心理谘詢技術在人力資源管理中的實踐
前沿彙
作者：夏紅喜
摘要：在人力資源管理中，應用心理谘詢技術有利於充分調動員工工作積極性、主動性和創造性，有利於企業內部構建起和諧的人際關係，對於企業戰略性目標的實現具有巨大推動作用。本文介紹了心理谘詢技術在人力資源管理中的實踐。
關鍵詞：心理谘詢技術人力資源管理實踐
現代企業之間的競爭歸根到底是人才的競爭，所以人力資源是企業一切資源的核心，是企業立足激烈市場競爭的助推力，企業應當通過有效手段不斷提升人力資源管理水平。一個企業要想吸引人才，留住人才，並使員工忠誠於自己，就應當在管理過程中堅持以人為本，深入員工內心，了解員工需求，實現與員工的共同發展。心理谘詢技術綜合了心理、認知和行為主義心理學，是一種綜合性談話技術，其在人力資源管理中的應用就是將員工作為研究對象，管理者以談話方式去了解員工、糾正員工、引導員工，不斷提升員工的工作質量和工作效率，使其為企業的發展做出更大貢獻。
一、傾聽技術
對於企業人力資源管理工作者來說，首先就要學會傾聽員工，做到尊重員工，這是做好人力資源管理工作的基礎，也是建立雙方良好關係的基礎。所謂傾聽，不僅僅要用耳朵聽，還要學會用心去聆聽，懂得站在來訪員工的角度思考問題，正確了解來訪員工通過語言和動作表現出來某種情緒和意識，並深入分析他們想要表達但是未表達出來的東西。人力資源管理者要學會用機警、寬容的態度去正確聆聽，在傾聽的過程中，細心觀察到訪者的表情和動作，並密切注意他們對自己所遇到的問題是以一種怎樣的方式表述出來的。比如在表達自己獎金被扣這個問題時，員工的表述就會有所不同，比如“公司把我的獎金扣了”、“我的獎金被扣了”、“哎，倒黴，獎金扣了”。從不同的表述中我們就能找到他們之間思想意識以及人生觀的不同之處，因此，員工所采用的表述方式往往比其所描述的事件本身更能將他的性格特點表現出來。在傾聽過程中，人力資源管理者還要對來訪員工所表述的內容做出一定的反應和參與，這種反應可以是語言、動作、表情等，以此來向員工傳達一種“我認真傾聽了”的態度，使員工能夠繼續敘述。這樣不僅能夠緩和雙方之間的關係，也便於深入了解員工內心想法，以更好解決員工所麵臨的問題。
二、通情達理技術
在企業人力資源管理中，人力資源管理者應用通情達理技術能夠達到以下目的：能夠通過與來訪員工的談話、觀察員工的舉止進而站在他們的角度去考慮問題，體驗他們的情緒和想法；以自己的專業管理知識、心理學知識正確掌握員工的體驗，明確給員工帶來困擾的企業問題、個人問題以及社會問題，這樣能夠更好解決員工所麵臨的問題；以自己豐富的談話技巧和經驗將自己合理的、符合員工自身利益且具有建設性的建議傳達給員工，對其做出正確引導，影響來訪員工的思想甚至行為。人力資源管理者通過通情達理的態度與員工開展對話會使他們感覺到自己被尊重、被接納，進而產生積極情緒，在此過程中，還應引導員工進行獨立思考，這樣他們才會通過自我探索去了解自己，接受自己。此外，對於一些急切需要被理解、被關懷的員工來說，心理谘詢技術中的通情達理技術有著非常顯著的效果。