（三）提高服務人員素質，促進服務意識創新
在金融服務的服務人員方麵，需要注重對金融服務人員素質的培養，為服務創新打好基礎，銀行的領導作為全行的典範更要注重對自身素質的加強，在完善自身的同時，督促員工規範服務；努力調整人力資源結構，提高工作人員的服務技能和服務技巧，可以適時搞個樣板行建設等規範員工的服務。
在提高金融服務人員素質的同時，我們還應注重服務意識的創新。服務意識的創新，要樹立“以客戶為中心”的服務理念，隻有認識到客戶的重要性，在合規的情況下，本著一切服務圍繞著客戶的理念，才能留住客戶進而留住客戶的資金。其次是樹立“服務創新”的思想觀念，在做好基礎服務的同時應根據市場需求的發展變化，開辟新的功能，拓寬新的服務渠道。如商業銀行金融服務創新可以由係統地吸收存款、發放貸款和辦理中間業務轉移到全麵支持社會經濟的生產、分配、流通、消費等各個環節中去。最後是樹立“主動服務”的服務理念，保持與客戶長久的合作關係，主動關注客戶的需求變化，並主動提供相應的服務滿足客戶。
（四）提高金融創新能力，提供特色金融服務
從整體看，隻有創新才能順應市場需求；隻有創新才能在競爭中保持領先的地位，同時創新應結合客戶的需求，脫離客戶需求的創新是無濟於事的，因此
在進軍服務市場前，商業銀行要廣泛了解客戶需求，進行市場調查，選擇市場需求大、開發風險相對較小、成本低、收益高的業務品種進行開發創新，在政策允許的範圍內，積極開發具有前瞻性的金融產品和客戶急需的難點金融項目，提供特色的金融服務。不斷培育高科技人才投入到金融產品的研發中。每個銀行可以成立專門的科研小組，盡可能多地創造金融產品，滿足各種不同客戶的需求。同時商業銀行也可以通過改進現有的產品，對其進行優化升級滿足市場的需求。
（五）加強信息技術利用，促進服務方式轉變
現代信息技術的急速發展，為商業銀行開辦各種銀行業務，提高經營效率提供了極大的便利。為適應社會經濟一體化和市場需求的變化，商業銀行可以把市場需求與信息技術緊密結合起來，針對客戶需要及時設計相應的金融工具，如提供方便、快捷的旅遊、訂票、購物等社會服務， 拓展新的服務領域。商業銀行也可以全力發展網上銀行業務，減少網點的數量，減少成本，提高效率。
五、小結
目前中國商業銀行的金融服務存在各種各樣的問題，我們應實施人才戰略，提高服務人員的素質，促進服務意識創新，同時應促進金融創新，改善金融創新的能力，從客戶的需求角度出發，在明確市場定位的前提下，配合相應的技術措施，在製度允許的範圍內進行金融創新，逐步提高我國商業銀行的金融服務能力。
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（責任編輯：劉影）