例，金卡會員收到賬單的印刷品質都是高於普通會員的，並且提供了進一步的專業谘詢服務：用戶可以查詢詳細的支出賬單，銀行甚至還為客戶製定了理財的規劃，幫助用戶減少不合理的花費，而這些特殊的服務是普通會員享受不到的。