第二,怕花太多的時間
大多數推銷員有個毛病,一到客戶那裏就說個沒完,高談闊論,舍不得走。因此,在電話約訪中要主動告訴客戶:“我們都受過專業訓練,隻要占用10分鍾,就能將我們的業務做一個完整的說明。您放心,我不會耽誤您太多的時間,隻要10分鍾就可以了。”
基於客戶的疑惑,推銷員必須找到一個合理的借口來接近客戶,下麵介紹幾種技巧。
1. 當麵約見,利用麵對麵的機會
所謂當麵約見,是指推銷員與推銷對象當麵約定訪問事宜。這種機會是很多的。例如,在途中不期而遇時,在見麵握手問好時,在起身分手時,推銷員都可以借機麵約。
當麵約見是有許多優點的。
首先,可以在無形之中縮短推銷員與顧客之間的距離,從而可以消除各種隔閡,建立起親密無間的關係。在十分友好的氣氛裏,顧客往往會欣然應允。俗話說,“見麵三分情”。
其次,有助於推銷員進一步做好接近準備。當麵相約,身臨其境,耳聞目睹,對了解顧客的有關情況十分有利。
第三,可信可靠。有時約見內容比較複雜,隻有麵約才能說清楚,可以在當時消除顧客的疑慮,做好麵談準備。
第四,麵約還可以防止走漏風聲,確實保守商業機密,且簡便易行,隻要推銷員略帶微笑,略費口舌,而不要別的推銷工具。
雖然當麵約見有很多的優點,但也有一定的局限性。
首先,有一定的地理限製。如果要在近期召開一次訂貨會,推銷員沒有必要也不可能走遍各個推銷區麵約所有的顧客。
其次,即使推銷員完全可以及時麵約每一位顧客,但效率低。
第三,麵約雖然簡便易行,麵釋疑點,卻容易引起誤約。麵約一般是口頭約見,慌忙之際難免顧此失彼。一旦被顧客拒絕,就使推銷員當麵難堪,造成被動局麵。
第四,對於某些無法接近的推銷對象來說,麵約方法便無用武之地。不過,如果推銷員善於把握時機進行麵約,一般都能成功。個別麵約光顧,收效更佳。
2. 電話約見
電話約見,重點應放在“話”上。所以,推銷員首先要熟知電話約見原則和方法。
原則上,推銷員與顧客在電話中談話的時間要精短,語調要平穩,出言要從容,口齒要清晰,用字要妥切,理由要充分。切忌心浮氣躁,語氣逼人,尤其在顧客借故推托,有意拖延約見之時,更須平心靜氣,好言相應。如果巧言虛飾,強行求見,不但不能達成約見目的,反而增加顧客的反感。但在與顧客約定會麵的時間和地點時,推銷員應盡量采取積極、主動的行動,不可含糊其辭,以免給予顧客拒絕接見的機會。下麵舉出兩種有關約定時間的問話,由於表達方式和用語的差異,其效果反應完全不同。
問話一:“王先生,我現在可以來看您嗎?”
問話二:“王先生,我在下周三下午4點來拜訪您呢?還是在下周四上午9點來?”
問話一,推銷員完全處於被動的地位,隨時易遭顧客設法推辭。問話二則相反,推銷員對於會麵時間已主動排定,仿佛早已料到顧客那時一定能抽空接見,故顧客一時反應不過來,便隻好隨推銷員的意誌,從上述兩個已排定的時間中,做“二選其一”的抉擇,而沒法推托了。
3. 利用感謝別人的機會
“張先生,我是金生電子公司推銷員,您上月5日寄來的定單剛剛收到,謝謝您。目前本公司新出一係列電子組件,品質和效果都比以往同類產品好,所以想盡早介紹給您試用……”
由上述話語中可知,推銷員與顧客相互認識,並有相當交往,因此,推銷員可以直接在電話中報上姓名。基於這種關係,推銷員借顧客訂貨之便,推薦電子新產品並要求約見,極為順理成章;這也表示推銷員對顧客的關心,遇有新產品上市,立即向熟悉的顧客介紹以期顧客能盡早試用,改良其產品。這份為顧客利益所表現的關懷,自會贏得顧客的欣賞,而願意接受約見。
4. 恭喜別人也是一種方法
“您早,林董事長,我是汽車公司的業務代表,聽說令千金不久就有喜事了,恭喜!恭喜!我想利用這個機會,向您推薦我們最近進口的一種敞篷跑車,設計新穎,款式別致,裝備齊全,適合新婚夫婦蜜月、郊遊和上下班之用。所以,我想在今早六點半到府上,或明天中午到您辦公室去,親自向您說明細節如何?”
推銷員利用此法約見,必須對消息來源的可靠性有十分的把握,包括:顧客家確有嫁女的喜事;有增添一份別開生麵的禮物,作為嫁妝的意願;確信顧客具有購置一輛貴重汽車的財力等。