第21章 創新的經銷商管理戰術(1)(3 / 3)

談判結束後,自然得有各式各樣的文件需要留存和簽署,為提升效率以及防止發生變故,可在談判現場備一台打印機,相關的文件當場打印出來,及時簽字蓋章。

6.現場設備

談判工作對廠商雙方人員的腦力消耗都較大,為保持一個清晰的思路,務必確保談判場所的通風和空氣潔淨(腦力消耗與空氣質量有直接的關係),若有條件,可在現場安置一空氣淨化器,增加空氣中的氧含量,使大家處於較為舒暢的環境中。

廠家高層如何拜訪經銷商

作為廠家對經銷商管理的基本組成部分,廠家高層往往會抽出一些時間來,對部分經銷商親自上門拜訪,畢竟廠家高層親自出馬機會不多。那麼,如何才能有效地提升廠家高層拜訪經銷商的效果呢?筆者在自己做經銷商的期間,也接待了不少廠家高層的上門拜訪,後來自己到廠家工作,也上門走訪了不少經銷商,兩個不同的角度和經曆綜合起來,也總結了幾點建議,以供大家參考之用。

1.提前預約

這點是基礎,不但體現出對經銷商的尊敬,也便於經銷商提前安排好相關事務,屆時能夠靜下心來與廠家高層進行會麵與溝通。有些廠家的高層喜歡搞飛行檢查,突如其來地上門拜訪經銷商。其實經銷商老板們是比較討厭的,感覺上總有些不被相信,且有種被檢查的感覺在裏麵。這將直接導致經銷商老板心裏產生一些抵觸心理。

2.其他人員的回避

有些廠家高層上門拜訪經銷商時,場麵很大,各級隨同人員和廠家的駐地機構員工們前呼後擁。其實這樣做除了讓廠家高層們感覺場麵比較闊氣之外,對實際的經銷商拜訪工作並沒有什麼正麵促進作用,反而在一定程度還會產生負麵效應。因為絕大多數經銷商老板對廠家的駐地業務人員都有著這樣或那樣的意見,若是廠家駐地業務人員與廠家高層同時來拜訪,總不能把這些負麵的意見當麵說出來,有時候為了維護與廠家駐地業務人員的關係,隻好哼哼哈哈敷衍過去。所以,作為廠家高層,若想較為全麵真實的了解一手市場信息,得對當地的業務人員采取回避措施,從效果的角度而言,二三位廠家高層與經銷商老板在一起單獨溝通的效果最好。

3.上門的時間安排

在進行經銷商拜訪前,應由當地的廠家業務人員安排好具體的拜訪時間。一般來說,應該照顧到經銷商老板的工作節奏,安排在其較為空閑的時間段上門,例如節假日或是生意較閑的日期。具體時間安排在上午九十點鍾為宜,這個時段的人精神狀況較好,語言的組織和對對方信息接受能力較好。整個拜訪時間控製在兩個小時以內,原則上不要與經銷商在一起用餐,表麵上看,大家在一起吃頓飯也是增進感情,其實,廠家高層與經銷商老板一起吃飯,弊遠遠大於利,經銷商老板很擅長在餐桌上看人,尤其是酒後看人,更擅長在酒桌上下套。

4.哪些話題不要提及

在廠家高層與經銷商老板的溝通過程中,有些話是不能說的,例如,本企業員工的收入問題,因為若是廠家的業務人員收入過高,經銷商老板則認為這廠家的贏利狀況很好,繼而推導出產品的利潤空間大,進一步會聯想到,廠家業務人員的高工資都是我經銷商貢獻的啊,心裏便不爽起來。當然了,若是廠家的業務人員收入偏低,經銷商老板便會警覺起來,廠家的業務人員收入這麼低,那會不會在我經銷商身上打主意啊?這些市場費用和渠道政策什麼的會不會被這些低收入的廠家業務人員所截留啊?總之,廠家業務人員的收入或高或低都不要談。此外,更不要亂拍胸脯亂表態,經銷商老板絕對會抓住不放的,並且還會添油加醋,這將給廠家的駐地機構帶來不少麻煩。甚至會養成經銷商動輒向廠家高層直接伸手要資源要費用的毛病。

5.溝通中的內容次序

麵對著廠家高層的拜訪,經銷商老板們有著很強的警惕心理,同時也準備好了若幹苦水,並設下了若幹套子,就等著你廠家的高層上門了。

作為廠家的高層,要想取得良好的拜訪效果,自然得設法繞開經銷商們所下的套,盡量不要撞到經銷商老板已經做好充分準備的內容,在廠家高層與經銷商老板的溝通過程中,切忌一開始就談及與本企業相關的內容,而是從下列次序開始:

第一步,從本地的風土人情和曆史文化進入話題。

尊重對方的本土文化就是尊重對方,一般來說,本地人談到本地文化,基本上都能較為順暢地闡述,這話一多,氣氛就融洽許多了。

第二步,繼而談到本地的支柱性經濟產業,以及當地的消費水平。