聰明的猶太商人從不做“一錘子買賣”,那種“隻要每個人上我一次當,我就可以發財了”的想法在他看來無疑是自取滅亡。按理說,猶太人沒有自己的家園,被人到處驅來驅去,就很容易在生意場甚至在與人交往中形成“打一槍,換一個地方”的短期策略和流寇戰術,而實際上猶太人絕少有這種劣跡,而且是信譽卓著,其經營的商品或服務也都屬上乘佳品,從不以次充好。為什麼呢?
除了猶太商人的文化背景,如以“上帝的選民”自居,有重信守約的傳統外,更有其民族在流動不定的生存狀態與商業活動的規律之結合中,悟出了什麼是真正的經商之道。正因為如此,猶太商人在世界上有著非常好的商業形象,有著令人信任的口碑,人們既然相信他們,就非常願意同他們做生意。他們的生意自然能夠做得長久,當然能夠賺得更多錢。信譽使你“回頭客”盈門猶太商人一直篤信一個信條:猶太人生活在哪裏,就應該在哪裏生根,就應該把誠信播種在哪裏。他們不但誠信經商,而且與非猶太人也和諧相處,甚至用自己的財富和實業去幫助和庇護猶太同胞以及非猶太人。猶太人相信,隻有以誠相待,取信於人,猶太人才會擁有朋友,而不是到處樹敵。所以,經商過程中,他們非常注重信譽。
所謂信譽,就是指人之間、單位之間和商品交易之間形成的一種相互信任的生產關係和社會關係。信譽構成了交易雙方自覺自願的反複交往,消費者甚至願意付出更多的錢來延續這種關係。
猶太人羅森沃爾德很可能是第一個將商業信譽提到了這樣的高度的人。羅森沃爾德公司所銷售的商品有許多是企業集團自行生產的,因此成本可以降低,而且質量也可以得到保證。希爾斯·羅巴克百貨公司以其商品的質量、價格、信譽還有對市場的精確預測,得到了消費者的廣泛歡迎。羅森沃爾德的一些規定已經成為許多商店的標榜。其中有一條在當時還是聞所未聞的:不滿意,可以退貨。這是商業最高道德最實在的體現。這也是希爾斯·羅巴克百貨公司的真正本錢,是羅森沃爾德製定的一條規定。
希爾斯·羅巴克的百貨公司經營情況良好,贏利豐厚。羅森沃爾德最初投資的是37500美元,30年後其資產竟然達到了15億美元。公司商品的目錄在羅森沃爾德逝世前就已經發行了4000萬冊,幾乎每個美國的家庭都可以見到。希爾斯·羅巴克百貨公司以其商品質量、價格、信譽還有對市場的精確預測,得到了消費者的廣泛歡迎。公司的商品目錄在羅森沃爾德逝世前已發行了4000萬冊,幾乎每個美國家庭都可以見到。觀察家認為,這一連續出版的商品目錄幾乎構成了美國的一部社會史,從中可以探視到美國人審美趣味和願望的發展,而這種發展中有相當一部分是由希爾斯·羅巴克公司預測到,甚至造就的。在良好的信譽支撐下,希爾斯·羅巴克百貨公司經營良好,贏利豐厚。
連鎖店先驅猶太人盧賓的做法也是一個很好的例子。他最早在淘金熱的時候做過一些生意,以滿足那些淘金者的生活需要,後來他的生意越做越大。根據多年的經驗和市場調查,他發現所有商店的商品都不標示價格,進行交易時還靠雙方討價還價。這種方法既不利於自己業務的發展,顧客對商店也有很多的不信任。針對這些情況,他經過反複思考研究出一種經營方式,即對每一種商品都明碼標價並按照此價格銷售。這樣顧客對價格一目了然,也改變了當時的商業欺詐行為,既提高了交易效率,也贏得了顧客的信任。於是盧賓的生意也變得非常火暴。
魚離開水以後就會死亡,人沒有了禮儀便會無法生存,不講誠信則會受到煉獄般的懲罰。作為一個商人,隻有當他們時刻把誠信放在首位,把信譽視為經商的生命,才能夠受到世界各地人們的歡迎,從而為自己贏得巨大的財富。
堅持一諾千金,信用至上猶太人非常遵守約定,但他們並不是千篇一律地簽訂書麵的合同,他們往往隻是口頭上的承諾,並非正式簽訂協議,隻要他們承認了約定,他們就會不折不扣地按照約定去行動,正是猶太人這種重信守約的美德為他們贏得了極高的聲譽。
