●品牌質量管理中的問題
質量問題是事關國家經濟發展和社會進步的一個重大戰略問題，也是事關企業的長遠發展和強盛生命力的大問題。企業是國民經濟的微觀基礎；企業質量管理的改進，是國民經濟質量和效益提高的基礎與前提。經過多年的努力，我國企業質量管理工作取得了很大的成績，企業管理的理念發生了根本性的變化，實施以質取勝的戰略已經成為企業的普遍選擇，產品質量、服務質量有了明顯提高。企業質量管理體係進一步完善，截至2004年6月，我國共有116831個企業通過質量管理體係的認證，質量管理人才和專家隊伍不斷發展。但是，從總體上看，我國產品檔次比較低，服務質量水平不高，具有國際競爭力特別是世界公認的品牌還不多。國際市場上名牌產品的市場占有率高達40%，而在中國出口商品當中，自有品牌所占的比率不足10%。提高企業的競爭力，必須大力實施以質取勝戰略，不斷提高企業質量管理的水平，這是保持我國經濟和企業可持續發展的重要基礎。
當前在我國企業中存在的質量管理問題包括：
1.質量意識差。
我們不少企業盲目追求產量產值，把質量教育當成可有可無的東西。沒有質量方針，沒有質量目標，不做質量控製和質量改進，不做質量獎懲。不進行質量教育，危機感、責任感不強。企業對質量管理的認識，一直局限在維持和控製產品質量上。如何滿足顧客潛在質量期望，如何適應更新的質量觀念，應始終是質量工作追求的目標。
2.標準化意識差。
不少企業沒有把標準化作為管理企業的重要手段和生存措施，對標準化工作馬馬虎虎。企業執行標準水平總體落後世界先進國家20年以上，在低水平標準下，合格率僅為75%。更有甚者為求合格率隨意降低標準，與世界著名企業為滿足用戶需要不斷修訂提高標準背道而馳。不少企業經營生產數年，往往隻有產品標準，而與之相配套的各項工作標準、管理標準、服務標準缺失，各部門工作不能做到標準在案、認真實施、互相監督、環環相扣。企業標準束之高閣，不少企業法人把標準當作門麵，當作對付上級檢查的措施，搞了標準也隻束之高閣、壓入框中。企業領導人習慣於模糊管理，自己說了算，以增強個人“權威”。
3.企業沒有健全的質量管理體係。
菲根堡姆理論指出：“質量管理的主要任務是建立質量體係。”1987年3月，國際標準化組織(ISO)正式頒布ISO 90009004質量管理和質量保證係列標準。該標準總結了各先進國家的管理經驗，ISO9000發布後先後經過1994年和2000年兩次修訂。新版ISO 9001於2000年12月15日發布，新版標準將取代1994年版的ISO9001、ISO9002和ISO9003三個質量保證模式標準。這標誌著質量體係將由質量保證體係轉化為質量管理體係，使任何機構和個人可以有信心從世界各地得到任何期望的產品。然而，我國不少中小企業恰恰沒有建立和完善質量管理體係，即使有了也沒有真正嚴格地執行，甚至就是為了認證而認證。
4.我國企業的質量手段明顯不足。
據調查，我國企業應用控製圖控製生產過程的比例極低，采用工序能力分析等質量方法的為數很少，質量檢驗仍是控製質量的最常用、最重要的手段，粗放型管理仍占主流，由此造成不合格品損失居高不下，難以與廣泛采用先進的過程控製技術的國外企業競爭。
●拿起質量管理的利器
上述問題的存在，使企業無法適應市場需求、顧客需求的不斷變化，無法抗衡競爭對手實力的不斷變化，更無法滿足員工價值觀念、思維方式的不斷變化。特別是信息技術的迅猛發展，促使企業運作發生了根本性變化，現在的質量管理都不能適應這些變化。為此，企業惟有不斷完善質量體係，不斷進行質量管理創新，才能獲得競爭優勢，在市場競爭中始終領先。麵對21世紀的質量競爭和加入WTO的挑戰，我國企業的質量管理對策應該是：強化質量教育，強化標準化管理，強化質量技術監督，強化質量責任獎懲，強化ISO9000標準的實施，推行品牌戰略，開展中華質量係統工程。
