斯蒂芬向一分鍾經理寫了一封回信，表達了自己的感激之情，同時也再一次擺正了自己的心態。
在接下來的一個月內，除了繼續和一分鍾經理保持聯絡外，斯蒂芬把自己所有的心思都放在了銷售工作上，業績一路上升，連愛姆士經理也大為讚歎，並引以為豪。而一分鍾經理則常回信給斯蒂芬，不時也提點建議，更多的則是鼓勵，特別是鼓勵斯蒂芬自己從實際經驗中去總結各種銷售經驗、技巧和方法。在這種快節奏的奮鬥中，斯蒂芬進步相當快，他所掌握的客戶數也越來越多，當然壓在他身上的擔子也越來越重，這是大多數公司和領導的做法。為了給自己更大的發展空間，斯蒂芬也開始從自己的工作實踐中，總結各種各樣的經驗。
今天，在考評完上個月的業績後，斯蒂芬已經成為公司的銷售明星，受到了大家的一致稱讚，斯蒂芬感到非常興奮。帶著一股激情，斯蒂芬將自己這段時日的經驗寫了一份總結，並發給了一分鍾經理。
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在信中斯蒂芬寫道：“非常感激您的幫助，現在我已經和很多客戶建立了良好的關係，客戶數目也在一天天增加了，終於我發現我到了該掌握如何管理這個龐大的客戶網的時候了。”
“這時，我總結了一些客戶管理的基本常識和技巧，希望您能夠予以斧正。”
如何向客戶送禮
送禮的對象有兩類。一類是送給單位（公司或公司的某部門），另一類是送給個人。前者的禮品屬於象征性的，效果往往不大；送給個人的屬於實用性的，效果比較大。贈送禮品對加深銷售人員與客戶之間的感情可以起很大的作用。
要知道對方的興趣和嗜好
為了用合適的話題以便於接近對方，必須設法知道對方的興趣和嗜好。不過，有時興趣與禮物沒有多大關係，嗜好也會隨著季節的改變而改變，所以對有些人還是要重新問一問的。可以在閑談聊天時誘導對方說出，並若無其事地打聽出對方最喜歡的禮品是什麼。
送對方喜歡的禮品當然最理想，但是，除非與自己關係非常好的客人，一般來說不便於直截了當地問對方：“你喜歡什麼禮物？”另外，即使知道對方最喜歡的禮物是什麼，但基於預算上的限製也不見得能送得起。因此，所送的禮品隻有一小部分是對方最喜歡的或是最理想的。
考慮禮品的方法大致分為兩大類，第一類是每一個家庭都能夠用得上的一般禮物；另一類就是針對每一位客人的愛好，送他最喜歡或最能發揮作用的禮品。
兩類比較起來各有利弊。第一類禮品對方可能會感到不稀罕，也不是特別喜歡，但確實能派上用場；第二類是挖空心思想出來的，如果你所想的跟對方真正想的（有時對方順口說喜歡什麼，其實也不見得，隻不過是半開玩笑地說說而已）不一致，也就是說，對方根本就不喜歡，這將會使對方感到很失望。
在考慮上述問題時，最基本的要求就是要讓對方喜歡，因為銷售人員平時與客戶的接觸機會較多，所以應留神搜集這一方麵的消息。然而，現實生活中，要知道所有客人的愛好是不可能的。因此，除了你特別清楚對方的愛好以及有能力為他準備禮品之外，一般來說隻要對方差不多能用得上的禮品就可以了。
決定禮物的等級
因為是每年都有的，所以無論哪一個公司都會根據往年的慣例編列這一方麵的預算。具體實施的方式方法各有不同，這裏僅就一些傷腦筋的問題談一點個人意見。
首先應將客人分成幾個等級，再根據預算來確定各個級別所能用的款額，譬如說分成特、A、B、C四個等級。特級是交易量最大的關係戶以及對本公司來說特別重要的人物，A級是交易量較大的客戶，B級是交易量中等的客戶，C級是交易量較少的交易夥伴等等。至於送些什麼禮品，可根據公司的既定方針以及業務性質而定，可分為公司、營業部門和全權委托銷售人員選定等幾種方式。為了較周全起見，建議：B級和C級先由營業部門和（或）公司集中選擇二至三個禮品，再由銷售人員從中選擇其中的一種送給有關客人；A級和特級要慎重些，禮品不妨貴重一些，可讓經辦的銷售人員提出所送禮品的具體方案，再由其上司定奪。
送什麼禮物
令人喜歡的贈品實在不勝枚舉，但是每個人各有所好，再加上預算範圍內的物品也多得不得了。因此要想把所有的贈品都開列出來是不可能的。這裏僅就一些常見的而且價錢不算太貴又比較適合贈送的有關物品敘述如下：
對於喜歡喝酒的客戶，不管是什麼年節都可以酒類作為禮品。不過，如果他的妻子不會喝酒，每次都是丈夫一個人享用，妻子可能會有點不高興，這是唯一美中不足的事。
喜歡喝咖啡或喝茶的人，如果送些品質好的咖啡或茶時，不僅本人享用，老婆孩子或招待客人都可以用，比較受歡迎。