第36章 培訓下屬的基本方法和步驟(1 / 1)

瞬息萬變的世界要求對員工的技能不斷進行提高,這是為迎接新的和更多的挑戰也關乎生存的一種必備要求。

1.觀念和思維能力的開導和調查

通過對下屬觀念、態度、思維能力的開導與調整,可以協助部屬建立正確的價值體係,對於企業理念的維持、文化的延續,有較大的影響。

具體可參考以下步驟:

(1)選擇情境。挑選啟發部屬的機會(事件、情況、環境),特別是與企業經營理念有違背的時機。

(2)提出問題。必須使用開放式問題,例如你的想法是什麼?你認為何時處理最好?你覺得哪件事最重要,為什麼?

(3)聆聽下屬的想法。讓部屬暢所欲言,多發表想法,這樣才有機會了解下屬的思維,進一步針對不足的、偏差的加以調整。

(4)更深入地提出問題,聆聽下屬的想法。逐漸將問題加深、提高、拓寬、使下屬的想法得到鍛煉與挑戰,使其認識自己的不足,看到自身的限製,也借由對話的過程,發現自我,提高自我。

(5)總結確認。讓下屬總結本次會談的重點與學到的觀念,並請下屬提出日後的做法要點。如果總結很全麵,說的也到位,便及時給予鼓勵,如果還有欠缺,領導者可加以適當的補充。

這個方法的要點在於用問和聽代替說教,因為部屬自己經過思考與表達的內容,比較深刻,也容易認同。

2.業務技能的培訓

此方法可以協助下屬熟練技術,學習新技巧。

具體可參考以下步驟:

(1)說明。向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。

(2)示範。由指導者或示範人員親身操作。

(3)操作。讓學習者自己操作一次,並觀察其動作是否正確,是否依照規範操作。如果有誤,或是有偏差,應該立即糾正,避免養成不良的習慣。

(4)邊做邊說。由學習者自己一邊操作一邊說明要點,此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性,並能掌握所有的要點。

(5)定期檢查。正確者予以鼓勵,有錯誤的要加以糾正。

業務技能培訓的成功要決在於事前的準備,動作要加以分解標準化,如能編成口訣更佳,另外是一次一個動作,以便學習與觀察。善用此方法,可以讓部屬快速正確學會許多新的技能,對於快速變遷的環境,極具意義。

3.提高下屬綜合素質與協調能力

為了完成大型、複雜、綜合多部門的任務,必須提高下屬綜合素質與協調能力。

具體可參考以下步驟:

(1)選擇好項目。挑選需要下屬學習的項目。

(2)進行準備工作。包括場地、資料、白板、投影儀、地圖或其他必要物品。

(3)提出課題。例如新廠的建廠計劃,新年度的營銷策劃等,要求閱讀資料,研究情況。

(4)討論與報告。根據提出的具體情況,深入研究,互相討論,並提出報告,此時指導者可以發布新的情況或追問,以達到更深刻的培訓效果。

(5)總結心得。以書麵或口頭方式提出心得,並根據此次的演練做出總結與改善意見。