企業還要準確預測關鍵客戶的需求，把服務想到他們的前麵，領先一步為他們提供能為其帶來最大效益的全套方案，持續不斷地向他們提供超預期的價值，給關鍵客戶更多的驚喜。例如，當出現供貨緊張的現象時，要優先保證關鍵客戶的需要，從而提高關鍵客戶的滿意度，使他們堅信本企業是他們最好的供應商。
此外，企業也要增加關鍵客戶的財務利益，為他們提供優惠的價格和折扣。如一次性數量折扣、定期累計數量折扣、無期限累計數量折扣、直接折扣等，以及為關鍵客戶提供靈活的支付條件和安全便利的支付方式，並且適當放寬付款時間限製，甚至允許關鍵客戶一定時間的賒賬，目的是獎勵關鍵客戶的忠誠，提高其流失成本。
另外，還可實行VIP製，創建VIP客戶服務通道，從而更好地為關鍵客戶服務，這對拓展和鞏固與關鍵客戶的關係，提高關鍵客戶的忠誠度，可以起到很好的作用。
通訊企業在對關鍵客戶的服務方麵，較普遍的做法是為關鍵客戶提供“優惠”服務，這種方式雖然使關鍵客戶感到了企業的關心，但是，對於關鍵客戶來說，他們並不看重話費的優惠，而看重企業帶給他們的超值服務以及良好的企業形象，他們更需要的是表明其地位和身份的“特別關心”，這是他們的真正需要。如在機場的貴賓候機室裏找到“貴族”的感覺，優先免費使用時尚的WAP無線上網業務等，都會使關鍵客戶覺得自己與眾不同，有一種優越感。例如，中國移動通信公司的全球通“VIP客戶”和中國聯通的CDMA高端客戶分別享受著特別的優待，從而造就了一批忠誠的高端客戶，也激勵了一批中低端客戶。
（3）通過溝通和感情交流，密切雙方的關係
第一，有目的、有計劃地拜訪關鍵客戶。一般來說，有著良好業績的企業營銷主管每年大約有1／3的時間是在拜訪客戶中度過的，其中關鍵客戶正是他們拜訪的主要對象。對關鍵客戶的定期拜訪，有利於熟悉關鍵客戶的經營動態，並且能夠及時發現問題和有效解決問題，有利於與關鍵客戶搞好關係。
第二，經常性地征求關鍵客戶的意見。企業高層經常性地征求關鍵客戶的意見，將有助於增加關鍵客戶的信任度。例如，每年組織一次企業高層與關鍵客戶之間的座談會，聽取關鍵客戶對企業的產品、服務、營銷、產品開發等方麵的意見和建議，以及對企業下一步的發展計劃進行研討等，這些都有益於企業與關鍵客戶建立長期、穩定的戰略合作夥伴關係。為了隨時了解關鍵客戶的意見和問題，企業應適當增加與其溝通的次數和時間，並且提高溝通的有效性。
第三，及時、有效地處理關鍵客戶的投訴或者抱怨。客戶的問題體現了客戶的需求，無論是投訴或者抱怨，都是尋求答案的標誌。處理投訴或者抱怨是企業向關鍵客戶提供售後服務的必不可少的環節之一，企業要積極建立有效的機製，優先、認真、迅速、有效及專業地處理關鍵客戶的投訴或者抱怨。
第四，充分利用包括網絡在內的各種手段與關鍵客戶建立快速、雙向的溝通渠道，不斷地、主動地與關鍵客戶進行有效溝通，真正地了解他們的需求，甚至了解他們的客戶的需求或能影響他們購買決策的群體的偏好，隻有這樣才能夠密切與關鍵客戶的關係，促使關鍵客戶成為企業的忠誠客戶。
第五，增進與關鍵客戶的感情交流。企業應利用一切機會，如關鍵客戶開業周年慶典，或者關鍵客戶獲得特別榮譽之時，或者關鍵客戶有重大商業舉措的時候，表示祝賀與支持，這些都能加強企業與關鍵客戶之間的感情。此外，當關鍵客戶有困難時，如果企業能夠及時伸出援手，這也能提升關鍵客戶對企業的感情。
應該意識到，企業與客戶之間的關係是動態的，企業識別關鍵客戶也應該是一個動態的過程。一方麵，現有的關鍵客戶可能因為自身的原因或企業的原因而流失，另一方麵，又會有新的關鍵客戶與企業建立關係。因此，企業應對關鍵客戶的動向，做出及時的反應，既要避免現有關鍵客戶的流失，又要及時對先出現的關鍵客戶采取積極的行動。
2．普通客戶管理法
根據普通客戶給企業創造的利潤和價值，對於普通客戶的管理，主要強調提升級別和控製成本兩個方麵。
（1）針對有升值潛力的普通客戶，努力培養其成為關鍵客戶。
企業要增加從普通客戶上獲得的價值，就要設計鼓勵普通客戶消費的項目，如常客獎勵計劃，及對一次性或累積購買達到一定標準的客戶給與相應級別的獎勵，或者讓其參加相應級別的抽獎活動等，以鼓勵普通客戶購買更多數量的產品或服務。例如，影音租賃連鎖店運用“放長線釣大魚”策略，讓客戶以約十美元的會費獲得各種組片優惠，包括每月租五張送一張、每周一到周三租一張送一張等，從而提升了客戶的層級。
企業還可根據普通客戶的需要擴充相關的產品線，或者為普通客戶提供“一條龍”服務，以充分滿足他們的潛在需求，這樣就可以增加普通客戶的購買量，提升他們的層級，使企業進一步獲利。例如，美國時裝零售業巨頭麗姿？克萊朋通過擴充產品線涵蓋了上班服、休閑服、超大號服裝及設計師服裝等係列，有效地增加了客戶的購買量，從而實現了客戶層級的提升。