大數據顛覆傳統營銷
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作者：嶽占仁
高度互聯的商業環境，社會化媒體和需求性媒體（demand media，如搜索引擎）的發達，為營銷的科學化和精準化提供了一個難得的機遇，讓我們能夠實時、持續地觀察收集消費者行為數據，分析和把握消費者的興趣和動機，從而精準地開展營銷活動。大數據因此在營銷領域成為一個越來越熱的概念。
那麼，大數據是否已經在顛覆傳統的營銷模式？企業走向大數據營銷有哪些關鍵的課題和挑戰？我們聽一下《大數據營銷》作者麗莎·亞瑟的觀點。
記者：在您看來，傳統營銷範式是否正在被顛覆？
麗莎·亞瑟：是的，我認為大數據、數據分析、整合營銷正在並將繼續顛覆傳統的市場營銷理念。在向數據驅動型企業轉型過程中，營銷部門首當其衝，毋庸置疑，大數據將顛覆傳統營銷模式。
其中，客戶體驗的變化最大，因為打造客戶體驗的營銷方式更加精細、合理。依托當前技術，營銷人員可推送真正個性化的營銷信息，並基於數據驅動型市場洞察力，了解消費者的真實需求，以及時發出具高度相關性的有效提案。
而且，數據質量越高，就能從中獲取更多的數據，無論是企業內部還是外部，更多數據不斷從各種渠道彙聚而來；現在，數據已經不再僅僅屬於營銷部門。借助企業級大數據分析能力，結合整合營銷解決方案，通過整合營銷雲可在全球範圍內實時製定、管理、廣泛部署數字化多渠道營銷活動，並監測活動效果。
雖然直寄郵件廣告、呼叫中心和電視廣告等傳統營銷方式仍是營銷方案的重要組成部分，但這些方式也在不斷完善，且更具個性化。例如，電視節目可以實時互動；呼叫中心的工作人員也可以實時查看某一客戶關係的曆史記錄；而直寄郵件廣告也可像網站廣告一樣，實現精準投放。從根本上講，這些重大轉變都要歸功於不斷激增的數據，以及能充分發揮數據作用的強大數據分析能力。為提升客戶關係價值，利用數據分析及應用了解數據，是未來市場營銷的大勢所趨。
記者：展望未來，您認為營銷生態圈的演進變化有哪些趨勢值得關注？
麗莎·亞瑟：我認為，WPP集團和OMNICOM這類跨國營銷服務公司依舊具有舉足輕重的地位和深遠的影響力。一直以來，它們不僅通過並購，還緊隨最新技術趨勢，來提升自己的服務能力。我認為大數據時代也不會例外。全球企業仍將需要並重視客觀的意見和谘詢服務，並將大部分營銷工作外包給可信的第三方機構。
專業互聯網公司和數字營銷服務供應商如雨後春筍般湧現，反映出我稱為“數據驅動型經濟”的發展趨勢。數字營銷應用在不斷完善；數據及數據分析能夠幫助我們不斷加深對市場的了解；而數據可視化則是藝術與科技的完美結合。我希望所有這些數據技術不斷向前發展，但是消費者對個性化和透明度的期待，才是推動市場變革及促成強強聯合的原因所在。有一點我們都要牢記於心：經濟的繁榮應以人為本，而非數據、係統或機器。時尚潮流和技術趨勢一樣總是變化多端的。但萬變不離其宗，市場營銷的意義總在於幫助企業更好地服務客戶。
記者：大數據營銷對於B2B企業和對於B2C企業的意義有哪些異同？