莆田
采訪嘉賓
劉霞貞 克麗緹娜鳳凰山莊店
“皮膚光澤白皙，心靈開闊樂觀，狀態具有正能量”談到對健康女性的認識時，劉霞貞這樣說道。在她看來，當今社會用外表的漂亮去衡量女性已顯得十分膚淺，全方位的綜合解讀會更清晰了解一個女人。
克麗緹娜鳳凰山莊店成立於2013年，從開始的一百多平發展到現在的四百多平，經營的項目主要有口服、麵部、身體等，一直以向莆田愛美女性傳播美麗之道為目標，逐漸朝著綜合性中高端會所發展。
把握好角色，管理少不了製度
2008年進入這個行業，劉霞貞從學徒到美容師再到店長，2013年開了屬於自己的美容院。她說這個行業要學習的有很多，自己都是在不斷學習中成長的。創業伊始，最令她頭痛的並不是客源問題，而是管理問題。她說之前沒有經營經驗，不會站在老板的角度考慮問題。美容院剛成立時，就想著和員工處的跟朋友一樣，沒有站在經營者的角度，有時員工犯了錯，也不好意思去責怪，漸漸地員工恃寵而驕，很多管理措施執行不到位，很大程度影響到店內對客服務。後來她遇到了莎莎美公司，推薦她做店鋪管理的模式，員工的積極性、狀態都得到了很好的改善。一路走來，劉霞貞說自己是慢慢的在學習和摸索中汲取經驗。作為美容院經營者，一定要把握好角色，在管理員工“情感”雖然很重要，製度也少不了。
女人懂得愛惜自己別人才會愛惜你
采訪中劉霞貞頗有感觸的說，女人懂得愛惜自己別人才會愛惜你。有一位顧客讓她印象深刻，劉霞貞說莆田女人都是把家庭放在第一位的，先是老公小孩然後才會想到自己。那位顧客第一次來美容院時很沮喪，她是因為家庭出了問題，受到朋友的勸告才來美容院的，三十多歲的她看起來像四十多，皮膚暗淡精神很差，也不會打扮。剛開始美容顧問給她做了護理，後期慢慢教她一些觀念疏導她。漸漸的她越來越愛打扮自己，做美容、做身體，將重心從家庭轉移到了自己身上，整個人變化很大。後來也有了工作，變得獨立自強，她老公和家裏人都覺得她變化很大，老公也開始重視她，現在夫妻兩個人的關係變的十分融洽。劉霞貞相信，任何一個女人，不管事業上的強者還是主觀意識上要強的人，都是她做人的一個標準和對自己的要求而已。她喜歡美容這個行業，是因為現在的美容院不光可以帶給女性美容，更多的是身心上的放鬆，讓她們看到自己的價值。
選擇產品要考慮“安全性”和“效果”
選擇產品時，劉霞貞會將“安全性”放在首位。她認為產品是否安全，直接影響著美容院的顧客群。美容產品是直接用於肌膚上的，它的好與壞，顧客一感受就知道。如果因為產品的不安全而給顧客造成傷害，則會徹底毀壞美容院聲譽從而一敗塗地，所以選擇產品項目時，首先應考慮項目的安全性，接下來就是“效果”。顧客來美容院是要改變自己的，如果產品達不到顧客的需求，顧客也會舍棄美容院。店裏的產品和項目，她都要親身感受覺得效果好才會和顧客分享。她說有感受才有銷售，美容院經營者必須對顧客負責。
莆田
采訪嘉賓
張小鳳 出色·上善美美容養生會所
對張小鳳的采訪中途因為有顧客需要服務，暫停了一段。從這件小事可以看到張小鳳很受顧客的喜歡，采訪中她談到在自己店裏最有效的拓客方式還是“以老帶新”，她的店也很注重維護老顧客。
