技術動態
作者：郭平
戴爾剛剛公布了上季度財報，在144億美元的總營收中，戴爾服務業務營收為21億美元，同時，戴爾企業解決方案和服務業務的毛利潤已經占公司毛利潤的50％。
從這些數字可以看出，戴爾服務業務在戴爾整個業務中的地位日趨重要，並促使戴爾更快地轉型。日前，記者采訪了戴爾服務部全球總裁Stephen F. Schuckenbrock，他表示，在過去的18個月裏，戴爾在中國的服務業務發展良好，去年增長了20％左右。
據介紹，戴爾在業務領域的增長分為兩部分，一是自然性的增長，一是通過並購加速增長。在過去的兩年裏，戴爾在全球範圍內共進行了13次並購，在這些並購中，除了硬件、軟件等公司外，服務也是其中的重要部分，並據此建立了戴爾自己的服務部門和服務業務。Clerity是戴爾近期收購的一家公司，主要做平台再構建，即將運行在一個環境裏的軟件轉移到另一個環境裏，通過工具包，用戶可以更有效地完成轉移工作，而這完善了戴爾服務和谘詢解決方案。
Stephen介紹說，戴爾的解決方案會以硬件+軟件或硬件+軟件+服務的形式提供，即將軟硬件和服務整合為一個解決方案，提供給用戶，簡化用戶的管理和升級。他舉例說，最近戴爾在美國正在推廣SAP in the Cloud解決方案，該方案涵蓋了硬件、軟件、平台及安裝和服務在內，而服務包括了項目實施谘詢服務和SAP的谘詢服務。因此，這是一個由公司內部各部門和各領域專家一起為用戶設計的全麵的解決方案，而不是單靠某一方麵單打獨鬥。
Stephen透露說，隨著社交網絡的發展，戴爾今年第四季度將在廈門成立戴爾全球社交媒體傾聽控製中心，用來實時關注各網站或網絡社區中對於戴爾產品的評價和反饋，同時，這也將成為戴爾在服務方麵的解決方案提供給戴爾的客戶，以幫助企業做出正確和快速的決定，並對市場拓展和決策產生一定的影響。