1.強化質量教育。
“質量是企業的生命”，有戰略眼光的企業家都懂得這句格言的深刻含義。企業發展由諸多戰略組合構成，當今質量經營戰略已上升為這些戰略中的核心地位。20世紀90年代以來，世界尖端企業就敏銳地感到科技與質量創新是決定競爭製勝的關鍵，紛紛創造“世界級定量”，不斷開拓全球化市場。實施質量經營戰略，是麵向21世紀經濟發展的緊迫任務，企業必須樹立全新的質量理念，從市場預測、產品設計、售後服務等全過程實行全麵質量管理，建立用戶至上、市場導向、質量效益與以質量求生存等廣義的質量觀念；將質量與科學技術緊密結合，深入開展質量經營，以求獲得更廣闊的市場。
2.強化標準化管理。
標準是企業生產經營的依據、檢驗的尺子。標準化是質量管理的中心，沒有標準化就沒有質量標準。企業強化標準化就能事半功倍，正如世界最先進的質量管理體係QA理論強調的：凡事有專門的人負責、凡事有標準可循、凡事有程序控製、凡事有組織監督、凡事有案可查。五個凡是就是一個標準化。
3.強化質量獎懲。
為使企業質量管理盡快地提高水平，必須對質量事故采取從重、從嚴、從快懲處的手段。
4.強化實施ISO9000係列標準。
企業要有嚴格的質量保證，質量保證的核心是企業在質量管理方麵所提供的客觀證據使人可信。企業為了向顧客證實自己的產品質量符合規定的要求，必須進行一係列有計劃、有係統的活動，向顧客提供“證據”。現在世界上許多國家都相繼將ISO9000質量管理和質量保證係列標準直接采用為本國(本地區)的標準，使該標準成為國際公認的產品提供方質量保證和實施質量體係評審的統一標準。企業通過一係列標準的認證，就相當於在國際市場競爭中獲得了一張國際貿易“通行證”。我國企業要想在競爭中求生存、求發展，其產品的各種標準必須達到國際公認的質量標準，把產品質量融入國際化經營戰略之中。
5.大力推行品牌戰略。
企業推行品牌戰略能喚醒企業員工的質量意識，增強質量觀念，有利於提高員工素質；能促進企業文化的建設完善，推動企業技術革新和經營體製改革，優化生產組織結構。實施品牌戰略是企業的根本戰略，質量管理戰略是包含於品牌戰略的，是品牌戰略的一部分。品牌戰略能夠促進質量管理的提高；同時，質量管理的係統性落實和提高也能使品牌戰略充實、有效力。
鏈接：諾基亞：品牌質量追求將永無止境
２００５年１月５日，中國移動電話的巨型航母揚帆起航，經過整合重組後的諾基亞首信通信有限公司正式投入運營。今年一季度諾基亞首信移動電話生產產銷兩旺，手機產量、銷量、出口量均比2004年同期有較大幅度增長。根據中國消費者協會投訴統計顯示，從２００２年開始，有關手機問題的投訴始終高居榜首，而諾基亞首信的產品在國家多次質量檢測中成績突出。
1.質量：一個永恒的主題
諾基亞首信通信有限公司作為中國移動通信的主要供應商，其生產的產品不僅供應國內市場，還大量出口。諾基亞首信所屬的北京和東莞手機生產企業是諾基亞全球重要的手機生產基地，這兩家企業都是從小到大，從最初的幾百人發展到數千人，銷售額和出口額連年攀升，已成為當地主要的支柱企業。這兩家企業的成長史就是一條堅持質量第一的發展之路。
諾基亞董事長兼首席執行官約瑪·奧利拉的一席話代表了諾基亞的質量觀：“當你挑選了一款諾基亞手機並感覺不錯，這就是質量；當你覺得這部手機易於使用，這就是質量；當客戶服務迅速地回應你的要求，這就是質量；當我們的產品和係統超越用戶的期望，這當然更是質量。”
在諾基亞，科學的質量體係是按高標準、規範化而製定的，並且所有質量管理體係都在通過ＩＳＯ ９００１管理體係認證之後得以實施，具體到操作工人，也有一套完整的作業指導書，各環節的工人要高質量地按照作業指導書規範完成操作。
