幾乎在每個公司或企業裏都有滿腹牢騷、吹毛求疵的人，這種人不僅讓人厭煩而且十分危險，他可能會影響整個部門的士氣。
允許員工稍微發點牢騷會有助於消除他們心中的怨氣。有些經理故意在會議剛剛開始的時候留出一段時間來給他們自由發言。員工們花幾分鍾時間來議論公司的缺點可以鬆弛一下緊張氣氛。但是不能讓這個發牢騷的過程持續時間過長——打住他們發牢騷的辦法很簡單，隻要說一句：“好了，發牢騷的時間已經結束，現在言歸正傳”。
然而，那些對任何事情都不滿意，都要抱怨的人，對於經理的權威，其他員工的士氣，甚至整個部門的效率都是一種威脅，大家會變得心灰意冷，它的負麵效應是很容易看到的。
“整個公司怎麼能這麼亂七八糟的！那些白癡什麼事兒也辦不了！情況既然已經變得如此糟糕了，大家還有什麼必要付出百分之百的努力呢？”
決不能縱容這種毀滅性的抱怨繼續下去了，把他叫到你的辦公室做一次私下會談，而且準備好列舉一些此人曾經說過的非常無禮的話。
對這種人必須毫不留情，如若不然，你的部門將會蒙受巨大的損失。
經理：“瑪麗，我對你最近的態度很關注，你好像不是很舒服。”
瑪麗：“都是那些董事會的代表們，他們什麼事都做不好。你還記得我送到樓上去的那份關於長途電話使用情況的報告嗎？他們竟然把它給弄丟了！現在，我不得不重新再做一份。”
經理：“你沒留下複印件嗎？”
瑪麗：“是的，我沒留。這並不能成為他們粗心大意的理由呀。”
經理：“如果你留下了複印件，就不會增加什麼額外的工作了，對嗎？”
瑪麗：“不是這麼回事兒。”
經理：“事實就是這麼回事兒，你這裏隻不過是為一點小事兒抱怨其他部門。我叫你來，是因為你似乎對公司的許多事情都不太滿意。你發的牢騷實在太多了。”
瑪麗：“我喜歡發表自己的看法。”
經理：“而這些天你所做的隻不過是在不停地抱怨公司、抱怨領導和自己的同事而已。”
瑪麗：“這是因為這裏的事情實在太亂糟糟的了。”
經理：“你這麼想，我很難過。不過你的情緒已經影響到別人了。因為聽別人不斷地抱怨是件令人沮喪的事。你的一些同事已經向我反映這種情況了。”
瑪麗：“他們是抱怨我嗎？”
經理：“顯然，不隻你一個人知道抱怨。你對別人對你的抱怨有何感受？”
瑪麗：“他們無權指責我！這與他們毫無關係！”
經理：“現在也許我們可以達到某種共識了，你可以把自己的這種感受推及別人，考慮一下被你抱怨過的那些人是怎麼想的？”
瑪麗：“他們胡說。”
經理：“你沒胡說過嗎？”
瑪麗：“當然沒有。”
經理：“可別人這麼想，瑪麗。我希望從現在開始你少發些牢騷。你影響了別人的工作。我並不是要求你停止思考。如果運用正確的話，這本來是一種優秀的品質。我們總是可以設法把事情做得更好。如果你發現有什麼事情不對，可以打報告給我。但報告中要說明你認為應當如何解決問題。光是挑剔是沒有用的，我們還需要知道該如何才能把事情辦得更好。”
瑪麗：“你真的願意聽取我的建議嗎？”
經理：“如果它們能改善我們的工作，我當然歡迎。”
作為一次警告員工不要再消極抱怨的談話，這次談話的時間可能顯得長了一點兒，但是你必須確切地說服她要加以改正。
在談話剛一開始時，經理讓她意識到抱怨是多麼沒有價值（瑪麗縱容自己大發雷霆，可是報告的丟失並不意味著她要付出額外的勞動）。其他員工對她的抱怨更使她感到震驚。這樣經理讓她停止自己所作所為的要求就顯得更有說服力了。
最後，經理采用了積極的方式來結束這次談話，他勸說瑪麗對她認為需要改進的事情應該提交書麵的改善建議。也許她會接受這個建議，也許不會。
有時候，對付天生愛抱怨的人隻有一個辦法——解雇。決不能縱容一個可能毀掉整個部門士氣的員工。