站在客戶的立場，你就會對自己的崗位有更多新的認識，重視自己的工作，尊重自己的勞動，不斷增強自信心，不斷超越客戶的期望，在客戶滿意的笑容中尋求自己的成功。
“不識廬山真麵目，隻緣身在此山中”。長期以來習慣了以“賣”的立場來看待服務的我們，不妨換到客戶“買”的立場來體悟一下，是不是也會發出類似蘇東坡的感慨呢。“賣”即是“買”，“買”即是“賣”，與其急功近利地“賣”，不如滿腔熱情地“買”，因為當我們的營業員在一心一意幫助客戶“買”的同時，不經意間，企業也實現了想要的“賣”，這就是現代營銷的觀念轉換。
要想取得客戶的信任，關鍵是要讓客戶感受到你為他服務的良好態度，是否處處為客戶著想，是否站在客戶的立場上去看待問題，幫助客戶去解決問題。在與客戶交往的過程中，要特別注意的就是設身處地地為客戶著想，在為客戶提出任何意見和建議時，都要告訴客戶這樣做對他的好處。
站在客戶的立場，你就會充分運用自己的專業知識，在銷售過程中，按照客戶的喜好、個性、需求、用途，來為其挑選最適合他的商品。
適度冷淡更有利於成交
我們經常說銷售員的銷售態度一定要熱情，但有時熱情並不是包治百病的靈丹妙藥，對於一些頑固的顧客，熱情的推銷方式並不適用。
很多時候，銷售員一味“強攻”、“猛攻”，顧客這座“城堡”隻會把你拒之門外。
一位顧客走進一家電器商店。他東看看，西瞧瞧，很快對一台音色清純透亮、低音渾厚、震撼力強的音響產生了興趣。
此時，一位男售貨員熱情地迎上來，滿臉職業微笑，主動介紹這種新產品。他的介紹很在行、很流暢，從性能優勢到結構特點，從價格比到售後服務，一一道來，並進行了演示。
起初，顧客被他那熱情而熟練的介紹所感動，對產品產生了幾分好感，本想問點什麼，可是他連珠炮似地講著，對方總也插不上嘴。他不管你懂還是不懂，也不管你反應如何，喋喋不休地講下去，似乎你不掏出錢包他就絕不罷休。
於是，顧客的心裏有幾分不悅了，特別是當他褒揚自己的品牌而貶低其他品牌時，顧客不免對他的動機產生了疑問：如此誇誇其談，產品性能是否果真高超？頓時，這種疑慮把先前產生的好感一掃而光，隻是出於禮貌不好意思走開。幸好這時又來了一位顧客，他乘機“逃”出了商店。不用說，那位售貨員為他白費了口舌而有幾分失望和怨憤。
我們不能不說這是一位訓練有素且內行的銷售員，但為什麼他那滔滔不絕的介紹反而撲滅了顧客的購買欲望呢？
很多時候，你熱情地向顧客介紹了半天。但是人家並不買賬，而是冰冷地拒絕了你。還有一些顧客，總對銷售人員的熱情產生敵對情緒，認為你有利可圖才會這樣低三下四，你越是熱情，對方就越會覺得自己吃虧，最終排斥你。更有一類自以為是的顧客，他看你的眼神像是看一個馬戲團的小醜，你的熱情更會助長他們囂張的氣焰。麵對這樣的顧客，最好的方法就是采用欲擒故縱的手法，冷淡他、疏遠他，用冷漠澆滅他的盛氣淩人，讓他主動求你！
所以推銷過程中的冷淡方式，常常會取得意想不到的效果。在適當的時候，如果你能夠一反常態，開始冷漠地對待那些囂張的顧客，那麼就會有更好的銷售效果。
第一，顧客會認為你的產品很暢銷。你對顧客的冷漠，會讓顧客認為，你們公司的生意很好，有的是銷路，並不是非賣給他不可。在這個時候，他為了能夠買到你的產品，會主動地和你攀關係，千方百計地討好你。此時，你可以乘勝出擊，在同意和他合作的同時，又表現出為難的樣子，告訴他，因為是朋友，所以才幫他爭取這個訂單。這樣既達到了簽單的目的，又讓顧客感覺欠了你一個人情。
第二，顧客會覺得你的產品質量過硬。對顧客適當地冷落，會讓顧客認為你是因為自己產品的牌子硬、質量好，才這樣沉得住氣，不主動拉攏顧客。此時，你一定要抓住顧客的這個心理，在產品質量上給他吃一顆定心丸。告訴他，你的產品是金牌產品，質量保證，售後麻煩比較少，一旦他在產品上沒有了後顧之憂，當然願意與你合作。
第三，顧客會覺得你是大公司的做派。對比那些過於熱情的銷售員，你的冷淡會展示出一種高貴的氣質，給人一種鶴立雞群的感覺。顧客會認為，那些動輒禮物上門的都是些小公司，而你這樣不卑不亢的表現，才是大公司的作風。