1.溝通途徑通暢是目的
溝通是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，並逐漸廣泛傳播的過程。溝通是一切管理手段的載體，同時也是製定管理製度的基礎。
有的領導者發現，任務布置之後，雖然員工很認真地去做了，但完成的結果和領導所預期的目的相差甚遠。這時，領導者往往會批評員工沒有執行力，缺乏執行力，氣憤異常；而員工又覺得相當委屈，因為員工確實很認真地做了。可是，為什麼沒有達到預期的目的呢？其實最大的問題是溝通不暢。
有效的管理基於有效的溝通，溝通的目的是通暢。如果領導者隻是把任務下達給員工，而沒有進行必要的溝通，一旦員工沒有正確理解管理者的意圖或者在傳達的過程中有什麼疏漏，那麼執行勢必不會到位，輕則延緩執行的進程，嚴重的可能會導致策略執行失敗。
我一個朋友購買了一家快要倒閉的機械製造廠，當時我們幾個朋友都勸他好好思量思量。因為就機械企業而言，大多都會麵臨作業環境複雜、作業量大、工作人員多且層次劃分亂、任務傳達不到位等狀況。但是，在一年多的堅持下，他不僅使該企業走上了正軌，還實現了贏利。
原來，他在管理中非常注重溝通，實行了“一分鍾溝通，三分鍾布置”的安全預控管理方法。他要求所有的管理者在工前會上與所有作業環節的操作人員進行溝通。將當天的工作環境、作業貨種、生產流程等情況一一向操作人員介紹清楚。而對注意事項和安全防範這類的工作更是天天提醒，時時強調。通過這樣一個程序，不僅員工能夠明白到底應該怎麼做，為什麼這樣做，也會使管理者及時了解員工的需求和工作環節上的人員匹配問題。
正是因為他實行了“一分鍾溝通，三分鍾布置”的管理手段，使溝通順暢，達到了溝通的目的，增強了管理者與員工之間的了解，營造出溫馨、文明的安全生產氛圍，才解決了企業執行力不到位的情況。
溝通不暢是企業的通病，企業越大，企業的機構越複雜，其溝通越困難。高層製定的戰略決策很難在第一時間傳達給每一個基層人員，甚至在傳達過程中會因為層層管理者的理解偏差致使高層決策無法以原貌呈現在基層人員麵前。而基層人員對公司所提出的許多建設性的意見在還沒有傳達到高層決策者之前就已被扼殺。建立通暢的溝通渠道是一個企業發展壯大的基本條件。那麼，要怎樣建立通暢的溝通渠道呢？
首先，讓員工及時對溝通行為做出反饋。在管理者給員工布置完任務後，一般情況下，員工會領著任務回到自己的座位上按照自己認為對的理解去行事，但是溝通的最大障礙就是員工無法準確理解管理者的意圖。為了減少這種現象的發生，管理者在布置完任務之後，應該讓員工把工作任務用自己的理解重新說一遍。如果員工的理解是正確的，那管理者就可以放心地把事情交給他做了，如果員工的理解與管理者的要求有偏差，一定要及時糾正。這就要求管理者對任務的理解要透徹，傳達任務思路時要清晰，並且要看著員工去說，了解他們是否真正理解了你的意思。
其次，根據不同的溝通人群，選擇不同的語言。人與人之間是有差別的，即使他們的工作環境相同，但也會因為教育和文化背景等因素的影響，使他們對相同的內容產生不同的理解。所以，管理者千萬不要認為一個員工理解了，其他人也不會有任何問題。如果隻是簡單地傳達、安排，忽略了溝通，勢必會造成溝通障礙。管理者在分配任務時應該根據員工的不同，選擇不同的語言來進行溝通，以便讓信息更加清楚明確地傳達下去。
再次，在溝通時要注意傾聽。溝通是一種雙向行為，隻有雙方都積極投入交流之中，才能產生有效的溝通。傾聽可以幫助雙方人員在溝通中獲知信息，所以，無論哪一方都應該做好傾聽。當別人說話的時候，我們往往都是被動地聽，從來不考慮可以從聽到的信息中得到什麼，缺少了主動搜尋和理解意識。
在溝通時，應該積極傾聽，把自己放到對方的立場上去考慮，以便更容易地理解他人的意圖。同時，在他人說到不同於自己的意見時千萬不要貿然打斷，也不要急於表達自己的觀點，因為這樣獲取的信息是不完整的，往往會使你遺漏一些重要的信息。積極的傾聽應該聽完他人的敘述之後，在對整體有一個客觀、理性的分析之後再表達自己的意見。
在溝通時，如果出現了情緒失控的現象，要暫時停止溝通，待情緒平複之後再行溝通。
有效溝通是管理工作的基本內容。在價值取向多元化的今天，有效溝通既可以增強管理者的管理能力，又可以提高員工的工作效率，是提高企業執行力，實現企業贏利的重要條件。所以，在企業中必須建立通暢的溝通渠道，讓通暢成為溝通的主題。
2.溝通的三大原則
溝通是一門藝術，是現代管理的一種有效工具，掌握了溝通這個工具，會使你的工作變得得心應手，揮灑自如，而沒有掌握這個工具或使用不好這個工具，則會使你的工作受到挾製，處處受窘。
未來學家約翰·奈斯比特說，未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通。無論企業的管理者還是企業的基層人員，都是企業競爭的核心，企業中的矛盾和衝突也隻有靠溝通來解決。為了使企業的各項工作都能得到有序進行，為了建立企業內部和外部的良好溝通，溝通必須要堅持三大原則。
