要樂觀不要傾向消極
銷售從來就是一份艱苦的工作，特別是對於一個銷售新手，你會遭受很多的拒絕、工作上的壓力、各種各樣的沮喪、苦悶、彷徨。你每一天都用盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的情緒感受和委屈挫折，不可能全部讓它們正常地表達出來。
不少新手在遭遇了挫折後，會產生一些怨天尤人的情緒，“我為什麼這麼倒黴？他並不比我優秀，為什麼就行，我為什麼就不行？”這些人因為心態失衡，導致情緒低落，失去自信，影響在以後銷售中的表現，陷入惡性循環。
消極狀態是人類最危險的狀態。不願或不能有效地自我調節，自我激勵，任由自己陷入消極狀態的人，不可能成為獲勝者或明星推銷員。因為銷售就是靠你的熱情征服客戶，你的消極狀態會使你遭遇更多的挫折。
如果不能一次次在挫折中振作，不會讓自己放鬆，你就會變得消極。這會讓你輕易就被打倒，一步步淪落到找借口、逃避，最後消極到“熬日子”，一味地批評、譴責、抱怨，這些消極因素和消極態度具有毀壞性。消極使你失去成功和快樂，同時你也讓別人不快樂；消極使你輕易發現別人的缺點，這會讓你出口傷人。一定要避免消極狀態。
很多時候，你隻需換一個角度去思考，就會發現自己的工作充滿了樂趣。而保持一個樂觀的心態，正是點燃激情的不二法門。有位作者記述了這樣的經曆：
這天一大早，我跳上一部出租車，要去郊區參加一個重要的會議。因正好是高峰時間，沒多久車子就被卡在車陣中，此時前座的司機先生開始不耐煩地歎起氣來。我隨口和他聊了起來：“最近生意好嗎？”後照鏡裏的臉垮了下來，聲音臭臭的：“有什麼好？到處都不景氣，你想我們出租車生意會好嗎？每天十幾個小時，也賺不到什麼錢，真是氣人！”
顯然這不是個好話題，換個主題好了，我想。於是我說：“不過還好，你的車很大很寬敞，即便是塞車，也讓人覺得很舒服……”
他打斷了我的話，聲音激動了起來：“舒服個鬼！不信你來每天坐12個小時看看，看你還會不會覺得舒服！”接著他的話匣子打開了，抱怨生意不好、油價還要上調，社會不公，所以人民無望。我隻能安靜地聽，一點兒插嘴的機會也沒有。
第二天同一時間，我再一次跳上了出租車，要去同一個地方參加會議。然而這一次，卻開啟了迥然不同的經驗之門。一上車，一張笑容可掬的臉龐轉了過來，伴隨的是輕快愉悅的聲音：“你好，請問要去哪裏？”真是難得的親切，我心中有些訝異，隨即告訴了他目的地。他笑了笑：“好，沒問題！”然而沒走兩步，車子又在車陣中動彈不得了。前座的司機先生手握方向盤，開始輕鬆地吹起口哨哼起歌來，顯然今天心情不錯。
於是我問：“看來你今天心情很好嘛！”
他笑得露出了牙齒：“我每天都是這樣啊，每天心情都很好。”“為什麼呢？”我問，“大家不都說生意不景氣、工作時間長、收入不理想嗎？”司機先生說：“沒錯，我也有家有小孩要養，所以開車時間也跟著拉長為12個小時。不過，日子還是得開心地過，我有個秘密……”他停頓了一下，“說出來先生你別笑我，好嗎？”
他說：“我總是換個角度來想事情。例如，我覺得出來開車，其實是客人付錢請我出來玩。像今天一早，我就碰到像你，花錢請我跟你到關外玩，這不是很好嗎？等到了關外，你去辦你的事，我就正好可以順道賞賞關外的景色，抽根煙再走啦！”他繼續說：“像前幾天我載一對情侶去東湖水庫看夕陽，他們下車後，我也下來喝碗魚丸湯，跟著他們看看夕陽才走，反正來都來了嘛，更何況還有人付錢呢？”
我突然意識到自己有多幸運，一早出來就有這份榮幸，跟一位富有激情的司機同車出遊，真是棒極了。又能坐車，又很開心，這樣的服務有多難得，我決定跟這位司機先生要電話，以便以後有機會再聯係他。接過他的名片的同時，他的手機鈴聲正好響起，有位老客人要去機場，原來喜歡他的不隻我一位，相信這位司機的工作態度，不但替他贏到了心情，也必定帶進許多生意。因此，換個角度看問題，就會是另一片天空。
樂觀在整個銷售的過程中起著重要的作用，千萬不要小視。
第一，推銷員是否有一顆樂觀的心直接影響著銷售業績。當你設定本月銷售任務50萬，快到月底了，你完成了30萬。最樂觀的推銷員會認為已經成功了一多半，決定要更加努力絕不放棄，並改進工作計劃以及工作方法且積極去執行。但消極的銷售人員則隻看到自己這個月是不能完成任務了，還差20萬呢。盡管也會想一些方法，但意識裏還是認為自己不能完成了。
第二，樂觀的推銷員才會有充分發揮自身潛力獲勝的機會。樂觀的人無論遇到怎麼不順的事情，他總是能想到積極的一麵，然後給自己鼓勵打氣，告訴自己成功就在不遠處。因此，樂觀的人往往能更容易出業績。
第三，樂觀的推銷員更容易接近和打動顧客。樂觀的人往往很開心，快樂，走到哪裏都是笑聲。因此，在使顧客購買產品或服務，享受產品本身帶來利益的同時獲得一種快樂的消費體驗，使得客戶更容易跟你交往和敞開心扉。