“你這人怎麼這麼麻煩”和“賣你東西好累，都換三次了”這兩種說法明顯地表現出店員不耐煩的神情，很可能激怒顧客。“這次檢查好，下次我們不換了”，這種機械生硬、憤怒的語言會讓顧客感到窩火，有可能使雙方爭執起來。
店員直接指責顧客，這於事無補，不僅不能解決問題，而且還可能“做死”顧客。但是對於一次又一次換貨的顧客，真的是讓人憤怒。這種反應是一種正常情緒，隻是如果不能很好地控製這種情緒就有可能釀成不良的後果。
發怒使人的情緒變得過於激烈，容易做出不理智的行為。因此，怎樣調節和排解憤怒是每個店員都應該學會的。
理智地想想，自己為什麼發怒
怒氣充滿胸口的時候，冷靜地想一想，自己為什麼想發怒。冷靜地對待與顧客的摩擦和不滿，並將它們通過正當的方式宣泄出來。有時候發怒是為了掩蓋自己的錯誤，或者挽救自己的自尊，轉移別人的注意力。這種情況用怒氣來解決是不明智的，首先會讓人覺得你不可理喻和難以接近。錯誤依然存在，但是你的人際關係則變得非常糟糕。而且用憤怒來挽救自尊，不僅解決不了問題反而可能使自己更加憤怒。所以，在這種情況下，更需要分析問題產生的原因，承擔起責任，把憤怒轉化為動力，更加努力地提高自己的能力。
通過合適的方法宣泄憤怒
有些店員脾氣很大，一發怒就開始大吼大叫，不斷地摔東西，甚至動手。這是非常不可取的，有可能在失去理智的情況下犯下不可挽回的錯誤。但是，壓抑憤怒也不是明智之舉，雖然有時候把憤怒壓了下來，但是在心中還是留下了陰影。如果下一次遇到同樣的情況，這些壓抑的怒氣可能會再度燃起甚至更加猛烈。而且壓抑怒氣也有損身心健康，導致壓抑情緒者產生身體不適。所以，找到一條適合自己的宣泄怒氣的方式很重要。
你可以把怒氣的緣由寫下來，或許寫著寫著，怒氣漸漸也消了，因為你發現這根本不值得發怒。
你可以在無人的地方大吼大叫或大哭一場，讓聲音和眼淚澆滅你的怒火。
你還可以把憤怒傾訴給朋友，雖然朋友可能並不能幫你解決問題，但訴說的過程中你的怒氣也許會慢慢消退。
學會保持樂觀的態度與平和的心態。觀察發現，那些不易動怒的人都是比較樂觀向上的人，因為他們會用另外的眼光去看待委屈和不滿。在日常生活中，他們的心態也會比較平和。
89.一遍又一遍地試用（穿），最後卻不買
服裝店裏，有時候會遇見這樣的顧客，一進店門就興奮地開始試穿，一件又一件，在鏡子麵前照來照去。試完了，過足了穿新鮮的癮，抬腿就要走。化妝品店裏也會遇見隻試不買的顧客。遇見這樣的顧客，應該如何應對？
畢竟這樣的顧客還是少數，通常能忍就忍忍。但如果控製不住自己的情緒，說出上麵的話，極有可能導致爭吵，無論最後的結果是贏還是輸，其實都已經輸了自己的形象。
每個店員都會遇見一些比較難以接受的顧客，一般普通的人遇到不痛快的事，難免都要發點脾氣。喜怒哀樂，人之常情，無可厚非。但如果不適當地控製自己的情緒，盛怒之下很容易做出傻事、蠢事，之後連自己都後悔。
在一些人辦公桌的玻璃台下或床頭，常常可以看到“製怒”二字，意在提醒自己：不要發火。在這個問題上，嚴格要求自己，加強思想修養是完全有必要的。
在銷售的過程中，不分是非曲直、動輒發火，這是一種不文明的表現。火氣太大的人，應該有自知之明，加強修養，注意“製怒”，使自己心平氣和，以理服人，不可放縱心頭無名之火，像火柴頭似的一擦就著，觸物即燒。當你準備向一遍又一遍試穿衣服的顧客大發雷霆時，不妨試試下麵幾招：
（1）如果你站著，請坐下來，身體向後靠。研究發現，站得越高的人，越容易發怒，處於低處，氣勢就會降下來很多。
（2）實在想發火時，用冷水洗把臉，可以讓人冷靜下來，降低皮膚的溫度，消除一部分怒氣，有利於平靜下來。
（3）盛怒之下，不妨對自己說“我就不信毫無辦法處理此事”，這樣可以化憤怒為力量，設法找出解決問題的辦法。
（4）與顧客的對話，盡量講得平緩一些，這樣自己就會變得輕鬆起來，怒氣隨之也會減少。
（5）可以自我按摩肩部或太陽穴10秒鍾左右，這樣會有助於減少怒氣和肌肉的緊張程度。
（6）不要鑽牛角尖，讓自己往生氣的地方想，比如“這個人太討厭了”或“我非得教訓他一頓不可”，這樣會使你更加憤怒而氣上加氣、不能自拔。
（7）轉變一下思路，想象一些輕鬆、愉快的情景，比如風和日麗的天氣，山清水秀的風景，鳥語花香的感受，或閉上眼睛幾秒鍾，這樣能從矛盾中逐漸解脫出來，使自己激動的情緒慢慢平靜下來。