諾基亞首信東莞分公司運營總監兼總經理蔡誌強介紹，諾基亞首信東莞分公司采用世界上最先進的自動貼片機和電子測試係統，並由電腦係統對流程參數和產品特性波動進行實時的統計分析，確定潛在的技術質量問題，及時進行控製和預防。即使對於外觀標準，諾基亞也設有全球性的功能部門，負責製定全球通用的質量標準，並在新產品試產期間對各家工廠及相關的物料供應商巡回培訓，以確保產品質量的全球一致性。在產品生產周期，各工廠還定期評估各項製造業績指標，並進行橫向比較，由此發起相應的改善行動，以達到改進質量、降低報廢和提高效率的目的。
2.從源頭消滅質量隱患
產品的生產是一個複雜的係統工程，對移動電話這樣的高科技產品來說更是如此。據介紹，一部手機有３００多個零配件，零配件供應商分布世界各地，一旦某一個供應商提供的零配件有問題，生產企業質量體係再完善也無濟於事。因此，大量供應商提供的零配件的質量對諾基亞手機來說同樣重要。
諾基亞清楚地認識到這一點，把供應商作為諾基亞製造工業不可分割的一部分，把質量監測和管理延伸到供應商，使供應商提供的零配件、原材料等合乎諾基亞的質量要求。這是一個完整的產業鏈，也是一個共同體，共贏的紐帶通過質量把大家連在一起。
以諾基亞首信東莞分公司為例，生產用的關鍵物料實行全球采購，統一配送。除部分標準器件外，其他物料均由諾基亞研發中心自行開發設計，並由諾基亞認可的合格供應商製造和供應。
供應廠商的選擇均按照全球通用的程序和標準嚴格操作，其評估和認可範圍包括品質管理、生產運作管理、供應鏈管理、產品開發設計過程、產品責任、廠房設施、環境管理和風險管理等方麵。從供應廠商到諾基亞工廠的現場作業流程均須經過諾基亞專業人員的審核和認可後才能正式投入使用。涉及安全性的元器件，如電池、充電器等，供應商須嚴格按照相關國際標準和諾基亞提供的技術標準進行１００％測試及抽樣進行可靠性試驗。
3.質量：以人為本，千錘百煉
凡是長期使用諾基亞手機的人都有一個強烈的感覺：諾基亞的手機不怕摔。這是由於諾基亞的手機在出廠之前，它所在的當批手機中的抽樣產品已經經過了嚴酷的可靠性實驗，被確認無誤後，才亮起出廠的“綠燈”。
無論是在北京的諾基亞首信手機生產基地，還是在東莞的諾基亞首信手機生產基地，在其生產工廠的一角，都有一個可靠性實驗室，專門負責發放工廠生產產品的“通行證”。諾基亞生產的每一批手機都要在此接受盡乎苛刻的實驗。
諾基亞產品可靠性實驗室，是在日常生產質量檢測基礎上的第二道質量控製，充分體現了諾基亞以人為本的精神。實驗項目包括自由和循環跌落試驗、電磁兼容性試驗、極端條件試驗、溫濕度試驗、強光試驗、老化試驗等，嚴格的可靠性試驗使產品潛在的可靠性問題得以早期發現，並為新產品設計提供了重要的資料。一旦手機無法通過可靠性測試，工廠會停止該生產線的運作，並且立刻分析檢查原因，分析報告將會提交全球諾基亞的項目組負責部門。
循環跌落測試是通過旋轉，使被測試的手機不斷重複地進行數米高的跌落測試，迎接被測試手機的依然是堅硬的鋼板。根據實驗室測試人員介紹，這樣的循環測試會根據該款諾基亞手機的設計而進行相應的測試次數，對於一些實用機型來說，這種１米高的循環跌落測試將會進行數百次！而經過循環跌落考驗的手機依然要通過其他的設計標準測試。
除了溫度變化因素，相對濕度也將影響產品的質量，因此溫濕度試驗是質量試驗領域的優選標準。需要測試的諾基亞手機將會在環境溫度２５℃~５５℃，濕度９３％~９８％下接受考驗。據實驗室人員介紹，測試手機需要在實驗箱中待上一個星期，試驗箱中各種溫度、濕度交替變化，模擬手機老化過程。諾基亞可靠性試驗伴隨試產到量產的整個產品生產周期。
諾基亞作為一家“百年老店”，何以基業長青？是和他們所生產出來的產品質量卓越分不開的。
資料來源：貴人網 www.1619.com.cn.
