長春佳美賓館用品商店的老板就接到了客戶的一個建議，建議其銷售的衛生紙紙卷小點。原來商店的客戶是一家低檔賓館，入住的客人素質很差，服務員每天放在衛生間的一大卷衛生紙，客人用不完也都全部拿走了。本來可以用兩三天的衛生紙，當天就不見了蹤影，第二天隻好再上新的，結果導致管理成本上升。商店老板了解到這個情況，立即從造紙廠訂購了大量小卷衛生紙，派人去本市各低檔賓館推銷。由於小卷衛生紙解決了賓館經理的難心事而受到歡迎，銷量大增。
5. 建立預測係統，為客戶提供有價值的信息
商丘一飼料廠的廠長曾談到這個問題，企業真正為客戶著想，在預測到飼料價格短期內將上浮的消息時，總會及時告訴經銷商，而了解到這個消息的經銷商就會大批量地進貨，以賺取更多的差價。而一旦預測到近期內，市場的需求量將下降，企業在減少生產量的同時，也通知經銷商降低庫存，以減少不必要的資金積壓和成本費用。信息就是財富，客戶對廠家自然是感激不盡。
6. 與客戶建立關聯
通過為客戶建立檔案、利用客戶關係管理係統（CRM）建立客戶資源數據庫或管理中心等手段，可以對客戶資源進行有效的管理，幫助出口企業鑒別、吸引和留住有價值的客戶。
“客戶關係管理”（CRM）是一個嶄新的課題。Oracle中國公司負責ERP（企業資源管理）銷售的曹悅小姐介紹道，很多企業發現自己斥巨資購買了傳統的ERP係統，對企業內部資源（被稱為“後台”）進行優化和整合，並沒有產生顯著的收益和持續擴張的動力。
利用客戶關係管理係統，不僅能有效地控製因業務人員流動導致客戶流失的情況，而且，企業能利用該係統搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們是誰，他們需要什麼，並把客戶想要的送到他們手中。CRM還能觀察和分析客戶行為對企業收益的影響，使企業與客戶的關係及企業盈利得到最優化，從而最大限度地滿足客戶需要和最大限度地降低企業成本。
一些外貿公司目前使用的財務、業務管理的軟件中，最重要的一個模塊就是客戶管理中心，屬於客戶關係管理係統。外貿公司使用該係統的最初目的是防止外銷業務人員的頻繁流動而導致公司客戶流失。該係統將公司客戶分為國內的供貨商（即生產廠家）和國外的客戶（外商）兩大部分。
這個模塊的數據庫主要錄入了：
①客戶的詳細聯係資料；
②客戶的基本信息，如公司規模、成立時間、資信情況、經營範圍和發展戰略等；
③該客戶與公司的聯係記錄；
④該客戶與公司交易的情況如曆史紀錄和現況：合同號碼、成交金額、合同執行的主要過程、貨款的支付情況、累計交易額、主管人員的變動情況等；
⑤新客戶的資料，如潛在客戶的地區和產品分布、對其了解的狀況等。
錄入工作由具體分管的業務人員負責、部門經理審查複核，所有信息一旦進入數據庫就隻有經過總經理授權才能修改和複製，不同部門和業務人員的交叉檢索和查詢須經過授權。
所有出口企業的出口業務部門都有出口合同登記本、出口合同檔案或公司固定的出口業務項目審批表，實際上，這些就可以視為最原始的客戶資源管理。這些用手工寫在紙張上的曆史資料為日後的電腦數據庫初始化提供了重要的數據來源。
江蘇澄星化工集團公司就是利用自己建立的客戶資料庫向客戶提供服務。該公司出口部王愛民經理介紹，他們公司的每一位客戶（包括潛在的客戶）在資料庫中都有一個唯一的識別編碼，客戶的任何要求和信息資料都會被記錄在案，供營銷人員參考。
隨著電腦的日益普及，出口商在企業內部就可以建立一個客戶資源數據庫或客戶關係管理係統。最簡單的方法是，在現有的電腦上使用Msoffice的Access就可以做出自己需要的客戶資源數據庫。也可以購買現成的客戶資源管理軟件，或一套外貿業務管理軟件，來實施客戶資源管理。
對於中小出口企業來說，自己或委托別人建立一個客戶數據庫，將最近2～3年中的曆史數據整理出來並同時錄入電腦，為滿足將來公司日益成長和發展的需要，通常應注意如下一些常識：
①將企業的實際應用與數據倉庫解決方案聯係起來；
②良好的可擴充性；
③確保數據質量：盡管企業的數據倉庫解決方案越來越複雜，數據的精煉和存儲管理工具也越來越豐富，但是數據的質量問題仍舊很嚴重。
一定要有客戶滿意的服務理念，你的服務不是自己覺得滿意而是要讓你的客戶滿意。除此之外，還要有雙贏的服務理念，即自己賺到錢的同時，客戶也能從中獲得很大的實惠。