16．本辦法各條文中所稱“問題賬款發生之日”，如為票據未能兌現，係指第一次收回票據的到期日，如為被騙，則為被騙的當日，此外的原因，則為該筆交易發票開立之日起算第60天。
17．經核定由經辦人先行賠償的“問題賬款”，法務室仍應尋求一切可能的途徑繼續處理。若事後追回產品或貨款時，應通知財務部於追回之日起4天內，依比率一次退還原經辦人。
18．法務室對“問題賬款”的受理，以報告書的收受為依據，如情況緊急時，得由經辦人先以口頭提請法務室處理，但經辦人應於次日補具報告書。
19．經辦人未據實填寫報告書，以致妨礙“問題賬款”的處理者，除應負全額賠償責任外，法務室得視情節輕重簽請懲處。
20．本辦法經總經理核準後公布實施，修正時亦同。問題賬款報告書的格式見表所示。
問題賬款報告書
年 月 日
基
本
資
料
欄
客戶名稱
公司地址
電話
工廠地址
電話
負責人
洽辦人
開始來往日期
交易項目
平均每月交易額
授信額度
問題賬金額
經
過
情
況
（1）發生原因： □客戶倒閉 □拖延付款 □質量不良
□數量不符 □客戶要求延後付款
□其他（ ）
（2）經過情況：
處
理
意
見
附
件
明
細
核準： 複核： 製表：
◎ 逾期賬款管理流程
圖13-1 逾期賬款管理流程圖
執行
流程
相關文件及表單
賬務
銷售代表
銷售代表
法律顧問
賬務
銷售
總經理
賬務
賬齡分析表
逾期賬款催款單
問題賬款調查表
呆賬處理申請單
◎ 應收賬款賬齡分析
企業已發生的應收賬款時間長短不一，有的尚未超過信用期，有的則逾期拖欠。一般來講，逾期拖欠時間越長，賬款催收的難度越大，成為壞賬的可能性也就越高。因此，進行賬齡分析，密切注意應收賬款的回收情況，是提高應收賬款收現效率的重要環節。
應收賬款賬齡分析，即應收賬款賬齡結構分析。所謂應收賬款的賬齡結構，是指企業在一基本時點，將各應收賬款按照開票日期進行歸類（即確定賬齡），並計算出各賬齡應收賬款的餘額占總計餘額的比重。
賬齡結構向企業財務管理人員提供了應收賬款占用狀況的翔實資料。通常情況下，賒銷信用期越短，應收賬款的過期數額、比重及壞賬風險相應越高。例如，截至2001年3月底某企業應收賬款餘額中，有600萬元尚在信用期內，占全部應收賬款的60％。過期數額400萬元，占全部應收賬款的40％，其中逾期一、二、三、四、五、六個月的分別為10％、6％、4％、7％、5％、2％，另有6％的應收賬款已經逾期半年以上。對不同拖欠時間的賬款及不同信用品質的客戶，企業應采取不同的收賬方法，製定出經濟可行的不同收賬政策、收賬方案；對可能發生的壞賬損失，需提前作出準備，充分估計這一因素對企業損益的影響。對尚未過期的應收賬款，也不能放鬆管理、監督，以防成為新的拖欠。通過應收賬款賬齡分析，提示財務管理人員在把逾期款項視為工作重點的同時，有必要進一步研究與製定新的信用政策。
在作應收賬款賬齡分析時，也可以選擇重要的顧客及其餘額，編製應收賬款賬齡分析表，不重要的或餘額較小的，可以彙總列示。應收賬款賬齡分析表的合計數減去計提的相應壞賬準備後的淨額應該等於資產負債表中的應收賬款數。
應收賬款賬齡分析表格式見表13—2所示。
表13—2 應收賬款賬齡分析表
年 月 日 貨幣單位：
客戶名稱
期末
餘額
賬齡
1年以內
1-2年
2-3年
3年以上
合計
◎ 應收賬款管理政策
信用政策即應收賬款的管理政策，是指企業為對應收賬款投資進行規劃與控製而確立的基本原則與行為規範，包括信用標準、信用條件和收賬政策三部分內容。
1．信用標準