4.推薦結束，感謝客戶
“謝謝王先生把這麼多朋友介紹給我。請您放心，我不會隨意打擾他們，隻在他們需要的時候幫助他們尋找滿意的房屋。過幾天我會先給這些朋友發個短信，然後再打電話給他們。如果您不願意，我不會告訴他們是您介紹的。”
需要注意的是，客戶推薦新客戶時都會有一種顧慮：“推銷員會不會隔三差五打擾我的親戚朋友們？如果知道是我介紹的，肯定會埋怨我。”推銷員這時要表示不會隨意打擾他們，給客戶吃一顆定心丸。
當老客戶給推銷員推薦了新客戶時，不論是否成交，推銷員都要向老客戶表示真誠的感謝。如果最終達成了交易，推銷員更要學習喬·吉拉德的做法，讓客戶嚐到甜頭後，他們才會繼續為你推薦其他客戶。因此，推銷員要適度回報帶來新客戶的老客戶，最好是登門拜訪，並送上一些禮物。
No.083與客戶保持緊密聯係
【理論精講】
根據許多推銷員的統計，從老客戶那裏挖掘一個新客戶，隻需要花你盲目訪問新客戶時間的1／4。所以，永遠要記住一條：每個人背後都站著250個與他相關聯的人，隻要你能將這個老客戶的心徹底收服了，他就會在這250個人中為你挖掘新客戶。
喬·吉拉德說，推銷員都知道確保老客戶非常重要，但在實際行動上卻往往草率從事、馬馬虎虎，怠慢老客戶。一旦交易成功，就容易產生如釋重負的感覺，而後就把精力全部集中在開發新市場方麵。喬·吉拉德則從不這樣，在與客戶成交後仍與他們保持聯係。在生意空閑的時候。喬·吉拉德會查閱他的客戶檔案，看誰一直沒給他介紹生意。然後他會拜訪他，並了解最近一直沒有介紹生意的原因。運氣好的話，一些從未介紹過新客戶的老客戶總能介紹潛在客戶過來找喬·吉拉德買車。
喬·吉拉德認為，一些老客戶需要在介紹初期，甚至很長時間內推動他們一下，因為他們可能還沒意識到這麼做會幫助他們多少得到一點兒小實惠。需要養成他們適時反應、有機會就掙50美元的習慣。但有些人容易養成習慣，有些人則困難。因此，喬·吉拉德會對那些遲遲不行動的老客戶，在必要時提醒一下。
“你忘記客戶，客戶也會忘記你”，這是國外成功推銷員的格言。要知道，競爭對手正時時窺視著你的老客戶，你對老客戶在服務方麵的怠慢就是給競爭對手有可乘之機，如不迅速采取措施，照此下去，用不了多長時間你就要陷入危機之中。已經得到的市場一旦被競爭對手奪走，要想再奪回來可就不那麼容易了。因此，要與你的客戶保持緊密的聯係，讓他們記住你。
事實上，很多忠誠的老客戶都是通過銷售完成之後的有效溝通與推銷員確立持久聯係的，優秀的推銷員都不會放過在交易完成之後與客戶的進一步溝通。在銷售完成後仍然積極主動地關心客戶需求，並且努力使他們產生更加愉快的體驗，這是打通與客戶後繼溝通渠道的重要方式，也是建立穩定客戶群的最佳方式。
【推銷實訓】
與客戶保持聯係的主要方法有以下幾種：
1.電話定期聯絡
推銷員可以在交易完成後定期與客戶進行電話聯絡，這種方法既省時又省力，而且可以隨時讓客戶感受到你的關心和體貼。在電話中，推銷員可以主動詢問客戶對產品使用過程中的意見和狀況，同時還可以了解客戶是否又有新的需求。例如：
“您好，××小姐，我是向您介紹××的×××，我今天打電話是想問一下您在使用過程中覺得有問題嗎？您如果有什麼意見請直接告訴我，您的意見對我們企業來說非常寶貴……”
當然，如果客戶在電話中提出了一些相關的問題和建議，那麼推銷員就要立即著手加以解決和處理，或者尋求企業其他部門的配合，幫助客戶解決問題。例如：
“您有哪些問題需要解決嗎？如果有問題，我會馬上聯係客戶服務人員幫您解決的……”
之後，推銷員再通過電話核實情況，以確保客戶滿意：
“您好，請問昨天下午您在家發現的問題，我們的客服人員給您解決了嗎？”
2.短信聯係
隨著手機的普及，人們已經習慣了接受短信。短信是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。但是，在短信使用中需要特別注意的是：產品和服務的介紹。當推銷員準備通過短信的方式向客戶介紹產品或服務時，最好預先告訴客戶。