情商點撥
每個人都有自己的個性和喜好，每個人都有自己對事物的不同理解。人與人之間要想融洽相處，就必須懂得寬容和忍讓，生活中多一份寬容，就少一份爭執，多一份忍讓，就少一份傷害。
一件小事引發的風波
希正所經營的超市，生意相當紅火。但有一個月，財務人員發現營業額下降了，額度達到lO％。這是個相當嚴重的問題。情況報告給了身為總經理的希正。希正當即安排有關人員，調查營業額下降的原因。
一個禮拜過去了，原因依然沒有查明。後來，一位員工送給希正一張某廠自辦的報紙，營業額下降之謎才得以解開。
原來，在兩個月前，一名這家工廠的女職工到超市買東西，結賬時，發現售貨員少找了l元錢，但售貨員堅持說自己沒找錯，因此發生了一次小小的爭執。爭執中，售貨員一點不讓步，女職工一氣之下便走了。事後，那位認為受到侮辱的女職工便將此事寫成了一篇短文，狠狠批評了超市的服務質量。該文刊登在這家工廠自辦的小報上，而希正的超市近五分之一的顧客來源於這個工廠生活區。
事情就這麼簡單。原因找出後，那位售貨員被叫到希正麵前。沒想到，她竟是多年獲得“服務標兵”稱號的員工。
通過交談，希正知道了原因。那天上班途中，一位恰巧碰到的老顧客向她谘詢產品使用常識。因為這，她沒有搭上應該搭乘的那班公交車，所以遲到了。當她邁進超市大門的時候，管理人員沒有詢問原因便對她作了嚴厲批評。受到委屈的她在接下來的一段時間裏，心情一直很壞。當那位顧客對找回的零錢提出異議時，她的言語明顯不夠溫和……聽完敘述，希正陷入了沉思——壞情緒是會持續的，也是會傳染的。超市幾十萬元的損失正是因為這麼一件小小的事情引起的！
壞情緒是這樣，那麼好情緒呢？同樣可以持續，同樣可以傳遞！
聰慧的希正想到這些，沒有責怪那名售貨員。他不想再讓自己的壞情緒影響別人，繼而影響超市效益了。從此刻起，他決定做一個傳遞友好真情的使者。
情商點撥
一點很小的情緒都會傳遞，而且會越傳越大。所以，我們不要讓自己低落的情緒轉移到別人身上，不要讓自己糟糕的心情禍害他人。收斂自己灰暗的心情，傳播開心的情愫，才能讓歡樂滴灌我們的周圍。
案頭放一盆沙子
大學畢業後，小林到一家外資企業上班。他的工作有點像秘書，但大家都叫他“助理”。在大學裏，小林也曾出盡風頭，也很高傲。從一個學生領袖到做別人的“助理”，小林內心很難受，特別是老張小李什麼的動不動就喚他去打雜時，他就常常感覺到一股無名火直往上竄，覺得很沒尊嚴，“又不是奴才，憑什麼指揮我幹這個又做那個？”
不過，事後冷靜一想，又覺得他們並沒有錯，自己的工作就是這些“一地雞毛”。剛進來時，王經理也這麼事先對小林說過，但每每涉及具體事情，小林的情緒依然會有點失控。有時咬牙切齒地幹完某事，又要笑容可掬地向有關人員彙報說：“我做好了！”有幾次，還與男同事爭吵起來，從此以後，小林的日子更不好過了，他們幾乎不理他，孤傲不成，倒成孤獨了。這天，女秘書小吳不在，王經理便點名叫小林到他辦公室去整理一下辦公桌並為他煮一杯咖啡。
小林硬著頭皮去了。王經理是厲害的，可以說老奸巨滑，他一眼就看出小林的不滿，便一針見血地指出：“你覺得委屈是不是？你有才華，這點我信，但你必須從這個起點做起！”
小林心裏一驚，他竟懂我心！小林笑了笑，表示感謝。於是王經理叫小林先坐下來，聊聊近況。可小林身旁沒有椅子呀！內心嘀咕道：“沒有椅子讓我坐什麼坐，我總不能與你並排坐在長條雙人沙發上吧？這不是開我玩笑嗎？”
這時，王經理意有所指地說：“心懷不滿的人，永遠找不到一把舒適的椅子。”難得見到如此親切慈祥的麵孔，小林也就放鬆了很多。“原來，他不像一個“剝削者”，他更像我的一個合作夥伴，隻不過，他是長輩，我需要尊重他。”
手腳忙亂地弄好了一杯咖啡後，小林開始整理王經理的桌子，其中有一盆黃沙，細細的，柔柔的，泛著一種陽光般的色澤。小林覺得奇怪，這幹嗎用呢？又不種仙人球，這人真怪！
王經理似乎看出了他的心思，伸手抓了一把沙，握拳，黃沙從指縫間滑落，很美！他神秘一笑：“小林，不要以為隻有你心情不好，有脾氣，其實，我跟你一樣，但我已學會控製情緒……”