CI戰略
●CI的由來
CI是英文Corporate Identity的縮寫，就是企業識別係統，是指企業有意識、有計劃地將自己企業的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環境中對某一個特定的企業有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別並留下良好的印象。企業形象是指社會公眾和企業職員對企業的整體印象和評價，是企業的表現與特征在公眾心目中的反映。企業CI戰略是企業信息傳達的全媒體策略，一種超越傳統觀念的企業形象整體戰略。
CI作為現代企業提高經營績效的一種策略和方法，追溯其曆史，大約經曆了一個世紀的發展曆程。有關專家將這段曆史劃分為兩個階段：1955年以前的100年時間，是它的起始階段；1955年至今是它的發展階段。1851年美國P&；G（Porcter &； Gramble）公司采用的“星星伴月亮”注冊商標，用以區別商品類別是最早的CI先例。第二次世界大戰後的1947年，意大利事務機器公司奧力維提（Olivetti）開始請專家設計標準字。1951年，英國哥倫比亞廣播公司（CBS）設計“大眼睛”作為識別標誌，廣泛用於各種宣傳媒體，成為經營管理的有力工具。在這一段時間裏，CI是以比較原始的方式，在少數國家的個別企業裏，被自覺或不自覺的采用，尚未成為企業界普遍采用的經營方式。
到了20世紀50年代中後期，這一情況發生了變化。第二次世界大戰後的國際經濟逐漸複蘇，企業經營者感到建立統一的識別係統，以及塑造獨特經營觀念的重要性。自1950年，歐美各大企業紛紛導入CI。1956年，美國國際商用計算機公司以公司文化和企業形象為出發點，突出表現製造尖端科技產品的精神，將公司的全稱International Business Machines設計為藍色的富有品質感和時代感的造型IBM。這是CI正式誕生的重要標誌。以美國國際商用機器公司（IBM）導入CI為標誌，CI作為現代企業的一種經營戰略，開始被各國企業廣泛采用。歐美各大企業紛紛導入CI，由此形成以市場行銷、視覺統一為表征的“歐美型CI”。20世紀60年代到80年代，是歐美CI的全盛時期。CI在70年代進入日本，發展成為以人為主、重視經營理念和企業文化建設的“日本型CI”，馬自達汽車、富士、鬆下、索尼等是其典型代表。
在一個多世紀的CI曆史進程中，中國CI起步較晚。CI最早在我國台港地區開始傳播。80年代中後期，CI進入我國改革開放前沿的廣東地區。1988年8月，以太陽神導入CI為標誌，中國企業進入企業形象革命新時期。太陽神導入CI取得驚人業績的示範作用，帶動廣東地區湧現出一批率先導入CI的優秀企業群體。相對於走向成熟的“歐美型CI”與“日本型CI”而言，中國本土的CI具有較大的差異性。因此，如何走好我國企業的CI之路，也是擺在我們麵前的一大問題。
鏈接：CI戰略的三個方麵
CI一般分為三個方麵，即企業的MI理念識別（企業思想係統）、VI視覺識別（品牌視覺係統）、BI行為識別（行為規範係統）。
MI理念識別（企業思想係統），是指企業思想的整合化。通過企業的價值準則、文化觀念、經營目標等，向大眾傳達企業獨特的思想。策劃設計內容包括：經營理念、經營宗旨、事業目標、企業定位、企業觀念、企業精神、企業格言、標準廣告語等。
VI視覺識別（品牌視覺係統），是品牌識別的視覺化，通過企業形象標誌（或品牌標誌）、標誌組合、企業環境和對外媒體向大眾充分展示，傳達品牌個性。策劃設計內容包括了基礎要素和應用要素兩大部分。基礎要素是指企業名稱（或品牌名稱）、企業標誌（或品牌標誌）、標準字、標準色、輔助色、輔助圖形、輔助色帶、裝飾圖案、標誌的標準組合、標誌的標語組合等；應用要素是指辦公用品、公關用品、環境布置、標牌招牌、製服飾物、活動展示、交通工具、品牌廣告等。
BI行為識別（行為規範係統），是行為規範的文本化，通過在思想指導下的企業員工對內和對外的各種行為，以及企業的各種生產經營行為，傳達企業的管理特色。策劃設計內容包括：企業形象、個人形象、上班形象、品牌形象、溝通禮儀、商務禮儀、接待禮儀、銷售禮儀等。
●CI模式的類型
1.美國的CI模式。
