我們要明白並非所有的客人在產品及相關問題上都是專家，我們更應該做到替客戶想客戶沒有想到的，替客戶做客戶不能做到的，這樣，才能做到讓客戶滿意。其實，當我們為客戶提供了他意想不到的服務，那種驚喜將是溢於言表的，可謂事半功倍。事實上，客戶的滿意就是在一次次他自己感覺到的驚喜中獲得的，比如，一份意外的禮物常常會起到意想不到的效果。
被你感動的顧客，才是最忠誠的顧客。
現在的顧客在意的是：服務人員提供的服務是否有水平、有品質，服務人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服；你的產品或服務是否符合顧客的需求，同時是否超越了顧客的期望；企業的銷售服務，是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受；服務是否具有附加價值。
那麼怎樣才能做到用銷售服務感動客戶呢？
1. 親自拜訪
親自拜訪雖然成本高，卻可以產生最好的效果，是能夠與客戶麵對麵進行雙向溝通的唯一方法。
2. 聯係客戶的關心電話
如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之後可以打一個表示謝意的電話。
3. 電子郵件
很多時候，發一封電子郵件比打一個電話迅速得多。許多銷售人員說他們費了很多時間製作電話標簽，但有些客戶卻更喜歡使用電子郵件。如果你不按客戶喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。如果你知道哪個客戶不習慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個電話以防萬一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。
4. 感謝函及致謝卡
給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務方法。信函和卡片可以用於感謝客戶消費我們的產品並承諾繼續為其服務。
5. 訪問報告
訪問報告是一種有助於客戶服務人員之間交流的報告形式。很大一部分的銷售人員都沒有什麼訪問報告，這說明他們缺乏製作銷售計劃，缺乏計劃就等於計劃失敗。
請看以下情景：
售票代理：“您是否需要訂往返的機票？”
銷售人員：“今天下午我親自給您送去。”
夜間護士：“您醒了，我找一些飲料給您。”
汽車修理工：“您的車今天可能修不好了，您願意搭我的車回家嗎？”
銀行職員：“拿這本新支票吧，您的舊支票有點舊了。”
列車員：“您先在我這裏休息一會，有空位子時我叫您。”
商場導購：“您穿的衣服太厚了，您可以先放在我這裏，我幫您保管！ ”
餐廳服務員：“您點的這些菜恐怕吃不完，我建議您可以少要一些。”
這些都會讓客戶感覺到是有附加值的服務。這時如果你是客戶，你會有什麼樣的感覺呢？這樣的服務會讓你很滿意吧？
參考答案：答案略。
售後跟進，客戶持久
某家電公司銷售員小郝主要銷售電視機、洗衣機等大件家電產品，每次客戶要貨，小郝都會親自送貨上門，將貨送到客戶家裏，按客戶的要求放到客戶認為最合適的位置。如有客戶告知需要維修，小郝也會及時趕到，快速高效地修好，同時小郝非常注重售後跟進服務，經常給客戶打電話，問客戶在使用中有什麼問題或建議；而另一家電公司的銷售員小陳，同樣也實行送貨上門服務，但每一次都是把貨送到門口甚至樓下就不管了；客戶要求上門維修，他卻遲遲沒有給解決，經過三催四請，維修工程師終於來了，卻修理不到位，修好的家電沒多長時間就又開始出現毛病了。
湊巧，小郝的一位客戶和小陳的一位客戶住的不遠且互相認識，有一次兩人沒事聊天的時候，話題就扯到家電上麵，小陳的客戶一聽小郝客戶的介紹，感歎萬分。經過介紹，小陳的客戶見到了小郝，並親身體驗了一下他的售後服務。從那兒以後，小陳的客戶每次遇到親戚朋友需購買電器時，都會把他們介紹給小郝。前不久，小陳的兒子結婚添置的家電產品幾乎都是從小郝的公司買的。
售後服務顧名思義就是產品售出後的服務。產品賣到客戶手裏，並不等於就萬事大吉了，銷售員要想做得更好，爭奪到競爭對手的客戶，售後服務的質量是關鍵。如果售後服務做得不好，客戶遲早會離你而去。