其一，由於對某種事物持不同的看法，員工提出了比較強硬的質疑或反對意見。此時，如果管理者能夠給予必要的解釋和說明，衝突就會很好的解決。
其二，由於管理者自己對某事處理不當，員工在利益受損的情況下表示不滿，提出抗議。如果的確是管理者自己處理不當，或雖然並非失誤，但確有不妥善之處，而員工又言之有理，那麼，盡管員工在態度和方式上有出格的地方，也不能把這看作攻擊。
其三，由於種種誤解，致使他人發脾氣，出言不遜。這時，隻要耐心地、心平氣和地把問題澄清，事情自然也會過去。如果管理者忽視了判別與區分真假攻擊的不同，往往會鑄成大錯。
第二，即便管理者完全能夠確定員工在對自己進行惡意攻擊，也不應該統統地給予回擊。與員工的交往中，對付惡意攻擊最好的方法莫過於不理睬他。
如果不理睬他，他仍不放鬆，那管理者也不必對著幹。因為這樣會正中他的下懷。而且那些喜歡攻擊他人的人，都善於以缺德少才之功消耗大德大智之勢。如果管理者和他對著幹，他不僅喜歡奉陪，還頗會戀戰，非把管理者拖垮不可。在這種時候，管理者應果斷地甩袖而去。
因此，管理者與富於攻擊性的員工打交道，不管他是否懷有敵意，首要的就是要敢於麵對他的進攻。
此外，還應注意下麵7點：
①給員工一點時間，讓他把火發出來；
②員工說到一定程度時，打斷他的話，隨便用哪種方式都行，不必客氣；
③如果可能，設法讓員工坐下來，使他不那麼好鬥；
④用明確的語言闡述自己的看法；
⑤避免與員工抬杠或貶低他；
⑥如果需要並且可能，休息一下再和員工私下解決問題；
⑦在強硬後作一些友好的表示。
（13）變反對者為支持者。
成熟的管理者都會駕馭反對者，把反對者變為支持者，化消極因素為積極因素。怎樣才能變反對者為支持者呢？
這就要做到下麵3點：
第一，虛懷納諫，勇擔己過。一個管理者必須具備虛懷若穀的胸懷，必須有容納諍言的雅量。遇到員工反對自己的事，要捫心自問，檢討自己的錯誤，並且在反對自己的員工麵前勇敢地承認錯誤。
這不但不會失去威信，反而會提高自己的權威。員工也會因為管理者的認錯更加尊重管理者而與管理者合作。千萬不可居高臨下，壓服別人，一味指責員工的過錯，從不承認自己不對。即使心理承認但口頭上卻拒不承認，怕丟麵子，這是不可取的，也是員工最不能接受的。
第二，弄清原因，對症下藥。員工反對管理者的原因是多種多樣的，隻有弄清楚才能對症下藥。
有些人思想認識有問題，一時轉不過彎來，對於這種類型的員工切不可操之過急，而應多做說服工作。實在相持不下一時難以統一時，不妨說：“還是靠實踐來下結論吧！”有些反對者是對管理者的思想工作方法欠妥或主觀武斷、或處事不公有意見，對於這種類型的員工，最好的處理方法就是從善如流，在以後的行動中來自覺糾正。
還有些員工則是因為個人的目的未達到，或管理者堅持原則得罪過他，對於這種員工一方麵要團結他，一方麵要義正言辭地指出他的問題，給予嚴肅的批評與教育。切不可拿原則作交易，求得一時的安寧與和氣。管理者必須冷靜地分析員工反對自己的原因，做到有的放矢，對症下藥。
第三，不計前嫌，處事公正。這是一個正直、成熟的管理者的基本素質，也是取得員工擁護和愛戴的最重要的一條。
員工最擔心也最痛恨的是管理者挾嫌報複、處事不公。管理者必須懂得和了解員工這一心理，對擁護和反對自己的員工要一視同仁，切不可因親而賞，因疏而罰，搞那套“順我者昌，逆我者亡”的封建官場作風。隻有這樣，員工才能消除積慮和成見，與管理者同心協力做好工作。
（14）嚴明紀律。
在管人行為中，充分運用“懲一儆百”的管理手段，將有助於樹立管理者的威嚴，增強對員工的控製力。但是值得注意的是，“懲一儆百”也不能隨便濫用。管理者必須根據管理活動的需要，選擇最適當的時機和方法，偶爾用一次，才能收到預期的效果。
在這方麵，管理者應注意以下4點：
第一，不要輕易放過第一個以身試法的“人”。千裏之堤，潰於蟻穴。再嚴明的法紀也經不住員工一次又一次地違反、破壞。
為了維護法規、製度的嚴肅性，管理者必須及時抓住第一個膽敢以身試法“人”，堅決從嚴處置，以教育員工本人，同時教育更多的員工。
第二，重點懲罰性質最惡劣的員工。有時候，管理者會同時遇到好幾個違反規章製度的員工。倘若不分青紅皂白一律嚴加懲處，一是打擊麵過寬，起不到應有的教育、挽救作用；二是對工作和生產也會產生一些不利的影響，企業甚至會因此而蒙受一些不必要的損失；三是管理者樹敵過多，不利於今後搞好上下級關係。
為此，管理者在從嚴處置時要講究方法和策略，盡可能擴大教育麵，縮小打擊麵。管理者應從若幹個違規的員工中，精心挑選性質最惡劣、影響最壞的一個重點懲處，同時對其他幾個情節較輕、認識態度較好的員工，給予適當的批評教育。這樣做，一方麵能教育多數員工，另一方麵也能使受到嚴懲的員工陷於孤立的境地，從而真正地收到懲一儆百的良好效果。
第三，懲處違法的員工應做到合情合理。在管理人的行為中，任何懲罰手段都是無情的。但是管理者在運用這一無情手段時，應該盡量做到合情合理。
所謂合情，是指合乎人之常情，懲處方式不應該過火，也不要偏激，不應超過常人的心理承受能力，能被多數人的感情所接受；合理，是指懲之有理，符合有關法規、製度、條文的精神，把握分寸，使人心服口服。“懲一儆百”，不怕嚴，也不怕剛，隻要管理者能做到嚴之有理，剛中有情，就一定能收到預期的良好效果。
第四，給員工必要的關心幫助和教育。在運用“懲一儆百”的管理手段的過程中，同時要注意使用嚴和愛、剛和柔這兩種手段，對員工施以必要的關心、幫助和教育，管理者才可能使員工懂得，嚴格要求員工實際上也是對他們的一種愛護，從而心悅誠服地接受管理者的管束，甚至接受管理者對自己的懲處，逐步將自己鑄造成一個能和整個管理機器協調運轉的合格“零件”。
上述4點，是管理者在運用“懲一儆百”的管理手段時，應該特別注意的。當然，在實踐過程中，根據不同的情況，不同的對象，還可以巧妙的運用一些其他的手段。