精明的猶太人相信,千金一諾是非常有意義的原則,它可以在你受挫折的時候給你必要的支持,保證你有足以東山再起的人際關係,它可以給你帶來可靠的機遇,因為你已經贏得了別人的信賴和承諾。
《塔木德》要求:“立誓之事就是對自己有害也不能反悔。”謹守此道的猶太商人奧斯曼就善於從長遠考慮問題,為了信譽寧願暫時賠錢,他目光遠大的作風給世人留下了深刻的印象。
奧斯曼大學畢業後,想當一名建築承包商。但是,奧斯曼一貧如洗,這在商人看來簡直是白日做夢。無奈之下,奧斯曼決定委曲求全,從零開始。
奧斯曼的舅父是個建築承包商。於是,他來到舅父那裏做幫工。在這裏籌集他所需要的資金並學習承包業務,鞏固大學所學的知識。在工作的過程中,奧斯曼注意積累工作經驗,了解施工所需要的一切程序,了解提高工效、節省材料的方法。實踐了一年後,奧斯曼收獲不小。兩年之後,奧斯曼決定離開舅父,開始實現自己的建築承包商的夢。
當時,奧斯曼的手裏僅有180埃鎊。但是,奧斯曼相信事在人為,人能改變環境。根據自己在舅父承包行裏所獲得的工作經驗,他確立了自己的經營原則:“謀事以誠,平等相待,信譽為重。”創業初期,奧斯曼不管業務的大小、贏利多少,都積極爭取。奧斯曼第一次承包的是一個很小的項目,為一個雜貨店老板設計一個鋪麵,合同金隻有3埃鎊。但他沒有拒絕這筆微不足道的買賣,仍是頗費苦心,毫不馬虎。他設計的鋪麵滿足了雜貨店老板的心意,高興的雜貨店老板逢人就稱讚奧斯曼。經過不懈的努力,奧斯曼的信譽日益上升,逐漸獲得了顧客的信任,他的承包業務日漸發展,逐漸擁有了雄厚的資本。
在英國殖民者出動飛機轟炸了蘇伊士運河沿岸村莊之後,村民們流離失所。看到此情景,奧斯曼承包公司承擔了為村民們重建家園的工作,他們用了兩個月時間,為160多戶村民重建了房屋。20世紀50年代後,各國統治者相繼加快了本國的建設步伐。他們需要擴建皇宮,建造兵營,修築公路。這給了奧斯曼一個曆史機遇,他以創業者的遠見,率領自己的公司主動承擔這項工程。他麵見沙特阿拉伯國王,陳述自己的意圖,並向國王保證:他將以低投標、高質量、講信譽來承包工程。沙特阿拉伯國王答應了奧斯曼的請求。後來工程完工時,奧斯曼又請來沙特國王主持儀式,沙特國王對此極為滿意。隨後,在科威特、約旦、蘇丹、利比亞等國,奧斯曼又建立了自己的分公司,成為享譽中東地區的大建築承包商。
世界上著名的阿斯旺高壩工程也是由奧斯曼承包的。阿斯旺高壩地質構造複雜、氣溫高等不利因素給建築者帶來了重重困難,但是所獲利潤還不如在國外承包一件大建築。奧斯曼為了國家和人民的利益,克服一切困難,完成了阿斯旺高壩工程第一期的合同工程。但是隨後卻發生了一件奧斯曼意料不到的事情,讓他吃了大虧。
1961年,納賽爾總統宣布了國有化法令,私人大企業被收歸國有。奧斯曼公司也在劫難逃。國有化後,奧斯曼公司每年隻能收取利潤的4%,奧斯曼本人的年薪僅為35萬美元。這對奧斯曼和他的公司都是一次沉重的打擊。奧斯曼沒有忘記自己的諾言,他委曲求全,絲毫不記恨,繼續修建阿斯旺高壩。納賽爾總統看到奧斯曼對阿斯旺高壩工程所作的卓越貢獻,於1964年授予奧斯曼一級共和國勳章。1970年薩達特執政後,發還了被國有化的私人資本。此後,奧斯曼公司又參加了埃及一係列大工程的單獨承包,公司的影響也在繼續擴大。
“人先信而後求能。”奧斯曼講究信譽,保證質量的為人處世方法和經營原則,使他的影響不斷擴大。奧斯曼講究信譽的做法,在一定情況下也會使自己吃虧。但在這種情況下,他沒有斤斤計較,依然保質保量地完成工作,這為他以後的發展贏得了好名聲,為自己長遠的事業帶來了積極的影響。