如果時機恰當的話，銷售員應該向客戶表明，自己願意在某些方麵作出讓步，以達成協議，但是也希望客戶能夠在某些方麵作出讓步，以實現雙贏。同時，要突出並強調彼此之間的共同點，而不要老是強調彼此之間的不同點。
你要放鬆下來，舒適地靠椅背坐，給客戶一種沒有威脅的感覺。但是，千萬不要下意識地模仿客戶挑釁性的姿勢。
說話的語調要平和、緩慢，速度適中，聲音要比平時小一點，使客戶感到輕鬆自在。
如果客戶因為聽不懂你們討論的重點而感到沮喪的話，討論一定要暫停一下，問問客戶是否有什麼問題沒有提出來。千萬要記住，如果要責備的話，銷售員隻能責備自己（而不能責備客戶，因為客戶永遠都是對的）、道歉及請求再講一遍。
無論發生了什麼事情，當客戶表示出不滿、反感時，銷售員都不能同客戶進行爭吵或強烈地否定某些事物。否則，事情隻會越來越糟糕。
讀懂客戶表示積極態度的肢體語言
在銷售的過程中，如果客戶表示出下列肢體語言，則表示客戶很積極，對於這次會談很感興趣的信號。這時，作為銷售員一定要知道，別白白地錯過了良機。
下麵是客戶發出的積極的身體語言信號：
第一，客戶微笑、點頭或其他興奮積極的臉部表情。
第二，雙手自然地放在桌子上，或者手勢自然、友好；雙腳突然不再交叉；手臂也不再交叉放在胸前；其他動作也輕鬆自然，表現出當事人的觀念已經在改變。
第三，拍一拍你的手臂、肩膀或背部，這樣的動作表現出對你的溫暖、友好、關心或同情的姿態。但是，需要注意的是，觸摸行為表達出一種強烈的情緒，而且如果這種行為發生在男女之間，那麼，這種行為反而會給人一種不真誠或脅迫的感覺，從而使人難以接受甚至感到厭惡。
第四，身體坐得靠近一點。這看起來好像是一種彼此之間的關係比較密切的信號。
第五，討論期間，解開外套的扣子或者脫下外套，或直接卷起袖子。可能表示願意接受他人的看法與建議。
第六，客戶坐在椅子的邊緣，上身微微前傾，表現出一副渴望仔細傾聽銷售員所說的每一個字的樣子；而其兩腿卻在桌椅下自然下垂，隻用腳尖點地，這種姿勢通常表現出客戶已經準備簽訂購買合同或願意同銷售員合作等信號。
第七，如果客戶專注地觀看產品展示或產品示範，這將是一個好兆頭，表示客戶對銷售員和對談話的內容有濃厚的興趣。
第八，頭微微傾斜。這種姿勢通常表示完全接受談話內容。
第九，兩手緩慢地相互搓揉，看樣子是等不及想買下來！
第十，站著時，兩腳張得很開，而兩手又放在臀部上。
第十一，對於銷售員來說，遇到一位心無偏見而又願意傾聽自己的產品展示說明的客戶，真是一件令人愉快的事情。因為銷售員有遭受客戶拒絕與反對或遭人白眼的心理準備，所以，如果自己受到客戶的尊重與友好接待，銷售員的感覺當然很好！
當然，比較典型的情況可能是，由於銷售員和客戶之間已經建立了良好的關係，銷售員取得了客戶的信任，此時，客戶才會發出積極的身體語言信號。而當銷售員所談內容確實引起了客戶的購買興趣或者真正解答了客戶的疑惑與需求時，客戶也會發出真正有興趣購買的積極的身體語言信號。
如果客戶對銷售員所銷售的產品表現出極大的興趣與熱情，那麼，銷售員也要表現出同樣的熱情，以使客戶保持興趣與熱情，並使客戶確信，如果他購買產品的話，他一定會作出正確的決策。
如果客戶讚美銷售員及其公司或者銷售的產品，此時銷售員要感謝客戶，以有助於客戶繼續談論積極的事。