到了這時,就可以排除先生得征求太太意見的這項因素。隻要再說服這位先生答應,當夫妻彼此都認為對方想買這輛車時,就沒有必要再召開家庭會議討論,買賣就這樣成功了。
向兩個以上的客戶或一群人推銷時,先說服有支配權的那個人,是非常有效的方法。如此一來,其他人一般也會跟著點頭同意。
喬·吉拉德指出:推銷員若能很好地利用提問技巧,就可及早得知客戶真正需要什麼以及有何疑慮等方麵的信息,從而引起客戶的注意。
【推銷實訓】
推銷員應該掌握以下五種基本的提問方法:
1.探索式提問
推銷員為了了解客戶的態度,確認他的需求,可以向客戶提出問題。比如:“您是怎麼想的?”“您有什麼看法?”“您認為我們的產品怎麼樣?”推銷員用這種方法向客戶提問後,要耐心地等待,在客戶說話之前不要輕易插話,或者說一些鼓勵的話,讓客戶大膽地告訴你有關的信息。
客戶對探索式提問方式是樂於接受的。他們一般都能認真思考你提出的問題,告訴你一些有價值的信息。甚至客戶還會提出建議,幫助你更好地完成此項銷售工作。
2.誘導式提問
誘導式提問技巧旨在引導客戶的回答符合推銷員預期的或者說是想要的目的,爭取客戶的同意。在這種提問方式下,推銷員會先向客戶提出一些相關的問題,將客戶引到所需解決的問題上,並借客戶的回答完成交易。
3.肯定式提問
推銷員要讓客戶對其推銷說明中所提出的一係列問題連續地回答“是”,然後,等到要求簽訂單時,在已形成有利的情況下,讓客戶再做一次肯定答複。
推銷員事先未打招呼就打電話給新客戶,可說:“很高興和您談一次,提高貴公司和營業額對您一定很重要,是不是?”(很少有人會說“無所謂”)“好,我想向您介紹我們的××產品,這將有助於您達到目標,您很想達到自己的目標,對不對?”……這樣就很容易讓客戶一“是”到底。
運用連續肯定式提問,要求推銷員有準確的判斷能力和敏捷的思維能力。每個問題的提出都要經過仔細的思考,特別要注意雙方對話的結構,使客戶沿著推銷員的意圖做出肯定的回答。
4.選擇式提問
這種提問方法是指在提問的問題中已經包含有兩個或兩個以上的選項,對方必須從這些選項中選出一個作為回答。
在推銷麵談時,為了提醒、督促客戶進行購買,最好采用這種提問方式,它往往能增加銷售量。比如推銷員在向家庭主婦們推銷一種剛上市的洗潔劑時,效果較好的提問方式應該是:“您買兩瓶還是買三瓶呢?”假如客戶根本不想買,這樣的提問常常可以促使客戶至少要買一瓶的結果。
選擇式提問是推銷麵談中最為重要的技巧,隻要運用得當,就會產生非常好的效果。
5.以問應問
用一個問題來回答客戶提出的問題。推銷員可以用自己的問題來控製和客戶的洽談,把談話引向銷售程序的下一步。
客戶:“這項保險中有沒有現金價值?”
推銷員:“您很看重保險單是否具有現金價值的問題嗎?”
客戶:“不是。我隻是不想為現金價值支付任何額外的金額。”
這個人不想為現金價值付錢,因為他不想把現金價值當成一樁利益。這時你該向他解釋現金價值這個名詞的含義,提高他在這方麵的認識。了解客戶抗拒的原因之後,就可以針對不同的理由,提出相應的解決方案了。
推銷員可以有意地做一個問題遊戲。你同某人在一起時,努力讓對方講話,而你自己除了提問,什麼也不要講,看看這樣你能維持多久。如果你自己不得不回答一個問題或者做出了提問之外的某種反應,你的時間就到了,那你必須重新開始。一有機會就做這個遊戲,與旅館大廳服務員、侍者、計程車司機以及飛機上的鄰座等人做這個遊戲格外有效。從這個遊戲當中,你會形成一種“問題反射”,這將對你的推銷工作大有幫助。
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