正文 “媽媽糖餐廳”的社會實驗(2 / 2)

開放舞台免費,歡迎音樂創作人來唱歌、展示他們的音樂創作,和觀眾一起互動。我和一若被裏茶叔叔拉到社區樂手微信群。這個近90人的群裏,很多人義務來唱歌,幫裏茶叔叔更新音響設備,為活動做伴奏。大家也常交流表演心得,相互學習技藝,非常活絡。

這個開放舞台也舉辦MM Talk。這個MM Talk是仿TED Talk的,在媽媽糖舉行的“草根版”活動。這也是開餐廳這麼多年,最讓裏茶叔叔驚喜的活動了。在過去3年裏,有在TALK的舞台上給女友驚喜求婚的,有漂亮的空姐來教大家化妝的,有遊戲設計師講述自己設計的遊戲並給食客們演示的,小朋友也會變身演講人,一板一眼來分享他們的故事。

媽媽糖連牆上掛的各種畫都是“眾包”,裏茶叔叔自己畫,教大家畫,邀請顧客畫,把好看的畫掛在了舞台上,給大家展示自己技能的機會。

不少食客喜歡媽媽糖的環境氛圍,在這裏開設法語課、精油課、兒童戲劇課等,來參加活動的朋友們都會來品嚐下媽媽糖的下午茶甜點。

這種鼓勵分享和付出的氣質,也讓很多食客變成了誌願者,甚至是管理人員。VV姐姐三年前作為媽媽糖的吃吃喝喝客人嚐遍了美食,常常客串歌手,之後終於變成了媽媽糖每周四晚上的歌手,最後索性變成媽媽糖的員工,從服務員小妹做起,到現在是媽媽糖的活動策劃兼“MM Talk社會實驗”的主持人、外賣司機、傷心客人的陪聊等……

當鼓勵人與人連接,主動分享、積極參與成為維係媽媽糖和粉絲們的共識之後,這也成為媽媽糖社會實驗的基礎。媽媽糖的一名食客瀧瀧媽媽,利用她在私營部門的銷售經驗來負責生產銷售,宣傳推廣則是利用了小朋友集中的幾次媽媽糖辦派對、辦小學生活動的時候,向小朋友和家長們介紹這個籌款項目。小朋友的萌照經過媽媽們朋友圈一曬,這些小帽子銷量很快就有了起色,另外還有一名開網店的媽媽,也幫助售賣這些可愛的小帽子。

當然,裏茶叔叔的媽媽糖能夠脫穎而出,對餐廳菜品精益求精的態度自然也是其中的重要原因。作為一個餐廳,最核心的競爭力,自然還是要讓顧客感到味好、量足、性價比高。

每次有新菜品,裏茶叔叔會在自己的微信、微信公共賬號、餐廳的官網上最快放上讓人垂涎欲滴的美食照片,介紹新菜品。另外媽媽糖也承辦生日派對、婚禮、公司和各類組織的活動,常常會有特別菜品,有時候也會推出自助餐周末。

現在媽媽糖4.0已經進入運營的第三個月了。這次的擴張,是因為萬科集團希望能夠發展社區商業,因為看到媽媽糖3.0的成功經營,以非常優惠的條件邀請媽媽糖進駐新社區。媽媽糖的擴張也給裏茶叔叔帶來了新挑戰,招募合適的店長、主廚、服務生,重新“耕耘發展”出一個新的生機勃勃的群體,吸引舊主顧新主顧成為4.0的義工、樂手,挑戰自不待言。裏茶叔叔也將很多新的課程安排在了4.0,比如媽媽糖的好朋友們開設的精油課程、烘焙課程,裏茶叔叔將新場子交給了這些有想法、有特別技能的朋友們,用有趣的內容來增加客戶的粘性。為了讓員工們適應媽媽糖4.0店社區比較國際化、老外客人比較多的情況,裏茶叔叔還開始了一個學英語群,老主顧中喜歡英語教學的也是躍躍欲試,主動請纓來擔任老師,希望能讓媽媽糖變得更好。

在萬科社區內,媽媽糖像身處一片群島之中,這裏有兒童畫室、舞蹈教室、健身房等組織機構。裏茶叔叔也已經開始興奮地從鄰居中尋找MM Talk的演講人了。“麵對我異常熱情的邀約,他們倒是覺得很緊張,因為要在像媽媽糖這樣即興的舞台上演出,還得有些不怕失誤的膽子呢。”