美國是一個土地遼闊、人口眾多，而且經濟實力、科技水平、管理水平、貿易能力都處於世界領先的國家，其民族文化具有移民文化的特征，整個社會崇尚個人主義、自由主義和實用主義，因此，美國企業的CI都非常強調效率、創造力和責任心。
美國風格的CI模式有三個特點：①美國的CI主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰略。注重從視覺係統入手，把標準字、標準色以及商標作為CI戰略的核心，注重這些要素在世界各地的一致性，其CI主要用於外部宣傳。②美國的CI偏重於企業理性製度條規的管理。美國企業當中“民主管理”之風盛行，在行為管理中注重契約化、法律化和理性化。③比較係統、規則化，便於操作。企業尤其重視生產、利潤指標的完成，在管理中偏重於理性製度的建立和實施，這些都使得美國的CI的可操作性極強。總體來說，美國CI可以理解為溝通企業理念與企業文化的工具。美國的CI戰略並不把企業理念和企業文化的革新和創造作為目標，而僅僅強調以視覺設計來溝通企業既有的理念和文化。
2.日本的CI模式。
日本是一個善於模仿和汲取別人優點的民族。自20世紀60年代末期CI策劃開始傳入日本，日本企業為了適應競爭、改變舊形象和消費者識別的需要，開始掀起CI熱潮了。真正開始CI設計的是1971年東洋企業改名為“MAZDA”(馬自達)開始。日本的PAOS公司是日本第一家CI策劃公司，馬自達公司便是其第一個客戶，PAOS公司給馬自達公司設定藍色的企業色彩，使之在汽車標誌和紅“海洋”中脫穎而出。自此，企業界紛紛開展形象策劃。日本企業在導入CI的過程中注意到，單單在商標的視覺效果上動腦筋，似乎無法達到預期的目標。因為他們在實踐中感到，要樹立良好的形象，不僅要擴大對企業的認識程度，更主要的是要讓廣大消費者能對企業產生好感和信賴。作為企業，不僅要在視覺上下工夫，還必須樹立正確的經營觀念並提供優質的服務。於是，日本的CI策劃者和部分企業聯手，共同對CI策劃的指導思想進行了創造性的補充和完善，將美國創造的CI與富有日本特色的“企業一家”的文化理念相結合，創造出富有日本民族性的CI。日本的CI有三個特點：① 並非單指CI視覺符號上的表現，日本企業形象策劃更具有整體性、係統性。②日本式的企業形象設計貫穿人性管理的思想，整個企業形象設計規劃偏重於以人為本。③日本式的CI注重前置性的企業實際調查研究，以及企業開發經營與發展等同此類的策略製定，因而企業形象策劃耗費的時間較長。日本對CI的理解是：CI是一種科學地建立和明確地認知企業理念與企業文化的活動。
●立足本土品牌的CI模式
從美國最早開始使用CI到日本卓有成效的改造，我們看到，中國的CI之路必須基於具體國情，按照企業實際情況推行戰略。我國的企業在對人的管理上，既要講製度，又要講理念，甚至是人情。光靠製度管理而不去鼓勵、關心，容易“鬧情緒”從而影響工作；多一些關心、愛護，又容易使之“忘乎所以”而不嚴格遵守製度。所以，中國CI操作中，要中庸的處理好道德規範的管理與製度管理的關係。在視覺設計方麵，也必然是整個CI操作中的重點。尤其是我國CI還不成熟的情況下，視覺設計往往占了整個CI的絕大部分。
CI在中國的興起，是隨著中國市場經濟的發展、政府和專家的重視以及企業的參與逐漸形成的。最早在企業中導入CI的企業是廣東太陽神。太陽神集團公司一開始就實施企業名稱、商標、產品名稱三位一體的策略。其商標的圖案以簡練、強烈的圓形與三角形構成基本定格。公司在推進CI的過程中，還進行了大量卓有成效的公關活動，如讚助教育、文化、體育事業，宣傳獨特企業文化。因此，迅速提高了企業的知名度，在全國公眾心目中樹立了良好的企業形象，贏得了消費者的信任，以驚人的速度占領並覆蓋了市場。公司在短短的5年內，由一個普通專業廠發展成為產品多元化、經營多角化的跨國企業集團。太陽神集團公司導入CI成功的探索，被理論界稱讚為“中國特色的CI經典”，創我國企業導入CI之先河。四通公司在國內也是較早導入CI的。早在1985年，四通公司就設計出了自己的企業標誌。“四通”兩字用隸書字體，標徽為正方形圖案中的八角形與“S”形的結合，象征著堅石與物體撞擊發出奪目的光彩，體現四通作為一個高技術企業，不斷向高新技術的尖端衝擊、不斷創新的宗旨。