第四，皺眉、假笑或頭左右大幅度地搖擺，嘴巴張得大大的，表現出一副不相信、吃驚或“一臉諷刺”的樣子。
第五，挑起眉頭，眼睛往旁邊看。
第六，嘴巴微微張開，手指放在下牙齒上，表現出一副困惑的樣子……
這類客戶根據自身使用過不好而又類似的機器的經驗，覺得你提供的數據根本就不真實。因此，當銷售員的論點變得牽強附會難以置信時，即使是真的，客戶也會有所懷疑。這種猜測、懷疑與反對，一般都會通過身體語言清楚地告訴人們：“我不相信你所說的話。”客戶需要更多的證據來證明銷售員說的話是真實的。
如果客戶出現上述的動作銷售員應該做如下反應：
第一，表示與客戶有同感，誘使客戶說出自己懷疑的原因。然後，再決定如何才能使客戶完全相信自己。
第二，確信自己已經將強調的重點解釋清楚了。可以借助於例子、圖片、類比與解釋等方式，使客戶完全理解自己的觀點。在客戶讚成自己的說法之前，必須讓他理解有關問題。
第三，提供充分的證據證明自己的觀點或主張。當然，這些證據必須是可信的。這些證據必須是經過測試的結果、統計圖表，以及其他獨立的權威機構提供的報告、產品示範或者是使用過本公司產品或服務的客戶的現身說法。這樣一來，客戶不僅更容易信服，而且也更容易讚同自己的觀點。
第四，通過一些辦法，讓客戶信任你。
①形象問題，客戶對你的第一印象非常關鍵，客戶的態度決定一切。如果他對你的第一印象不好，那麼就很難改變。
②企業形象，通過你與客戶的溝通，能以個人坦誠的交流過程中表現出企業文化和個人修養，這是一個推銷員最起碼應具備的條件。
③很多銷售事實證明，懷疑性的客戶非常注重推銷員的細節問題。因此，銷售員在為客戶推銷和服務過程中一定要注重細節。正所謂細節決定成敗。
作為一名銷售員，得不到客戶的信任是很可悲的！不管客戶出於什麼原因，銷售員一定要想辦法，消除客戶的懷疑態度。
讀懂客戶表示不滿、反感的肢體語言
在許多銷售場合中，經常會引起客戶發怒、爭吵、防範、失望或者其他懷有敵意的行為。這種情況的發生，大致有如下幾個方麵的原因：一是銷售員失言，特別是對客戶重要的事情的承諾失言；二是銷售員直接表達反對客戶的意見或者對客戶提出了挑戰性意見（客戶被迫挽回自己的麵子）。有時，銷售員的某些失禮或輕浮的行為與態度也會使客戶不滿。客戶也會因為銷售員沒有給予他認為是合理的某些產品銷售特權而感到沮喪。
在銷售的過程中，如果客戶表示出下列肢體語言，則表示客戶不滿、反感的信號。這時，作為銷售員一定要知道。
第一，身體突然挑釁性地擺動，手勢忽動忽停，還有其他一些突然性動作。比如，上半身突然前傾，手指不停地搖晃。
第二，雙手交叉放在胸前，而手指緊緊地抓住上臂。
第三，雙手緊緊地抓住桌子或大腿，或者緊緊抓住椅子的扶手。
第四，站立時，雙手緊緊地放在背後，兩腿站得筆直，而且紋絲不動。
第五，不停地揉鼻子，抓後腦勺、脖子或臉頰，表現出一種不耐煩的情緒。
第六，既不笑也不作出反應地點頭，整個下巴的肌肉都繃得緊緊的，雙眉緊鎖，有時眼睛還向別處張望。
在客戶生氣或者發脾氣時，不一定會經常表現出一些明顯的特征。有時，客戶為了顧及自己的地位與自尊心，他會試圖暗自控製自己的情緒。
此時銷售員必須立即停止正在談論的主題或正在做的事情，先關切地提出安慰性的問題，表現出自己真誠地關心客戶，以得到他的信任，進而找出出現這種情緒的原因。