Web2.0的傳播理念：鼓勵參與和共享
從技術角度看，Web2.0是一種用戶導向（User-led）的媒介模式，即一種由用戶製作（UGC）、用戶傳播、用戶分享的工具，對政府傳播來講，其最大價值在於它對傳播理念的更新。基於Web2.0技術的政府傳播首先要更新的就是政府獨自生產信息、獨自傳播信息的觀念。
在Web1.0時代，政府傳播的一個窘境就是往往政府花費巨額的財力人力物力打造傳播項目，但是卻收效不佳：首先，政府雖然開辦了數量龐大的網站，但是相當比例的資訊是文件彙編和領導動態，實用信息太少。其次，這種信息結構不能激起用戶的興趣和反饋，點擊量、轉載率、回複量都較低，成為麵子工程。第三，政府部門看不到交流的成效，沒有“正反饋”，繼而又影響了政府對新媒體項目的重視，形成越投入、越低效、越不積極的傳播怪圈。
事實上，政府傳播的功能有多個維度，實現信息透明公開、在線處理政務、引導公眾參與都是政府傳播的題中應有之義。政府開通微博，不僅帶來信息傳播形式的改變，同時也要帶來政府及官員理念上的變革——從“新聞發布”到“信息共享”的觀念轉變——“共享”觀念要鼓勵用戶積極參與，鼓勵民眾對政府提出建議和批評，利用公眾的知識和力量來解決政府工作中的問題。
首先，鼓勵參與和共享可以提升政府的形象。對Web2.0技術的采用是政府自信、透明和開明的一種表達，“平安北京”警方微博開通後，點擊量超過1100萬次，網民留言近4.5萬條，微博粉絲23萬餘人，日增長量達2000人，解決了網友通過微博反映的實際問題89件。更重要的是，北京警方對微博上的一些“拍磚”和譏諷保持了較為寬容和積極的姿態。這些不同意見正是Web2.0背景下用戶導向式文化的組成部分：要接受新媒介帶來的好處也必須對其他方麵做出某種讓渡。這種處理方式也展示了公安機關與民溝通的誠意，有利於提高警方整體形象。
其次，鼓勵參與和共享還可以通過集民智、聚民力推動難題的實際解決。2010年10月19日濟南市公安局一改以往的新聞發布會形式，通過其微博“濟南公安”舉行了“微博大走訪——公交民警在線互動”直播，1個半小時的直播，民警共回答了3家網站微博中網友提出的400多個問題。由於微博用戶來源廣泛，所提問題比媒體更加具體和貼近生活，微博上問與答的內容也簡明扼要，產生了比傳統新聞發布更加高效的工作平台。同時，Web2.0能集納來自社會不同群體的意見，可以彌補政府人員在專業知識或技能上的不足，美國哥倫比亞特區曾召集一個競賽項目，鼓勵公眾開發一些政府應用軟件，參與者們最終提供了47個應用軟件。政府組織這次競賽的成本僅為5萬美元，而如果雇傭專業公司開發，成本大約是260萬美元。
責編：吳奇誌