2.利用cookie技術
cookie技術是一種可以跟蹤來訪者的程序。許多網站利用cookie來識別“回頭客”和發現新的顧客群，當某用戶第一次訪問某一站點時，被訪問的服務器就產生了唯一能表識該用戶的數字記號，這個記號cookie安置到他的計算機中，當用戶再次訪問該站點時，就能記錄其訪問的時間、次數等信息。
訪問流量是重要的，為了增加銷售業績，必須有以上這些跟蹤工具幫助你真正了解顧客從哪裏來，有哪些特征。
255.建立穩定的顧客網絡
為形成自己的顧客網絡，企業必須進行有效的市場細分，確定目標市場，僅僅保留真正對產品有需求的顧客，並利用互聯網將自己的目標市場聯接成一個鞏固的顧客網絡。
然後，通過網絡市場的細分，確定目標顧客，從而有針對性地推出企業的商業主頁，通過網頁的豐富內容來有效接近自己的目標顧客。
確定目標顧客後，就必須利用促銷的手段，建立、穩定、擴大自己的顧客網絡。具體的促銷有以下方式：
1.因“網”製宜地開展促銷活動，引發顧客的參與意識
按照市場擴散理論，一種新產品和新的銷售方式剛剛進入市場時，敢於嚐試的人的概率隻有2.5%。網上購物是一種新的銷售方法，消費者往往有戒備之心。為建立顧客網絡，企業可以根據網絡的特點，開展各種形式的促銷活動，吸引潛在客戶嚐試上網，吸引老客戶重複上網。典型的促銷活動有舉辦網上競賽、問題征答、抽獎活動、暢銷產品排行榜等，讓顧客發表自己的意見和看法，同時了解企業的曆史沿革、產品和品牌狀況。
企業還可以發揮創意營銷，如在線遊戲、競猜設計競爭等營銷手段，如某汽車經銷商曾通過互聯網推出了“一元起買汽車”活動，將一台汽車由網民在網上公開招標，活動持續一個多月，近萬人參加，一時成為熱門話題。
2.利用免費、打折手段促銷
在網絡經濟中，人的注意力是有限的、稀缺的，能吸引網民的注意是成功的起點，所以有人稱之為“眼球經濟”。免費是吸引網民的有效手段，提供免費產品和服務，如免費電子郵件、免費軟件、免費電子刊物是網絡服務ICP、軟件製造商常用的促銷方式。Yahoo的成功很大程度上得益於其推出的一係列免費的網絡服務。對於ICP來說，提供免費的各種信息吸引瀏覽者，能換取訪問人數的增加，擴大自己的宣傳效果。當網站成為網上重要的媒體時，再尋找廣告商和資助人，以促進企業的發展。傳統行業建立的網站同樣也可以采用此策略。
商品打折和優惠卡是網絡營銷的重要方式，尤其在培育市場階段是一種十分有效的投資行為。網絡經營節省庫存成本、營運成本低，有較大的折扣空間。
3.組建網絡俱樂部
網絡俱樂部是以專業嗜好為主題的網絡用戶中心，對某一問題感興趣的網絡用戶可以聚集在一起交流信息。企業通過在網上開設或讚助與其產品相關的網絡俱樂部，對每一分類項目都設有討論區，吸引大批網民來此交流和討論。企業可以通過網絡俱樂部的討論來提供更適合需求的產品和服務，或者調整產品結構，製訂更有效的營銷措施。
256.顧客群體鞏固策略
企業采取有效的措施吸引到顧客後，接下來就是如何留住顧客。
1.實施定製化營銷
實現一對一的定製化營銷，提升顧客的滿意度。顧客網絡形成的資料庫和與顧客一對一的交流為定製化營銷提供了基礎。通過網絡可以全麵了解顧客的生日、購物習慣、商品偏好以及以前購買商品的記錄，從而商家可以在恰當的時候，采用高吸引力的促銷方案，提供合適的商品。在美國，為了永久性地留住網上讀者，幾家電子郵報嚐試提供個人化報紙，在內容和排版上適應顧客的偏好。對傳統行業，這同樣是一種有效方式。
2.利用網絡開展服務
營銷實踐發現，發展一個新客戶比維持一個老客戶所需的投入高5倍，但商業企業幾乎每5年就要流失一半的顧客。網絡營銷的優勢在於不必花太多的成本就可維持和提高客戶的忠誠度。通常的方法有：
一是提供FAQ，即常見問題解答。給顧客客觀、可靠的建議，培養其對商家的依賴心理。
二是答疑解惑，解決一些較為深入的問題，如故障排除、商品鑒別等。
三是營造自己的電子郵件群組。