三、對策與建議
從上文我們可以看出，組織公民行為也可能對組織和員工個體產生消極影響，甚至在某種意義上可視為越軌行為；同樣，工作場所越軌行為也可能對組織和員工個體產生積極影響，在某種意義上也可視為組織公民行為。對於管理者而言，可以從以下幾個方麵來管理組織中的非正當目的的組織公民行為和工作場所越軌行為。
1.把握人員進入關，考察員工人員特質
由於人腦的內在結構在經曆了先天的塑造與後天的培養之後，到了一定年齡將不易改變。因此，這些潛在的動機、內驅力、個性、自我形象、價值觀、社會角色等在一定程度上也是持久不變且與眾不同，具有一定的穩定性。情境麵試不僅能有效地預測員工針對組織和團體的組織公民行為，而且能夠有效甄別員工是否有越軌特質。此外，筆跡分析技術和投射技術也能較為有效地測量員工的越軌特質。
2.加強員工培訓
對於員工的引導應當從員工入職培訓開始。新員工由組織外部進入組織內部，在其組織社會化的過程中，是企業塑造員工工作價值觀的最佳時期，員工在這個時期可塑性最強，最易被文化和事件所感染。通過培訓可以讓員工了解公司的相關政策和製度，了解員工行為規範，明確在公司環境下什麼樣的行為是被允許的、或不被允許的，以及著重強調在公司何種表現可以受到獎勵，以此來引導員工的組織公民行為，杜絕出現越軌行為。
3.管理者注意自身的領導行為，運用科學的方法進行行為塑造
好的領導行為有利於員工自發地形成對企業的忠誠感和責任感，使員工個人價值的實現與企業的發展有機結合起來。因此，管理者應當首先以身作則，嚴於律己，自己不做出越軌行為，才能更多影響員工的行為。在員工出現了利他性組織公民行為時，一定要及時進行正強化，不吝給予獎金報酬或當眾表揚。有的時候，管理人員非常簡單的讚許目光、表揚的言語等就可以使員工得到很大的鼓舞。同樣，當員工出現越軌行為的時候，一定要懲罰，並且要著重強調這種行為不應當出現。獎罰分明，才能使員工信服。
4.避免組織公民行為的消極方麵以及正確對待越軌行為的積極方麵
前文提到，員工產生組織公民行為很可能是為了討好上司或者使他人處於不利地位，在這種情況下，管理者應當清晰地認識到事情的本質。如果員工爭先恐後地刻意去表現出組織公民行為，就會使組織公民行為成為一種工具性行為或者組織中的政治行為，容易引發員工之間的衝突。特別是在績效評價中，管理者要分辨對組織公民行為的考察是不是掩蓋了工作崗位本身的職責表現，是不是出現了本末倒置的情況。
對於組織內敢說敢言、勇於抨擊公司製度的員工，管理者應首先平心靜氣來思考一下是不是公司確實存在這樣的問題，公司的製度是否給員工造成了很大的心理壓力，條件成熟的情況下是否可以考慮改進公司的製度。
組織的發展需全體員工的共同努力，員工出現偏差行為除了員工個體特質的因素外，更多地是組織本身的原因。作為管理者，營造情境是一種非常重要的技能。隻要合適的引導，可以管理和控製員工的行為。
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