（1）溝通要遵循準確原則。
準確是溝通的基本要求，如果你所說的話沒有被接收方所理解或者說理解得不清晰，那麼，這個溝通就是無效的。很多人不理解，為什麼簡單的事情說了多遍仍然不理解？人與人是有差別的，任何一個人都不能要求別人完全理解自己的意思。在溝通中，溝通雙方往往會因為表達或理解的誤差而造成誤解。
我的一個學員就曾很氣憤地告訴我，他的秘書簡直就要把他氣瘋了。每一次交代的事情都沒有利利索索地辦好過。有一次，他告訴秘書：“幫我查一下上海分公司裏有多少人，下個星期一開會的時候，董事長會問到這個問題，我希望你能認真一點做。”這位秘書不敢怠慢，趕緊把電話打到了上海分公司，告訴上海分公司的秘書：“董事長下周一開會的時候需要你們分公司所有工作人員的名單和檔案，請盡快準備一下。”分公司的秘書不知道出了什麼事情趕緊跟分公司的經理商量，經理一邊讓秘書準備一邊猜測董事長的意圖，為了慎重起見，他讓秘書準備了更為詳盡的資料給總公司寄了過去。當我的學員星期一一大早趕到公司時，被那幾個大大的郵包嚇住了。
很明顯，這個學員與其秘書之間的溝通存在著很大的誤差。由於秘書沒有理解到位及信息在傳遞過程中所產生的誤差，致使工作結果執行不到位。這樣的溝通在不少企業中都會出現。它就像一張無形的大網，阻礙了工作的進程，使工作無法正常開展，更有甚者會給企業帶來一些極端事件，使企業蒙受損失。各層人員在溝通時，一定要保證信息的準確性。發送方應該具體如實地向接收方發送真實可靠的信息，把最核心的內容傳遞給接收方，接收方也要正確理解信息的內容，如果有什麼不懂的一定要找發送方問清楚後再開始執行。
（2）溝通要遵循逐級原則。
溝通包括橫向溝通和縱向溝通。橫向溝通指的是部門之間和平級員工之間的溝通。縱向溝通包括下行溝通和上行溝通兩種。
下行溝通中信息的發布者是上級，接收者是下屬，是上級主動與下屬溝通的一種形式；上行溝通指的是下屬主動發送信息給上級的溝通形式。
我的一個朋友就曾在溝通中犯過一次越級溝通的錯誤。他是他們部門中業務能力最強的一個，主管也相當看好他。有一次，經理安排給他們部門一個非常棘手的任務，他們部門裏的人開會討論了一個下午都沒有討論出結果來。下班後，大家都回家了，隻有他還在為如何解決這個問題而冥思苦想，工夫不負有心人，他終於想出了解決方案。回家後，他躺在床上想，如果我把這個方案交給主管，那經理一定認為是大家一起做出來的，那我辛辛苦苦一晚上不就白費了嗎？最後，他決定第二天越過主管直接找經理談談。沒想到，他剛一開始說，經理就告訴他，你的想法不錯，也看出來你確實努力做了，但是你和部門中其他人商量了嗎？你有沒有向你的主管報告？如果因為你一時的榮譽而破壞了部門中的和諧，你認為這樣做值嗎？他聽到經理的這一番話翻然悔悟，從那以後，他再也沒有犯過越級溝通的錯誤。
在實際工作中，無論哪一個部門，都是有層級的，往往會有些管理者越過下級主管人員直接向員工分配任務，這樣會導致員工不知道應該聽誰的，按照誰的指示去做；下級主管人員也會在心裏產生疑慮，破壞了部門之間融洽和諧的團隊關係。如果管理者確實需要與基層人員直接溝通，也要在溝通之前與下級主管打好招呼。而上行溝通，也需要遵循逐級原則，隻在出現特殊情況時除外。
也許會有人擔心，信息在逐級傳遞的時候可能會失真，這就要求溝通時溝通雙方要遵循信息的準確性這一原則，使上下級之間、同級之間能夠及時、有效地溝通。
（3）溝通需要遵循及時反饋原則。
溝通的本質目的是得到對方的理解和認同。隻有當接收者接收到信息並對其進行了及時反饋才是一個完整的溝通。在企業中，無論上行溝通、下行溝通，還是橫向溝通，都需要遵循“及時”反饋原則。
記得還是我剛開始工作的時候，我的主管是一個總喜歡開會的人。剛開始開會的時候，他總是要求大家為公司的發展提出一些建議和意見，還會問很多關於基層員工自身利益的問題，他總是很認真地傾聽，甚至還帶了一個筆記本，在上麵做了詳細的記錄。我們都很慶幸遇到了這樣一個好領導。
但是，大家慢慢地發現，不管大家提出什麼樣的意見，主管隻是把他記在筆記本上，從來都沒有真正實施過。雖然他仍然愛對員工噓寒問暖，但是員工越來越不喜歡和他一起交流了。
在實際工作中，往往會因為各部門之間溝通不及時或者接收者對信息的重視程度不夠，而使溝通達不到想要的結果。如果管理者隻是傾聽了員工的講話，而沒有采取任何措施進行及時反饋，這會讓員工產生一種“不被重視”的感覺，打擊員工主動溝通的積極性。
要想在各自的奮鬥之路上走得更快更穩，就要不斷提高溝通水平。良好的溝通有利於提高企業的工作效率和個人的工作能力，要想建立良好的溝通必須堅持溝通的三大原則。
3.溝通的三個重要環節
信息溝通其實就是讓企業中的每一個成員都能在恰當的時候，將正確的信息，用適當的方法傳遞給正確的人，從而形成一個健康、有序、快速的信息傳遞係統。建立健康、有序、快速的信息傳遞係統，可以為企業的決策提供充分而準確的材料，有利於企業決策的準確性；有利於企業成員之間達成共識，有利於企業成員之間建立和諧的人際關係。