此外，設法提供更多的人性化服務要遠比簡單花錢做廣告、提高品牌知名度更為重要。具體說來：做好搜索引擎營銷（SEO），讓有需求的客戶主動來找你，並能很方便地找到你；做好數據庫營銷，精準識別每一個老客戶，展開個性化的營銷和服務；做好E-mail/SMS營銷，主動聯係客戶、拉近與客戶之間的距離；做好客戶參與和在線互動，提供差異化的DIY增值服務（如，讓客戶自行選擇樓層、朝向、房間以及個人生活用品等）；提前24小時通過手機短信自動發送未來幾天天氣預報，便於客戶整理行裝；提前3小時自動將酒店周邊地區導航簡圖發送到客戶手機，便於客戶尋找、入住；寬帶無線上網，滿足客戶看新聞、查收郵件、獲取周邊旅遊或商務資訊的需求；每日定時向客戶手機推送簡要新聞，解決外出人員終日奔波勞頓，無暇顧及時政要聞的問題；主動識別老客戶（如歡迎提示、床頭巧克力等），讓他們覺得受到了尊重、有麵子；其他相關的網絡信息服務等。
如果企業能紮紮實實地做好上述兩方麵工作，一定會為客戶的出行帶來極大方便。今後人們一旦再有出行需求，一定會習慣性地想到你的酒店。這種選擇並非出於品牌忠誠，而是出於一種對自身方便和對企業產品性價比以及卓越服務的習慣性依賴。這種“習慣性依賴”一旦建立，將會構築起一條連接企業和市場的紐帶，為企業帶來源源不斷的客流，成為企業生生不息、興旺發展的標誌。
基於方便和性價比的習慣性依賴
隨著時代的發展，未來的消費者會變得越來越自我，越來越“懶”，越來越追求方便、性價比和服務。企業隻有充分考慮到客戶利益並紮紮實實地做好營銷，才能使客戶對企業和產品產生一種習慣性地依賴。通過這種習慣性依賴的關係紐帶，可以幫助企業黏住客戶，提升“客戶的終身價值（Customer Life Value）”。
當然，可能有人會說這種“習慣性依賴”也是通過品牌形式反映在客戶腦海中的，實際上就是品牌忠誠，但是，我們還是更願意提倡前者。因為，這樣可促使企業在未來麵對消費者（製定營銷傳播方案）時，不再是簡單強調自身品牌的知名度，而是更加注重產品、服務和客戶利益，在客戶獲得更多實惠的基礎上，企業贏得更大的發展。
早在上世紀60年代，大衛·奧格威就指出：“品牌不是產品固有，而是與消費者對產品的感知屬性共有的。”所以，對於絕大多數實用型的商品來說，消費者的購買行為，與其說是字麵意義上的“品牌忠誠”，還不如說是出於一種習慣和對方便、服務以及性價比的追求。這是一種消費者基於自身需求和企業產品建立起來的習慣性思維，而並非盲目崇拜。企業應該清醒地意識到這一點，在未來的營銷實踐中，更多地關注客戶需求、產品質量、服務和客戶價值，使客戶對企業或產品的需求建立在有益、方便、可信和習慣性依賴的基礎之上。這種建立在客戶利益之上的習慣性依賴，就是最佳的“品牌形象”。隻有以建立這樣的“品牌形象”為導向，企業才能更關注產品和服務，才能持久地抓住客戶。同時，消費者也能得到更多的實惠。
（本文係國家自然科學基金項目（70890082）研究成果）