信息協作網,即構建一個知識中心。信息協作網主要又包括以下幾個部分:
(1)功能網絡:將公司內所有的項目合同書、建議書、谘詢報告和可行性研究報告等項目文件的信息進行搜集、貯存、整理、傳遞。如此,公司再有新項目的時候就可以借鑒和利用之前整理的知識和相關信息。
(2)信息網絡:指將來自世界各地的信息進行搜集、貯存、整理、傳遞,供公司及員工參考和使用。很多谘詢公司都會以自己的業務方向為基本,建立內部的信息資料庫,以便及時分析定位各個行業的發展趨勢以及進行市場預測和投融資操作實務,為客戶的投資理財提高成功幾率和進行快捷、準確的谘詢服務。
(3)顧問網絡:公司將所有受過公司聘用的資深谘詢專家的業績、專長、學位等信息收集、貯存在一個新項目啟動時,公司可以利用信息協作網迅速找到合適人選,確保項目組成員的合理搭配。
信息協作網,其“知識交易所”就是由世界著名谘詢公司安達信創建的,屬於典型案例。所謂的知識交易所,就是利用先進的處理係統和若幹分布式數據庫所建立起的一個平台,它可以把數萬名甚至更多的谘詢者都連接到這個平台上。知識交易所全天二十四小時開放,兩千多個分布式數據庫,不管身在哪個國家的分支機構員工都能夠第一時間零距離的分享全國各地的知識和信息,對公司的各種信息變動和指示都能及時得到,還能彼此的交流探討。
知識網絡:構建專家、公司、客戶互動平台。多引進國內外的一流專家和學者,與員工和客戶進行探討、交流,來找出解決問題的最佳方案。為了構建互動平台,世界著名谘詢公司麥肯錫,投資創建了一個“尋人數據庫”,以便快速的找到國內外有資曆的專家和學者,利用他們的專長和經驗來解決問題。通過專家與客戶的積極互動,麥肯錫公司創造了許多高度人性化、富有遠見的智力服務案例。
業務轉化中心:組織技術研發團隊,開發促進和支持谘詢服務能力的方法、工具和技術。設定通過加大投資開發新的方法、觀念和工具,從而進一步改進本身的谘詢方法的目標。比如安永谘詢公司,他們一直致力於新型思維投資研究,還建立了位於波士頓的產業革新中心,進行管理實踐研究;位於俄亥俄州的改革工業效益中心,從事新的谘詢方法和工具的研究。但是,它往往隻適合那些專業性工程谘詢公司,尤其中小公司,使他們通過技術創新在某一領域或某一專業保持領先的
優勢。
3 谘詢行業實施知識管理的優勢
一方麵,知識管理對信息收集、整理、更新有著不可小視的作用,特別是對信息收集速度和效率更超乎想象;另一方麵,知識管理可以使知識得到更係統、規範的利用。
使知識的使用率得到最大限製提高。知識的使用率與知識管理成正比,科學合理的管理可以知識的使用更充分。例如,工作人員在外地做項目時,當需要與項目相關的資料時,可以通過信息係統獲取信息。
後期回報率高。知識管理係統在建設初期,對各種需要的要求嚴格而且投入較大,在後期,可以利用共享知識,工作時間的節省,無限循環使用,信息交流所需的成本減少,使知識的共享率得到提升,服務的成本被降到最低。比如,“知識交易所”被安達信谘詢公司建立以來,利用無限循環知識的共享和工作時間的節省,以每年百分之二十的利潤遞增。
提高了項目運行速度和質量,有利於增加顧客滿意度。例如信息協作網使得任何一個新項目都可以借鑒公司以往所完成的項目成果,不僅讓客戶感到項目運行反應速度快、經驗豐富,而且提供的方案更具有可行性,操作性強。