(2) 深入與客戶進行溝通，防止出現誤解
第一，將廠家的信息及時反映給客戶。
企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方麵的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。這樣，一方麵可以使老客戶知曉企業的經營意圖，另一方麵可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。當然，這裏的信息不僅包括我們企業的一些政策，如新製定的對客戶的獎勵政策、返利的變化、促銷活動的開展、廣告的發放等，而且還包括產品的相關信息，如新產品的開發、產品價格的變動信息等。
第二，加強對客戶的了解。
很多銷售人員跳槽帶走客戶，主要原因就是企業對客戶情況不了解，缺乏與客戶的溝通和聯係。企業隻有詳細地收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理並適時把握客戶需求才能真正實現“控製”客戶的目的。企業還要確保客戶的訂貨能正確及時地得到滿足，收集客戶有關改進產品服務方麵的意見，並將其反饋到企業的各個部門。
目前市場上流行的CRM管理係統給企業提供了了解客戶和掌握客戶資料的條件，主要是使用IT和互聯網技術實現對客戶的統一管理，建立客戶的檔案，注明其名稱、公司地址、資金實力、經營範圍、信用情況、銷售記錄、庫存情況等，做到對客戶的情況了然於心，並為其提供完善的服務，這樣才能留住客戶。
第三，經常進行客戶滿意度的調查。
一些研究表明，客戶每四次購買中會有一次不滿意，而隻有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶會少買或轉向其他企業。所以，企業不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度。企業應通過定期調查，直接測定客戶滿意狀況。可以在現有的客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或打電話谘詢，以了解客戶對公司業績各方麵的印象。也可以通過電話向最近的買主詢問他們的滿意度是多少，測試可以分為：高度滿意；一般滿意；無意見；有些不滿意；極不滿意。在收集有關客戶滿意的信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再購買的意圖將是十分有利的。一般而言，客戶越是滿意，再購買的可能性就越高。衡量客戶是否願意向其他人推薦本公司及其產品也是很有用的，好的口碑意味著企業創造了高的客戶滿意。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，贏得客戶滿意，防止老客戶的流失。
(3) 優化客戶關係
感情是維係客戶關係的重要方式，日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束並不意味著客戶關係的結束，在售後還須與客戶保持聯係，以確保他們的滿足持續下去。某公司銷售總經理會在每年的大年三十拿上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到公司最優秀的客戶家中，並和客戶家屬圍坐圓桌包餃子、暢談公司遠景。
防範客戶流失工作既是一門藝術，又是一門科學，它需要企業不斷地去創造、傳遞和溝通優質的客戶價值，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造企業的核心競爭力，使企業擁有立足市場的資本。