心懷感謝法
“拉莫斯先生,我是金生電子公司銷售人員,您上月5日寄來的訂單剛剛收到,謝謝您。目前本公司新出一係列電子組件,品質和效果都比以往同類產品好,所以想盡早介紹給您試用……”
由上述話語中可知,銷售人員與客戶相互認識,並有相當交往,因此,銷售人員可以直接在電話中報上姓名。基於這種關係,銷售人員借客戶訂貨之便,推薦電子新產品並要求約見,極為順理成章;這也表示銷售人員對客戶的關心,遇有新產品上市,立即向熟悉的客戶介紹以期客戶能盡早試用,改良其產品。這份為客戶利益所表現的關懷,自會贏得客戶的欣賞,進而願意接受約見。
賀人喜事法
“您早,莫爾斯董事長,我是成裏汽車公司的業務代表,聽說令愛不久就有喜事了,恭喜!恭喜!我想利用這個機會,向您推薦我們最近進口的一種敞篷跑車。該車設計新穎,款式別致,裝備齊全,適合新婚夫婦蜜月、郊遊和上班下班之用。所以,我想在今早六點半到府上,或明天中午到您辦公室去,親自向您說明細節如何?”
銷售人員利用此法約見,必須對消息來源的可靠性有十分的把握,包括:客戶家確有嫁女的喜事;有增添一份別開生麵的禮物,作為嫁妝的意願;確信客戶具有購置一輛高檔汽車的財力。
社交應對法
“卓莎太太,您早,我是百音樂器公司的業務員。昨天下午您帶著令愛到我公司展示中心選購鋼琴,結果您說過了年後再買;現在剛巧有個機會,從今天起,百音牌鋼琴,特價一周,不論琴號大小,每台一律減價500元。我想您不會錯過這個難得的機會吧?還是趕快來吧!最好明天下午3點,我在公司展示中心恭候大駕光臨,親自為您挑選,早買早用,又享減價優惠,何樂不為呢?”
約見原則上應由銷售人員去拜訪客戶,但如果銷售的商品體積笨重,或不便輕易搬動,不妨讓客戶屈尊就駕,但言語必須得體,為一般社交所接受。銷售人員能為客戶的利益設想到如此地步,盛情確實可感,客戶對如此約見,雖在百忙之中,亦必定願意前往。
電話約見確有不少優點。首先,它有利於銷售人員迅速約見銷售對象,為電子郵件和書信約見所遠不及。因此,電話約見常常適用於緊急約見。其次,靈活方便。坐在家裏便可以約見客戶,隨時通話,反複約見。再次,可以引起客戶的重視。一般說來,大多數單位和家庭都有電話記錄簿,或者設有專職電話值班員,及時處理來電事宜。對於長途電話或電報約見,客戶往往給予高度重視和注意,優先作出必要的安排。此外,電話約見可以及時反饋信息,而且電話約見具有當麵約見類似的特點。
就目前的條件而言,電話約見也有一定的局限性。首先,費用比較高。除非確有必要,一般都不宜使用長途電話約見客戶。其次,受銷售地區電信條件的限製。目前,有些邊遠銷售區電信事業比較落後,甚至許多單位也沒有安裝電話,這就在一定程度上限製了電話約見的使用範圍。再次,受銷售對象使用電信工具及其特點的限製。電話約見雖然方便,卻要打擾客戶的正常工作,因此往往受到有關人員的阻撓和客戶本人的冷遇或拒絕。此外,電話裏的三言兩語或電報文裏的隻言片語,常常令人費解,有時還造成誤會。盡管具有上述種種局限性,電話約見仍是比較理想的現代化約見工具。對於團體客戶來說,此法還是切實可行的,短途電話更是現代銷售人員必不可少的約見手段。
另外,在見到客戶後很多人有時會說錯話,這時怎麼辦呢?因為開場第一句話可能會影響後麵的會談結果,所以一定要記住,第一印象很難改變,一定要留意開場白的技巧。
擅長開場白
作為初涉商場的銷售人員在學習如何談生意之前,先學習一下基本知識是必要的,而且也是至關重要的。其實不僅是初學者,即使是有經驗的銷售人員也要繼續學習一下,這對你今後的工作會有所助益。
見麵
首先,在進入客戶(公司或商場)辦公室之前要先整理一下衣著打扮:頭發亂不亂?上衣的肩上有無頭皮屑?領帶有無歪斜?紐扣是否都扣上了(包括上衣、襯衣袖口上的小扣等等,尤其是褲子扣)或皮鞋髒不髒(有灰塵要擦幹淨)?總而言之,要從上到下認真地檢查一下。
當乘車去訪問客戶時(包括自己開車或乘計程車),要在離大門口一定的距離下車,從正門進去,這時應放鬆心情。如果抽煙的話,將煙蒂順手扔在地上最要不得了。
走進大門時,須一邊從容不迫地將名片遞給傳達室人員,一邊說明來意和想找的人。若無傳達人員,也不要東張西望地四處尋找,應找附近的人說明情況和來意。