出色·上善美美容養生會所位於有“文獻名邦”之稱的福建莆田，會所交通便捷、環境優雅，總麵積三百多平方米，集麵部護理、美體塑身、生殖養生等元素於一體，為愛美人士打造非凡美容美體新體驗，無疑是絕佳的身心休憩之地。
女性的事業會讓家庭更穩定
她與美容行業2004年結緣，張小鳳說她自己之前學過美容，因為愛人支持她開店，所以就開了美容院。家裏人對自己的支持讓她能安心的經營事業，她覺得現在女性要有自己的事業，這樣會讓家庭更穩定。張小鳳說經濟獨立的女人，在丈夫、孩子和家人與朋友麵前才抬得起頭來，因為有了足夠的經濟能力，生命才能夠有活力，能夠實現自己的夢想。女性爭取財務獨立的目的，其實不是在爭取主權，而是不想成為別人的負擔與拖累，女人有事業自己也會變得漂亮自信。
風雨過後總會見彩虹
談到創業過程，張小鳳說畢竟在美容這行走過了十幾年，一路走來也是蠻坎坷的。有時也會想著放棄，特別是員工離開或鬧情緒，以及顧客流失的時候，就會覺得經營企業很累。但想到支持自己的家人和朋友，特別是莎莎美的王總，都鼓勵著她，讓她用心經營，不管是項目和員工方麵，莎莎美對她的會所幫助很大。她覺得不能辜負大家的期望，就會想辦法去解決問題，一次、兩次從挫折中總結出了經驗，也就堅持了下來。張小鳳相信，風雨過後總會見彩虹，用心去做事業才不會辜負付出。
注重員工心態引導教育
張小鳳說，剛開始經營時也不太懂得管理，員工和顧客流失比較嚴重，不斷摸索中發展到今天，真的很不容易。談到員工管理經驗，她說現在員工大多是90後，管理上要更注重對員工進行心態引導教育，包括同事之間的相處、對顧客的溝通態度等。給員工提供一個優質的工作和生活環境，讓他們感覺在這裏上班心情非常舒暢，這是現在減少員工流失的有效方法。
維護老顧客比拓新客更有意義
很多店都做很多的促銷活動，她卻不建議這麼去做。她認為最成功的拓客方法就是“以老帶新”，這樣的客源比較穩定。她覺得每個顧客不管價格如何，最終留下是因為“價值”的問題。老顧客熟悉店裏的項目和服務，更有資格去做評價。隻有顧客認為美容院做的好，才會介紹自己的朋友來，要是連老顧客都留不住，拓客是沒有任何意義的。一個成熟的美容院經營者清楚維護老顧客要比拓新客更有意義。
莆田
采訪嘉賓
徐麗玉 女王私享會所
走進女王私享會所，明亮雅致的環境馬上吸引了我們的眼球，從大廳的沙發再到包房裏的小擺件，每一樣無不透著精致。而徐麗玉和她的女王會所一樣精致，初次見麵便給人一種如沐春風的感覺。
女王私享會所成立於2000年，目前旗下有3家店。會所經營有基礎的麵部保養、身體養生、麵部刮痧排毒、艾灸等項目，一直努力為莆田女性打造優雅放鬆的舒適空間，不管是人員配備，還是項目設備都在莆田地區享有盛譽。
眼光敏銳的她發現美容行業是商機
從事美麗事業這麼多年，留給徐麗玉的不僅僅是美麗容顏，還有沉沉的人生積澱。采訪中徐麗玉告訴記者，她是1998年開始從事美容行業的，到現在已有9年了。當時她從福州大學畢業後，因為麵部長痘痘就去美容院裏做清痘，正是這件事讓她發現做美容很好，當皮膚變好時，她感覺就像生病得到救治一樣很是幸福、驚喜。眼光敏銳的她覺得美容是蠻好的商機，也會是未來的社會趨勢。於是她毅然決然的去專業學校學習了半年多時間，又去上海的美容院實習，2000年正式開了自己的美容會所。
選員工看“心態”，心態比技巧都重要
