當團隊中某個成員工作出現問題時，其他的成員需要及時地進行彌補，保證工作順利完成。
9.1相互協作，“補位”很重要
“補位”是足球比賽的專用術語，意思是隊員之間要相互照應，當隊友來不及撤防時，其他隊員要及時補上隊友的位置。團隊中的補位，就是互相協作，當某個人的某個環節出現問題時，另外的人或者另外的方案能夠及時補上，確保工作執行的圓滿。
漏洞不可避免，在必要的時候，組織成員應該拋開崗位職責的局限，實現補漏、補差。如果員工過分糾結於自己的工作範圍，對其他員工的工作疏漏不進行修補，影響的是整個組織的執行效果。
在某手機專賣店裏，當客服人員小王要帶領一位客人去兌換獎品時，恰巧來了一位客戶要求更換一部新手機，原因是他前天剛買的手機總是不明原因地出現白屏。小王很禮貌地向他說明情況，並請他稍作等候。
不一會兒，客服人員小李走進屋子，客戶主動向她說明了情況，但小李心想：“這是小王的客戶，我幹嗎要管她的事啊？”於是，對客戶說：“您等一會兒吧，剛才接待您的那位同事會幫您處理的。”
客戶很惱火地說：“我是在你們這裏買的手機，又不是從某個人那裏買的手機，你這是什麼服務態度，我要找你們經理，退貨！”
小李以“不是自己的客戶”為由，拒絕為客戶提供服務，引起客戶的不滿。這種情形，員工應該考慮企業的整體形象，即便是“分外”的工作，也應及時予以補位。
9.2案例：希爾頓飯店的工作“補位”
要打破員工的邊界意識，使團隊成員除了履行好自己的崗位職責外，及時地對其他成員工作中出現的空位、缺位予以補充，主動貢獻自己的智慧和力量。
希爾頓飯店酒吧被劃分為四個區，每個區僅由兩名服務員負責。要使服務準確、及時、到位，最重要的就是“補位”。在這裏，主要分為三重補位。一是兩名服務員在服務責任區域內互相補位，勤巡視、勤觀察、勤走動；二是兩名服務員中有一名服務員需要兼顧周圍其他區域內的服務，以彌補臨近區域可能因忙碌而出現的疏漏。同時，對於熟客、老顧客，更是要跳出區域界限，每隔一會兒就主動過去打招呼、聽意見、征詢需要什麼服務；三是領班、主管和部門經理等各級管理者的補位。管理者主要從事現場管理，他們並不確定具體的崗位，但是對現場服務也必須及時補位。發現問題，絕不暴露在客人麵前，而是由管理者無聲無息搶先補位滿足客人的需要。事後記下來，在以後的班前會和班後會（各10分鍾時間）上找出症結，提出解決的辦法。
正是因為希爾頓飯店酒吧的員工擁有強烈的補位意識，一切以酒店利益為先，在其他同事不在或者出現問題的時候能夠及時進行補位，才為酒店贏得了形象和口碑。員工有了補位意識，就能夠相互迅速協調配合，提高企業整體的執行力。
9.3微管理：培養協作精神，增強補位意識
強化員工的補位意識，關鍵在於培養員工的團結協作精神。員工時刻以維持團隊形象和利益為先，在工作中就會自發地形成補位意識。為了達到這一目的，管理者可以采取以下策略。
（1）打破員工的邊界意識。由於團隊人員分工的不同，很容易形成不同職能的邊界意識。如果員工的邊界意識太強，就可能隻以實現職能範圍內的工作為重，忽視團隊的目標。管理者要注重員工團隊協作精神的培養，灌輸補位意識。
（2）任務分配合理，工作之前點明如果當值員工不在，可以由哪些員工臨時接替他們的工作，並且注意避免不必要的補位。
微管理小竅門：
1.補位要注重時機。當涉及企業形象的問題時，應及時補位；當出現突發事件時，應及時補位；對於沒有明確責任人的工作，應主動補位。
2.做到補位但不越位。補位是在一方出現問題時另一方進行彌補，切忌一方在崗或能夠順利執行工作時幹涉別人的工作。
9.4微思考：於細微處每天進步一點點
·你是否關注了員工之間的補位問題？你是怎樣教育員工增強補位意識的？
·在員工補位過程中，有沒有越位現象的出現？你打算怎樣幫助員工識別正確的補位時機，促進工作的協調配合？