第16章 管人智術(16)(2 / 3)

請教大家,如此的領導風格和溝通方式,會獲致成功嗎?相信你的答案肯定是:不會。

因為,大家都心知肚明:沒有能力做有效的溝通的人是無法真正激勵別人的,縱然他雄心壯誌、才華蓋世,由於缺乏良好的溝通能力,還是很難獲致更美好成果的。

“溝通”是一切成功的基石。

溝通並不是一件挺困難的事,要學會有效溝通,說穿了並沒有什麼特殊的竅門,隻有五點最基本的觀念。

以下是一些達到有效溝通的條件,對想要有效成為溝通聖手的領導人特別有助益。

(1)溝通永無止境。

任何時間、任何地點,你都可以和別人進行溝通。

如果你要作得更好的話,建議你建立一個固定溝通的時間,並給每一位夥伴一對一溝通的機會,尤其當你是位高級管理人時,特別有效。

記住,有效的溝通並不限於在辦公室內進行,任何與人會見的地方,如教室內、教堂內、高爾夫球場上、展示會中、藝廓、餐館……等場所,隻要時機適宜,就可以進行溝通。

(2)溝通要有充分的時間。

當決定要和別人進行麵對麵溝通之前,最好先確定自己有足夠的時間,不會受到其他事情的幹擾,以免良好的溝通氣氛、情緒因突發狀況發生而受到影響,讓對方誤認為我們缺乏誠意。

(3)溝通之前不妨盡量做好準備。

當然,你不必針對每天都在進行的例行性或隨興式的談話特別做準備,不過,當你遇到了下列這些特殊情況時,就應做好萬全的準備。

①解釋公司的重大政策有了一百八十度的轉向。

②準備推動一項史無前例的改革方案。

③對於溝通對象的前途或權益有重大影響。

④宣示大家共同建立一種嶄新的強而有力的企業文化。

建議你在溝通之前,先探討一下下麵的各種問題。

①我想做的是什麼?

②我主要的目的是什麼?

③誰會接收到這訊息?

④接收訊息的人,對這項溝通主題,可能會有怎樣的態度?

⑤他們對這件事情應該知道多少?

⑥溝通的時機是否合適?

⑦溝通的內容是什麼?

⑧我想表達的重點是否清楚?

⑨使用的語氣與辭句,是否恰當?

⑩細節資料是否足夠或會不會太多?

要求對方采取的行動是否清楚?

訊息有沒有任何曖昧不清之處?

所提述的事實資料,有沒有經過求證?

是否需要對方回饋?

是什麼方式溝通最好?寫條子、打電話還是當麵晤談?

(4)展現你有想建立信賴關係的言談舉止。

你可以藉著互相稱呼對方名字,來塑造開放、友善和輕鬆的氣氛;你可以把你辦公室的大門永遠敞開著,讓別人知道你真正隨時願意接受別人和你溝通;你也可以用肢體語言表達你願意放下身段的誠意。

總之,隻要你願意,你可以想盡任何方法,讓對方對自己和對你有美好的感覺,你就贏在溝通的起跑點上了。

(5)做一位好聽眾。

有位經驗老到的溝通好手的建議相當詼諧又發人深省,他說:“溝通之道,貴在於先學少說話。

”多聽少說,做一位好聽眾,處處表現出聆聽、願意接納對方的意見和想法的模樣。

這時候,你會慢慢發現到對方也比較願意接納你,並且提供你所需要的答案和訊息,甚至把他的真正想法告訴你,讓你一切事事順心如意。

一位成功的領導者必須經常花相當多的時間,和他的夥伴及上司作麵對麵的溝通時,最常被運用到的兩項能力:一是洗耳恭聽;另一項能力則是能說善道。

所謂“洗耳恭聽”,指的就是“傾聽”的能力,這是邁向溝通成功的第一步。

至於“能說善道”,則是“說服”的能力。

當別人來跟你做當麵的溝通,或者你主動與別人進行麵對麵的晤談,爭取夥伴支持你的計劃並爭取他們的通力合作時,你是否善於運用“傾聽”與“說話”的藝術、功夫,來達成你的目的呢?在談到這些原則、技巧之前,你不妨反複思考一位受人敬重的政治家邱吉爾的一句金玉良言:

站起來發言需要勇氣,而坐下來傾聽,需要的也是勇氣。

改善傾聽技巧,是溝通成功的出發點。

上天賦予我們一根舌頭,卻賜給我們兩隻耳朵,所以我們從別人那兒聽到的話,可能比我們說出的話多兩倍。

希臘聖哲這句話的用意,就是告訴我們要多聽少說。

溝通最難的部分不在如何把自己的意見、觀念說出來,而在如何聽出別人的心聲。

4.學會傾聽

傾聽別人說話可說是有效溝通的第一個技巧。