3．安全原則
電子商務的在線交易給人們帶來效率的同時，也帶來不安全因素。因為在線交易是全球性的、非麵對麵的交易，是以電子信息或數據電訊為手段的，這裏不僅有傳統法律環境下的不安全，如對方喪失履約能力，而且存在特有的風險，比如交易當事人是否真正存在、資信如何等。
商務書信禮儀
在現代商務活動中，盡管手機、傳真機、電子郵件和電子商務逐漸普及，並以其快捷和方便的特點發展迅速，但商務書信依然是商務通訊的基礎和重要內容之一，傳真件、電子郵件等通訊文件的書寫依然要遵循和借鑒書信禮儀規範，書麵商務信函仍然是普遍承認的具有法律效力的經濟交往工具，因此，商務書信禮儀的地位仍然非常重要。
商務書信對於接受方來講，既可以作為資料存檔備查，又可作為憑據促使各經濟人和經濟主體在商務活動中重信守諾，從而保障經濟活動的正常進行，遇到經濟糾紛時，它還具有重要的法律意義，就是通常所說的文字憑據。目前電子商務係統雖然方便、快捷，信息溝通很快，但支付糾紛中的最大難題就是缺乏像文字那樣公認的法律憑據。因此，許多商務交往，在利用了電話等電子信息技術的同時，往往還索要商務書信等作為文字憑據。商務書信目前還是在商務活動中用來傳遞信息、洽談生意、磋商和解決經濟問題的重要工具。
1．信函格式
商業信函應使用印有公司抬頭的專用紙，質量應盡可能優良。這種紙張一般隻能用於公司業務，不書寫私人信件，以免收信人在閱讀全文之前分不清來函的性質。所有信函的結構，大體都分三部分，即：開頭、正文與結尾。開頭是收信者和主題；正文用於說明和討論問題的細節；結尾則說明發信人將采取何種行動或希望對方采取何種行動以及落款和日期。信函格式應美觀大方。不可密密麻麻一大片，令人看而生厭，要留足頁邊。段落要有長有短，句型要參差有致。重點地方不妨加框，采用列表形式，或使用黑體字、斜體字，給人以美感。
2．稱謂要得體
稱謂也叫稱呼語，信函的稱呼語要準確，符合寄信人與收信人的特定關係，要正確表現收信人的身份、性別等。稱呼語使用不當，可能會得罪人，也可能使收件人沒興趣往下看信件的具體內容。
要正確使用對方的姓名與頭銜，這是一個重要的禮節問題。一般平時對對方稱呼什麼就寫什麼。在格式上，稱呼語在信的第一行起首的位置單獨成行，以示尊重。如果是自己尊敬的領導和長輩要寫成“尊敬的某某”，寫給非親屬的長輩、業務夥伴一般在姓氏、名字或姓名後加職務、學銜或職稱，如王經理、李江工程師等。中國人習慣稱職務，歐美人一般願意被稱呼學銜，如果不知道對方的姓名和頭銜，在發函前最好先打電話詢問收信人的姓名與頭銜。
一般稱女性為“小姐”是可接受的稱呼，公函上常用。如果對方喜歡被稱作“夫人”，那就稱呼“夫人”，如果弄不清稱呼“夫人”還是“小姐”時，不妨統稱“女士”，但廣東人現在忌諱被稱為“小姐”，因為這個稱呼在當地已經是某一類人的專有稱呼。不是萬不得已不寫“親愛的先生／小姐”和“致有關人士”的稱呼，這等於告訴對方，你連他是誰，是男是女尚不清楚。如打聽不到收信人的姓名，可以用職務等中性名稱代替，比如稱對方為經理、代表之類，並在前麵加上其公司或部門的名稱。如果從姓名上判斷不出對方的性別，可稱其全名，在前麵加上“尊敬的”而略去“先生”、“小姐”等字樣。
3．語氣要親切、直接、自然，像麵對麵說話一樣
即便是使用傳真或語音信箱時，也應通過恰當的語言和語氣使對方有一種親近感。盡管信函的格式比較正式，但行文應盡量規範化、口語化。
4．內容要豐富、具體、準確
正文是書信的主體，即寫信人要說的話，要交代的事情。正文一般從信的第二行前麵空兩格開始。書信盡管內容寫法各不相同，但是都要表情達意，以具體準確為原則，要字跡工整、言之有物、語句通順，還要措辭得體，根據收信人的特點和寫信人與收信人的關係來進行措辭。應避免寫錯字或打字錯誤，這不僅不禮貌，還會給人粗心的印象。恰當駕馭語言文字能產生影響力，即使是書麵聯係也能對他人的感受和行動產生久遠的影響，並通過語言文字的魅力給對方留下好感。有時即使對方不同意你的意見或建議，也會對你流利的書法、通暢的文字和彬彬有禮的態度留下深刻的印象。