有時外在的威脅是虛幻的，它們隻是我們自己內心深處恐懼的反映和表現。在我們的內心深處也同樣生活著野狼，我們除了去殺戮，還可以選擇傾聽和馴服，把我們心中的野狼變成一個夥伴。這是一個比爭鬥更加光明的選擇，它獲得的是雙方的和諧與友愛。
情商點撥
武力是不能夠解決問題的，它隻會讓我們的朋友變成敵人，讓我們與敵人的矛盾更尖銳。出現了問題，大度地選擇傾聽與理解，這樣不僅能使我們“心中的狼”變成我們的夥伴，還能很好地達到我們的目的。因為隻有和諧與友愛，才能夠得到永恒的幸福。
醬菜店老板的蘋果
經濟大恐慌期間，日本有許多中小企業都受到嚴重波及，紛紛麵臨破產的命運。有一家醬菜店也深受影響，老板雖然勉強經營，卻是舉步維艱。他很不甘心，心想：“努力了大半輩子，不能就這麼放棄。”於是，他開始拚命研究如何讓日益挑剔的客人們，願意繼續照顧他的生意。
有一天，他想到一個絕妙的方法。老板跑到蘋果的產地，訂購了一批蘋果，並在尚未成熟的蘋果上貼了一個標簽，等紅蘋果成熟時撕下標簽紙，於是在水果上便會留下一片空白，老板便在這個空白處發揮創意呢！當周邊的醬菜店紛紛倒閉，隻有這家醬菜店的銷售量大增，每天都顧客盈門，最後還擴大生產，供不應求。
那位醬菜店老板的成功秘訣究竟是什麼？就是蘋果身上的創意，原來每次他都會從客戶名單中挑出二百名客人，把他們的名字寫在透明的標簽紙上，並貼在蘋果的空白處，然後隨貨品一起送給客人。每當客戶收到這些蘋果時，都充滿驚奇與感動，他們沒有想到老板竟如此細心與用心。醬菜店老板的這個小動作，其實花費不多，但是當每位客人接到這份小禮物時，心中都非常感動，更甚於贈送一箱醬菜的價值。因為這富有人情味的蘋果，使得客戶們深刻記住了這間醬菜店，隻要蘋果的盛產期一到，主顧們便會想起：“該是訂購醬菜的時候了。”
別小看這些蘋果的功效，這不僅是老板的創意與關懷，更是他經商智慧的高度展現。所謂消費心理，其實就是讓顧客有親切感，當我們與銷售員交流的時候，銷售員的態度正是我們最在意的第一件事；態度親切，懂得投顧客所好，業績自然能蒸蒸日上。
情商點撥
在人際交往過程，如果你希望擁有更多的“老顧客”，便要用心觀察他們的需求，真心誠意地與他們交往，彼此就會充滿關心與愛心，而不會有衝突和矛盾發生。
幽默的警官
傑瑞是一個極富幽默的警官，無論遇到什麼案件或難題，在他手上總能迎刃而解。
有一天，有三位女士為了芝麻大的小事而大吵大鬧來到警察局。她們你一言，我一語，誰也不肯讓誰先說，嘰裏呱啦幾乎把房頂都要掀翻，連局長都沒有辦法。這時傑瑞來說了句：“請你們中間年紀最大的一位先說吧。”話音剛落，房間裏頓時鴉雀無聲。
某日，一男子試圖製造一件轟動全國的新聞，便爬上紐約國際貿易中心，往樓頂上一站，做跳下去的樣子。很快，樓下圍滿了人，包括警察，醫生和記者。局長和警長輪番喊著話，並試圖救險，那男人總是色厲內荏地叫著：“別過來啊！誰要是過來，我就跳下去！”僵持片刻後，傑瑞帶了一名醫生走上前，隻說了一句話，那男子便默默地走下樓去。傑瑞說的是：“我不是來抓你的，是這位醫生要我來問問你，你死後，願不願意把屍體捐獻給醫院？”
在一次執勤的時候，傑瑞竟然抓住了一個正在通緝的男扮女裝的要犯，警長問他：“罪犯男扮女裝，你怎麼認得出來？”傑瑞說：“我看他沒有女人的習慣。”警長問：“什麼習慣？”傑瑞說：“很簡單，她走過時裝店、食品店和美容院的時候，連看都沒朝裏看一眼，我就知道這裏邊有問題。”