“諾基亞官方博客全球有四種語言的版本：英文、芬蘭文、西班牙文、中文。中英文版本之間有一些溝通、翻譯。但是，我們會自己組織選題，而絕大多數文章由我們自主發布，不再有多人審讀的流程了。反過來說，這個負責博客的人必須有一個總體的把握，必須要把握所提供信息的準確性和合適性。”高翔介紹道。
這個團隊的負責人需權力和責任對等。他不僅需要對諾基亞公司的信息了如指掌，更要對社會化媒體的現狀有深入的解讀，對公司戰略、策略等都準確理解，對外部環境都有獨到的認知和見解。隻有這樣，他才不會迷失於社會化媒體所營造的高度變化的多主題氛圍中，牢牢把握住企業構建社會化媒體平台的初衷和訴求。
長尾效應PK意見領袖
企業應用社會化媒體就必須做好準備，要敢於聽一聽刺耳的聲音，並且還要做出回應。網友的評論未必都是理性的，也未必都是謙謙君子的，也未必都是建設性的，甚至有可能是競爭對手支持的。
在網絡營銷界，所謂的“水軍”事實上是存在的，那種“噱頭+水軍”的炒作模式也有其生存空間，而且也不乏效果顯著的案例。對於諾基亞這樣的公司，它是否用之？高翔說，諾基亞做社會化媒體應用的原則是“有備無患、坦誠透明、明智行事、謙和有理、實事求是、表現專業”。
“我們不能以普通網友的名義來發布信息，不能騙網友，基本上跨國公司都有類似規定。”諾基亞在新品發布時，會通過有獎競猜、互動話題、趣味視頻等來實現人氣聚集，而不走那種買粉絲、買轉發的路數。“第一，這不符合大企業的形象和它對自己的要求；第二，它的效果也是‘水’的。”以新浪微博為例，諾基亞的基本做法是每天發布新的內容，回複網友的評論，逐漸積累粉絲數。這樣的粉絲是忠誠度和有效度較高的粉絲，而不是所謂的“僵屍粉絲”。諾基亞新浪微博的粉絲數量的增量約為每周2000個。
高翔認為：“諾基亞在新浪微博有16萬粉絲，平均一條微博，有100個以上轉發、100個以上評論。別的官方ID，它的粉絲量可能是10萬到20萬，甚至30萬或者更多，但是它的互動量可能隻有個位數或者十位數。”
一個不容爭議的事實是，在社會化媒體時代，意見領袖仍然具有獨特的價值和地位。諾基亞官方微博關注了他們，並和他們很好地溝通。意見領袖有相對巨量的粉絲，因此，一旦輿論領袖對諾基亞給予肯定，這無疑極具價值。2011年6月，諾基亞在一個高端會所邀請了不少媒體從業者出席其N9品鑒會，他們不再要求對方發稿，但是不少品鑒者回去在微博上給予了N9“好評”，甚至有人說，“比iPhone4還要好”。
但是，另一方麵，輿論領袖也可能發表對諾基亞並不合意的意見—不僅僅是對產品的特性、功能發表看法，很可能對諾基亞的戰略、人事、報表、前景等等進行各種各樣的分析。對此，高翔及其同事隻能以最大的誠意和熱忱進行溝通，坦誠地麵對諾基亞的問題，以建設性的姿態，以對未來充滿信心的積極心態，來對待種種發布在社會化媒體平台上的評論。
內容：遠不止是營銷
社會化媒體的營銷價值很重要，尤其是新品發布—新產品永遠是最為重要的話題。
諾基亞中國的首次“全社交網絡發布會”在2010年8月25日進行，主題是新品N8的發布，平台在官網、新浪微博、開心網、人人網和優酷幾大社交媒體平台同時推進，曆時八個小時。
這場發布會被業界評為“社交大party”—一場“UGC（用戶創造內容）模式”的發布會，絕對的“諾基亞搭台，你唱戲”。此次發布會，諾基亞中國邀請了林俊傑、韓庚等娛樂明星“助陣”（這種思路倒是傳統的，但是平台卻是全新的）。
從效果來看，N8發布會被譽為“2010年十大社會化媒體營銷案例”。高翔在一個研討會上透露“它接觸到的人群是五千多萬，N8發布會當天的銷售是前一款旗艦手機N97發布會當天的10倍。”
早在2008年，諾基亞綠色大樓落成時，諾基亞中國就開始嚐試著以社會化媒體給予傳播。在諾基亞的推動下，史上首個平民互聯網百萬富翁誕生，華語圈首部多線互動式手機小說《我讀過你的郵件》正式發布，“全互動網絡演唱會”引發網民熱捧……