手術科室績效指標體係：第一，經濟層麵：主要從財務收益及成本控製角度，提出醫療收入利潤率、藥品占業務收入比例、百元耗材的業務收入、每百元醫療收入的衛生耗材費、每百元醫療收入的可變成本等5個二級指標。第二，患者層麵：主要從患者滿意度和患者成本角度，提出患者滿意度、有效投訴率、門診均次費用、住院均次費用等4個二級指標。第三，內部流程層麵：主要從醫療效率、醫療質量、醫療安全角度，提出病床使用率、平均住院日、擇期手術術前平均住院日、核心製度執行率、手術前後符合診斷率、甲類手術達標率、手術台數、無菌切口甲級愈合率、3類以上手術比例、危重病人搶救成功率、醫療事故差錯發生率、院內感染發生率等12個二級指標。第四，學習與成長層麵：主要從反映科室業務及業務拓展、科室成員素質提升角度，提出專科建設、應用開展新技術與新項目、科研立項數、人均論文發表數、團隊精神、員工培訓與進修、教學任務執行率等8個二級指標。
非手術科室在財務層麵、患者層麵與學習與成長層麵的一級、二級指標與手術科室指標相同，不同點體現在內部流程層麵。非手術科室的內部流程層麵的二級指標主要有病床使用率、平均住院日、核心製度執行率、入住院診斷符合率、轉科率、抗菌藥物使用達標率、危重病人搶救成功率、醫療文書書寫合格率、醫療事故差錯發生率、院內感染發生率等10個二級指標。
2.確定權重的方法
運用第二輪德爾菲法和層次分析法，確定指標的權重。根據專家意見，采用統計學方法——線性相關和回歸法，借助SPSS18.0軟件進行權重計算。
四、討論
1.績效考核目標要達成共識
在製定科室績效目標時，並非憑空想象或者完全借鑒其他醫院，而是要根據政策和本院的實際情況和科室狀況，由績效組和臨床科室協商確定。通過溝通，製定出臨床科室通過努力能夠達到的合理目標，並在實施績效過程中不斷進行溝通、反饋與修改。
2.績效考核指標要動態管理
由於臨床科室自身特點的局限性，在指標設計及權重的確定上，很難做到充分合理。在執行過程中不斷地進行論證，並根據醫院內外環境的變化和發展需要，需要進行動態管理。
參考文獻
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