所以，企業在麵對市場和消費者時，必須考慮到，消費的初衷是源自於人們自身的需要；而品牌隻是引導人們聯想到某種商品的一種象征性的符號。如果這種符號沒有一個好的產品和價值內涵作支撐，沒有好的營銷舉措，所謂的“忠誠”就會蕩然無存！而好的營銷舉措必須體現產品能為消費者帶來的利益，即明確地告訴消費者購買此產品你會得到什麼好處，讓消費者感覺到這個品牌符號背後所代表的價值，這樣，選擇和購買就會成為一種必然。
不同競爭環境下的品牌作用
在激烈競爭環境下，品牌作為企業誠信、產品質量和服務承諾的象征，對消費者或客戶的選擇十分重要。但是，不同競爭環境下的商品，品牌的重要性和影響程度是有區別的。對於絕大多數商品來說，品牌的重要程度，會隨市場的變化和競爭的激烈程度而不同：
（1）在商品種類不豐富、品質不完善、性能/服務質量參差不齊情況下，客戶更看重品牌（品牌忠誠度較高）。因為隻有這些品牌的產品，才能保障消費者的權益。
（2）在眾多商品質量、服務都很好，性能都差不多的情況下，品牌的影響力會發生微妙的變化。人們在購買時，更看重產品的功能、價格、自我偏好（例如：外觀、品味等），隻有在各方麵指標都差不多情況下，品牌才會產生有限的作用。
（3）在眾多產品功能、價格、外觀、品味、質量、服務等都差不多的情況下，誰最先能讓有需求客戶看到、誰能充分展示自己、誰能摸清需求產生的真實動機、誰的服務更具便利性，將成為左右人們購買決策的關鍵。
由於一些企業對上述現象缺乏認識，對市場和需求產生的真實目的缺乏了解，這就容易造成營銷人士在麵對客戶時過於強調自身品牌的知名度和重要性，盲目自大，忽視了客戶或消費者最關心的東西——需求和利益，從而造成一些營銷方案抓不住要點、策劃沒有針對性、口號內容空泛、促銷效果不佳。必須認識到，在當今這種商品極大豐富、多數功能雷同、質量和服務都差不多的情況下，對多數實用型商品來說，品牌的影響力是有一定限度的，絕對意義上的品牌忠誠幾乎不存在。
品牌認知的非對稱現象提示我們：在未來的營銷傳播中要強調客戶價值（即通過購買過程消費者/客戶會得到什麼樣的利益），這樣的品牌才能打動消費者，這樣的營銷策劃才能拉動銷售增長。
產品和服務永遠是企業安身立命之本
在麵對市場和客戶時，強調客戶價值，意味著切實做好產品和服務，而不是盲目地“燒錢”，浸淫於品牌知名度的簡單傳播。因為對消費者來說，產品和服務才是最重要的，是企業安身立命之根本。
但是，強調“知名度”而不是從客戶價值考慮問題的營銷確實存在著。例如，2009 年初，某經濟型酒店集團的品牌經理來訪，談及如何製定品牌傳播計劃和建立客戶品牌忠誠的問題。他們計劃斥巨資去做廣告，希望以這種方式建立品牌知名度，而我認為，要想建立真正的品牌，關鍵是紮紮實實做好以下兩方麵的工作：提供更好的產品和更人性化的網絡營銷模式。
在產品方麵，該企業有一個很動人的口號：五星級的大床，五星級的廁衛，招待所似的大堂。企業應在這方麵多下些功夫，將此口號貫徹落實。另外，該酒店原本有一條深得客戶好評的慣例，即，以每晚自助形式為老客戶免費提供一袋牛奶。但遺憾的是，這一規定在2008年10月因“三聚氰胺”事件而中斷了。此舉應盡快恢複。相對於每晚近300元的房價來說，這1元左右的牛奶就太有講頭了，可以演繹出無窮無盡的人文關懷和營銷故事（如：高蛋白、補鈣、幫助睡眠、有利健康、充足的精力、更好地工作、更盡興地遊玩等）。