第7章 商務接訪禮儀(2)(2 / 3)

下麵來說說敬茶的禮儀。

以茶敬客在待客之際是一種絕對不可缺少的重要禮儀。以茶敬客時,最重要的,是要注意客人的嗜好、上茶的規矩、敬茶的方法、續水的時機等幾個要點。

1.客人的嗜好

俗語說:“眾口難調”,飲茶其實也是如此。有人喜歡喝綠茶,有人喜歡喝花茶;有人喜歡喝熱茶,有人喜歡喝涼茶;有人喜歡喝糖茶,有人喜歡喝奶茶。在以茶待客時,若有可能,應盡可能照顧來賓,尤其是主賓的偏好。

有可能的話,應多備幾種茶葉,使客人可以有幾種選擇。在上茶之前,應先詢問一下客人喜歡用哪一種茶,並為其提供幾種可能的選擇。不要自以為是,強人所難。當然,若隻有一種茶葉,則務必實事求是地說清楚,不要客套過了頭。若客人點出自己沒有的茶葉品種,可就難以下台了。與此同時,也應考慮到,有一些人出於各種原因不喜歡飲茶。因此,如有可能,在上茶前,應征詢一下來賓個人的意見:“請問您想喝一點什麼飲料?”並為之提供自己力所能及的幾種選擇,如白開水、礦泉水、咖啡、麥乳精、可口可樂、雪碧等等。

一般認為,飲茶不宜過濃,否則極可能使飲用者“醉茶”,即因攝入過量的咖啡因而令人神經過分興奮,甚至驚厥、抽搐;所以,若客人沒有特殊要求,為之所上的茶水不應過濃。通常,民間以茶待客講究要上熱茶,而且還有“茶滿欺人”、“七茶八酒”之說。其含義,是說斟茶不可過滿,而以七分滿為佳。這樣,熱茶便不會從杯中溢出來燙傷人了。

2.上茶的規矩

(1)奉茶之人

以茶待客時,由何人為來賓奉茶,往往涉及到對來賓重視的程度問題。在家中待客時,通常可由家中的晚輩或是家庭服務員為客人上茶。接待重要的客人時,則應由女主人,甚至由主人自己為之親自奉茶。

在工作單位待客時,一般應由秘書、接待人員、專職人員為來客上茶。接待重要的客人時,則應由本單位在場的職位最高者親自為之上茶。

(2)奉茶順序

若來訪的客人較多時,上茶的先後順序一定要慎重對待,切不可肆意而為。合乎禮儀的做法應當是:

其一,先為客人上茶,後為主人上茶(若你是奉茶者,且又不是主人的情況下);

其二,先為主賓上茶,後為次賓上茶;

其三,先為女士上茶,後為男士上茶;

其四,先為長輩上茶,後為晚輩上茶。

如果來賓甚多,且其彼此之間差別不大時,可采取下列四種順序上茶:

其一,以上茶者為起點,由近而遠依次上茶;

其二,以進入客廳之門為起點,按順時針方向依次上茶;

其三,在上茶時,以客人的先來後到為先後順序;

其四,上茶時不講順序,或是由飲用者自己取用。

3.敬茶的方法

以茶待客時,一般應當事先將茶沏好,裝入茶杯,然後放在茶盤之內端入客廳。如果來賓較多時,務必要多備上幾杯茶,以防供不應求。

在上茶時,應當借此機會,向客人表達自己的謙恭與敬意。標準的上茶步驟是:雙手端著茶盤進入客廳,首先將茶盤放在臨近客人的茶幾上或備用桌上,然後右手拿著茶杯的杯托,左手附在杯托附近,從客人的左後側雙手將茶杯遞上去。茶杯放置到位之後,杯耳應朝向外側。若使用無杯托的茶杯上茶時,亦應雙手捧上茶杯。

從客人左後側為之上茶,意在不妨礙其工作或交談的思緒。萬一條件不允許時,至少也要從其右側上茶,而盡量不要從其正前方上茶。

有時,為了提醒客人注意,可在為之上茶的同時,輕聲告之:“請您用茶”。若對方向自己道謝,不要忘記答以“不客氣”。如果自己的上茶打擾了客人,應對其道一聲“對不起”。

為客人敬茶時,一定要注意盡量不用一隻手上茶,尤其是不要隻用左手上茶。同時,雙手奉茶時,切勿將手指搭在茶杯杯口上,或是將其浸入茶水,汙染茶水。

在放置茶杯時,千萬不要粗枝大葉,以之直撞客人,也不要把茶杯放在客人的文件上,或是其行動時容易撞翻的地方。將茶杯放在客人右手附近,是最適當的做法。

以上是一般的敬茶方法,在商務場合中,這些事情一般都由專門的接待人員完成。

4.續水的時機

為客人端上頭一杯茶時,通常不宜斟得過滿,更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法,是應當斟到杯深的2/3處,不然就有厭客或逐客之嫌。