第47章 將問題扼殺於萌芽中(1 / 1)

事前監控能夠有效減少工作執行過程中問題的發生,降低損失。所以做好事前監控,可以事半功倍。

2.1等到問題出現了再控製,損失總是不可避免

工作出了問題,我們會聽到這樣的聲音:“要是一開始我怎樣怎樣就好了!”“都怪我事先沒想到這種情況,才導致工作的中斷。”這些情況都是因為工作之前沒有做好過程監管,沒有事前控製。

如果在工作中出現了問題,無論問題嚴重與否,我們都必須花費一定的時間和精力進行解決。如果我們能夠在事前就進行控製,降低問題發生的概率,就能有效節約資源並且提高執行效率;即使無法避免,若事前就預測到問題的發生,則可以做好充分的準備,避免手忙腳亂。沒有事前管控,則很容易造成損失。

約翰喬是一家生產微型電路板的電子產品製造公司的總經理。一天晚上,約翰喬從客戶的公司回來,剛想處理一些事務,突然接到了一個老客戶的電話。在電話中,老客戶的聲音透著憤怒:“你們公司上一批產品的次品率也太高了吧?我明明已經強調過這批產品是要出口的,對質量要求非常高,現在客戶把產品都退回來了,這讓我們怎麼辦?”

約翰喬立刻找來生產部的負責人了解情況,他們隨後進入車間,與工人們一起查找質量問題的原因。在一天巡查車間時,一位質檢人員對約翰喬說:“電路板上的酸洗溶液分布不均勻,可能是溶液中混入了某種水溶性雜質。”在檢查了生產記錄後大家發現一個規律,產品的次品率在周一那一天最高,越往後越低。快到周末就不會有次品了。員工們根據這個重要的發現對工廠的設備進行檢查,原來每個周一的早晨打開水龍頭時,在水管中停留了一個周末的水會立刻流進溶解槽中。工廠的用水必須經過高度的淨化過程,而有些含有矽質材料的水龍頭已經開始老化了,含有矽元素的水會使溶解過程惡化。這就造成了周一早上次品最多的局麵。

在更換了水龍頭之後,產品的合格率終於恢複到正常的水平。這次經曆也讓約翰喬認識到過程把控的重要意義。他開始完善質檢製度,並定期親自到車間中巡查,與技術人員交流,不再等到問題發生再插手。這樣,一年之後,公司的產品終於達到了100%合格的目標。

由於忽視了水龍頭這個問題,造成產品質量不合格,約翰喬和員工們也花了大量的時間進行調查。如果在事前工人們能仔細檢查溶液質量,就能迅速發現問題並找到問題根源,就不會等到客戶投訴的時候再回頭糾正了。所以,管理者要注意建設事前監控的製度,將問題扼殺於萌芽之中。

2.2案例:防微杜漸才是最高明的

我們都聽過扁鵲答魏文王問的故事。

魏文王問名醫扁鵲:“你們三兄弟都精通醫術,相比之下,哪一位是最好的呢?”扁鵲回答說:“長兄最好,中兄次之,我最差。”

魏文王又問:“那麼你名氣為什麼最大呢?”扁鵲答:“長兄治病,是治在病情還未發作之前,一般人由於不知曉他能把病灶鏟除在發病之前,他的名氣始終傳不出去;中兄治病,是治在病情的初期,人們便認為他隻能治一些小病,他的名聲隻能在附近鄉裏傳播;而我治病,都是治在病情嚴重之時,人們看到我通過穿經脈、動筋骨、敷大藥能把病治好,都以為我醫術高明,名氣就這樣傳播開了。”

我們很多管理者隻是注重事中事後控製,忽視了事前控製的重要,不能在問題剛露出苗頭的時候就進行解決,造成後來大問題的出現,降低了執行效率。這時候,我們便需要像扁鵲一樣,通過“穿經脈、動筋骨、敷大藥”等的大手術才能將問題解決。若是能夠像扁鵲長兄一樣,將問題鏟除在發作之前,就能省卻病人更多的苦痛和醫生的藥材、精力。

2.3微管理:防微杜漸,做好事前監控

我們的管理工作就像醫生看病,治本才是關鍵。治標是事後控製,而治本則注重事前控製。管理者要做好事前的監控,防微杜漸。(1)注意收集盡量詳盡的信息,對可能發生問題的地方及時改進,避免問題發生。

(2)對工作中可能發生的問題進行分析預測,做好準備。對於不可避免的問題要加強監控,防止問題擴大。

微管理小竅門:

1.問題的分析要建立在客觀、準確的信息基礎上,不可主觀臆測。

2.對於事前指出問題的行為企業並不會有太大獎勵,反而對於能夠在出現問題時大顯身手,解決問題的人給予高度的肯定。這也許影響到了管理者和員工的積極性。加大獎勵措施,鼓勵員工指出問題。

2.4微思考:於細微處每天進步一點點

·工作之前,你有沒有認真預想過可能發生的問題並做出相應的解決或是應對準備?

·你是否設立一定的獎勵措施,鼓勵員工提出問題?