這些業者預見到家庭購物電視網將會在未來的互動式和多重媒體服務中，扮演一個非常重要的角色。而未來的家庭購物服務也會把消費者的電視轉變成一台智慧型的電腦和現金收銀機，可讓消費者從中觀賞付費電影和’體育節目、進行電視購物以及其他類似活動。事實上，美國佛羅裏達州的收視戶現在已經可以從電視上瀏覽某一家超級市場兩萬種以上的商品目錄，以及某藥房所賣的7500種藥品項目。隻要使用遙控器，就可以輪替觀賞這些商品，找出其中的指示用法或了解其中的成分。
8．互聯網網上購物
網上零售就是以個人電腦上網瀏覽購物網站、網上購物，這樣一種雙向互動式的服務。它可為顧客提供各式各樣的資訊，包括新聞、天氣、證券資訊、運動消息和購物新知等。使用者通常可以每月付費的方式，“訂閱”這些資訊，並得到購物上的服務。他們經由電腦“進入”網上服務中；或者，零售商也可以開發並配銷自己的商品目錄光碟，專門用於個人電腦上。舉例來說，史賓吉爾公司就希望能改變電子購物的外貌，以全新的光碟目錄來誘導女性購物者上門。
★奇才、電腦服務、吉尼和美國在線就是最受歡迎的幾家電子購物資訊網站。用戶可通過各商家的網上服務，瀏覽到手冊、目錄和其他套裝資料的廣告宣傳品，購物者還可以查詢到更多的相關資訊或直接訂購該商品。舉例來說，想要購買兒童自行車的家庭，可以在電腦上看到他們所要購買的自行車款式，然後找到能提供最優惠價格的廠商。一旦決定之後，他們就可以使用電腦將訊息傳送給該零售商，然後再以電子傳輸方式，從自己的銀行賬戶付款給零售商。最後，零售商再以快遞服務將自行車送到買主家中。★
盡管在便利性方麵的潛力無窮，網上購物還是有它的問題存在。其中最大的問題就是參加網上服務的人數並不太多，而參加者往往並不是典型的購物者。大多數的使用者都是男性，可是一般來說，購物支出仍是以女性為主。除此之外，對大多數的美國家庭來說，購物是一種有趣的活動，而電腦卻不是那麼的有趣。但是，現在有許多商家也正朝著這個方向努力當中。PC花卉就是奇才服務站裏頭規模最大的全國性花店。網上訂花服務對網上的使用人口來說是再適合不過了，因為買花的人口大多集中於男性身上。
◎ 零售經營的戰略
對於通過零售方式推銷產品的企業來說，除了了解零售經營形式外，還應了解零售企業的戰略選擇特點和未來發展趨勢。
1．零售企業的戰略組合
銷售比較獨特的商品和位居最好的商業地段遠遠不是現代零售商經營戰略的全部，這是因為，大規模和集中化的生產，交通的發達便利，使得各個商店經營的商品種類、品牌突破了地域限製，相差無幾，同時商業繁華區的概念也日趨模糊。現代零售商的經營決策實際上已成為一個多方位因素的組合，並力求組合中凸顯自己的特色。
零售戰略組合的因素主要有：目標顧客（區域、收入水平）、經營商品品種的寬深度、商品品質的高低、為顧客提供服務（完全服務或顧客自我服務）、購物環境、促銷與廣告、商品訂價（高加價低銷量或者低加價高銷量）、地點選擇（地點的位置、網點數量）。
確定戰略組合後，進一步是製定差異化策略，包括產品差異化、服務差異化。例如有些企業經營全國性品牌為主，有些經營自有品牌；除了售前、售後服務，還提供各種附加的特色服務如免費停車、分期付款等。
2．現代零售業的發展
現代零售業的發展呈現以下主要趨勢：
在組織管理上，傳統的獨立零售商日益被連鎖經營和特許經營所代替。
新的零售方式不斷出現，由於競爭的加劇，每一種經營形式生命周期越來越短。
經營戰略相互滲透，經營範圍突破傳統範圍。如超市經營處方藥，百貨店經營超市和汽車零配件。
在顧客購物方式上，不斷傾向於自我服務、開架售貨。這要求製造企業增加廣告並改進包裝，以便於消費者認識和挑選商品。
存貨管理和售貨管理計算機化，商品條碼化，實行了科學管理，提高了經營效率。
零售企業品牌迅速發展。使用自己品牌的零售商對生產商實際上已形成競爭的關係，製造商在利用零售商銷售產品時，應對使用誰的商品品牌作出決策。
總之，對生產企業來說，尤其是那些以消費者為目標的企業，了解中間商的分類，其各自不同的經營特色及未來發展趨勢，對組建自己的銷售網絡係統是十分必要的。
■新型中間商
傳統中間商大多是獨立、分散的，而現代營銷網絡是由係統化、集團化的大集團組織構成，它們的代表形式有連鎖商店、特許經營、購物中心和製造商的銷售公司。本節主要介紹連鎖商店、特許經營，這兩種形式的中間商在西方銷售體係中已占主導地位， 在我國的發展也比較迅猛。
◎ 連鎖商店