一、迅速反應。這是爭取主動、化解信息真空期各種負麵猜測出籠的最
好方法，也是表示誠意的一個手段。
二、坦誠告之實情。這是能博取公眾同情理解的一個手段。擠牙膏式地
給出真相，隻會加深誤會、猜疑與對立。用謊言來應對更是自殺，一個謊言要靠N個謊言來支撐，在當今信息日益透明的大勢下，謊言在公眾的關注下幾乎沒有任何存活的空間。
三、負荊請罪。人非聖賢，孰能無過？如果犯錯的人有誠意，對與錯將
會變得不會那麼重要。克林頓一開始死不承認桃色事件，美國公眾以及獨立檢察官死揪住他不放，他看形勢不對勁，在電視上聲淚俱下地向美國人民道歉，公眾情緒迅速轉為同情。輿論總是同情弱者，公眾對當事人的態度的興趣更甚於事件本身——從心理學的角度來說，這是感覺勝於真實。比如，潘石屹在氨氣事件中，完全是一幅負荊請罪的樣子，這充分激發起公眾的寬容心和同情心，於是大家很快就決定“放他一馬”。
四、承擔損失。這是表達誠意的一個負責的態度。能推就推、能賴就賴，
隻會帶來更大的報複。如“砸奔事件”、三菱越野車事件、東芝筆記本事件，都因為商家不願承擔損失而讓消費者采取了更為過激的反應，對於其品牌帶來了不小損失。而潘石屹在氨氣事件中顯然做得負責的多，他承諾事件中的房主可以退房，不願意退的話潘石屹負責將房間裏的氨氣降低到安全範圍內。
五、高層出麵。高層在信息以及權力上，都比中下級員工占有絕對優勢。他可以即時回
答公眾的問題而無須層層彙報，也可以立馬作出承諾。這種快捷的溝通非高層莫屬。此外，高層出麵也從側麵反映出企業的重視，有助於平複公眾的情緒。
史玉柱創業真經：東西做得好，也得說得好
依靠四千元起家，通過科技創業，在極短的時間內迅速積累大量的財富，成為創業天才，五年內躋身財富榜第八位。然而，搖身一變又從一個千萬富豪成為“中國首負”，然後沉寂數年又以保健藥品重新起家，再次崛起，重登中國財富榜高位，身家過十億，這跌宕起伏的人生經曆正是史玉柱在商海中書寫的傳奇。綜觀史玉柱的商業鏖戰史，處處充溢著營銷的影蹤，“東西做得好，也要說得好”是這位商業奇人給創業者最好的啟發。
改革開放三十年成就了中國經濟騰飛的奇跡，伴隨著三十年的變革，無數的中國商人也在這奇跡的大潮中書寫著自己的傳奇，史玉柱就是其中的代表人物之一。史玉柱的成功絕非偶然，他用兩次創業經曆為我們展示了教科書中都未能詮釋的創業真諦。高瞻遠矚的行業選擇，充滿智慧的營銷理念，獨具匠心的廣告宣傳，史玉柱的營銷戰略和廣告策略已經成為了眾多商人揣摩，研究和模仿的教科書似的案例。