徐麗玉選擇員工的標準是看“心態”。她說自己沒有學過什麼管理學，但覺得有的員工可能特別聰明，但心態不是特別的好就不能為顧客服務；有的員工也許業績做的很好，但愛抱怨。像這樣的員工她是不會選擇。每次在選擇新夥伴的時候，她都會去她們的朋友圈、QQ空間看她們發布的內容，會不會有一些抱怨、沮喪的話，會不會經常無法控製自己的情緒，甚至有報複宣泄情緒出現，遇上這樣的人就會慎重考慮。在徐麗玉看來，不管員工還是老板，不管做人還是做事，心態比任何的技巧都重要。
管理員工要“走心”
談到管理員工，徐麗玉表示要“走心”，就是真正關心到員工。從員工日常的生活到心裏所想，從大到小，無微不至。徐麗玉說，隻是站在一個老板的高度上去看員工，那就永遠無法走心，因為老板和員工就是個對立麵。很多時候應該放下架子，像父母長輩一樣，嚐試著把她們當做朋友、當做姐妹，就像對待自己的孩子一樣，真正的擔心他們。她經常會關心員工有沒有餓著肚子在做事，會督促她們按時吃飯；會去檢查員工的宿舍衛生，保證她們生活起居的環境整潔明亮。徐麗玉覺得細節才能說明問題，小細節才是真正“走心”的東西。
裝修不光凸顯美容院檔次，也會提升顧客心理檔次
徐麗玉覺得硬件設計對顧客的感受有一定影響，追求高品質生活的人會非常注重環境。在會所裝修上，徐麗玉重視私密性和品味，她說顧客越來越喜歡獨立的空間。好的裝修凸顯美容院的檔次，也會提升顧客的心理檔次。徐麗玉說，不管顧客的家庭環境和生活狀態如何，她希望來到女王私享會所的女性都能夠把自己當做女王，她們的心情因為來到女王私享會所更加滿足放鬆。
廈門
采訪嘉賓
喻紅雙 東方有約美容會所
從建築行業到美容業，從喜歡到精通，曆經15年多的發展，喻紅雙已經成了擁有7家美容院的美業經營者。采訪中她一直強調自己的美容院一定要健康安全的發展，幫愛美愛健康的人留住美麗和健康。
東方有約美容會所成立於1999年12月8日，會所集美容、美體、養生於一體，目前有7家店，遍布廈門各地區，最大的麵積有兩百八十多平。
15年發展從波折中總結經驗
提到會所開業的日子，喻紅雙記得很清晰。當時因為她經常去美容院做護理，對美容行業產生了興趣，便從建築行業轉到了美容行業，1999年開了第一家美容院。喻紅雙說，因為自己對美容行業並不了解，隻是憑著心理的想法就開了店，產品選擇、員工薪資結構、店麵選址等一係列問題都沒有考慮到，剛開業時遇到很多波折。第一家店的選址隻是考慮到租金壓力，選擇了租金便宜但位置很偏的地方，在經營中她才發現美容院的選址對客流量影響很大。當時員工薪資結構也是按照詢問別人定的，沒有按照自己店裏實際情況設定合理架構，人員流動性很大。選擇產品上沒有考慮到顧客的需求，顧客得不到滿足就會離開。經過15年發展，現在的喻紅雙談到經營也有了自己的經驗。
用心付出給顧客也會得到顧客的感恩
在喻紅雙看來，隻要用心付出給顧客也會得到顧客的感恩。說到印象深刻的顧客，喻紅雙談到了自己會所裏的一位老顧客，今年已經84周歲了。這位顧客每星期都會來美容院做護理，整整十年了。喻紅雙說這個顧客和她的愛人都很愛打麻將，十年前來店裏的時候，每次打麻將坐不了兩個小時。現在年紀越大身體反而越好，打麻將坐一下午都沒有問題。她說她以前的身體不如她愛人，但她愛人2014年已經住了三次醫院，她一次也沒有。她愛人以前不讚成她來美容院，但現在已經改變了看法。就連老人在美國的女兒也認為錢花在醫院跟花在美容院是一樣的，隻要老人自己覺得有效果就堅持做。現在，這位顧客的女兒每次回國都會親自送她來美容院，畢竟已經八十多歲的人了，每次這位顧客來店裏做完護理店裏都會派人送她回去。經過十年的相處，顧客對店裏的美容師也非常好，自己經常會買水果或帶著女兒從美國帶來的特產送給美容師。
穩定安全發展，健康才能美麗
喻紅雙覺得美容行業前景很大，但美容院老板一定不要急功近利，抱著忽悠顧客的心態去經營，而是要讓美容行業健康穩定的發展。穩定發展讓顧客滿意一直是喻紅雙的追求，每次開新店她都會要求員工抓好服務質量。在選擇產品和項目的時候也非常慎重，一定要自己切身體驗過的產品沒有安全問題才會給顧客使用。喻紅雙覺得未來美容行業會朝著注重養生的方向發展，人們對健康美麗的認識不斷提高，美麗不再隻是簡單靠麵部護理就可以解決的，要由內而外健康才能美麗。
羅源
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鄭羽宸 虞美人美容會所
從2007年進入這個行業，這麼多年的風風雨雨下來，鄭羽宸非常感謝陪在自己身邊的妹妹。她說經營一份事業遇到挫折時，有個人陪在身邊不離不棄會是非常溫暖的事情。
從剛開始的五十多平發展到兩家店，從減肥塑體發展到現在美容美體美甲於一體的綜合性會所，虞美人美容會所8年來堅持用真誠打動顧客，用效果滿足顧客，不斷為整個羅源美業市場愛美的女性提供著健康美麗服務。
美容院就像調色盤，讓女人擁有自己的色彩
2007年之前鄭羽宸是一個非常普通的家庭主婦，但她覺得自己還很年輕，不能一直過著家庭主婦的生活，再加上本身對美麗有著執著的喜愛就選擇了美容行業。開始她的店經營的隻是形體塑造，後來逐漸發展成綜合性美容美體會所。回憶起整個創業過程，鄭羽宸感慨很深。不是這個行業出身，再加上沒有係統規劃，沒有任何模式可以參考學習，更沒有團隊支撐，到了2012年甚至麵臨因經營不善要倒閉的難題。不過，她依然不想放棄，機緣巧合下她結識了莎莎美，在莎莎美團隊的幫助下，這兩年她更加堅信了自己的信念，團隊管理上也有了改變，整體項目的運作上有了大的方向。鄭羽宸覺得，美容院像一個大的調色盤，讓每個女人都擁有自己的色彩，不光能給女人外表上的漂亮，還能調節心理，從內而外健康起來，這也是她一直熱愛這個行業的理由。
一路有人相伴會很踏實
創業的路上她最感謝的人就是自己的妹妹，鄭羽宸說一路上不管遇到任何困難她們兩人都不離不棄，沒有鬆開對方的手。因為身邊有人陪伴，她就覺得不管怎樣都要把這個店給支撐起來。鄭羽宸說妹妹也是從一個美容師做起，現在她也想著把兩家店大部分的東西都讓妹妹來管理。鄭羽宸表示，創業的路上有很多困難，身邊有一個人支持、安慰或者鼓勵就會相信自己、會走下去。她也非常感謝莎莎美的徐總，說他就像恩師一樣，是自己生命中的貴人，他讓人感覺跟他合作起來特別的踏實。正是這種踏實感，讓她節省了很多選擇產品的環節。隻要莎莎美公司有了新的項目產品，她覺得顧客需要就會選擇，不用擔心這些產品項目會給顧客帶來不好的效果，因為莎莎美公司值得信賴。