正文 第29章 銷售成交的妙計——讓客戶別無選擇,除了成交(2)(3 / 3)

在實際的銷售過程中,還有一些特殊的成交“妙計”。在這裏,我們簡單介紹一下。

(1)用讚美的語言鼓勵成交,寧可肉麻,也要讚美。每個人都喜歡被別人讚揚,抓住這一特性,是促進成交的一種好方法。比如:“王小姐,你真有眼光,這種款式隻有成功人士或層次較高的人才會情有獨鍾的,假如跟你的家居裝飾的風格配合起來,真是太棒了。”

(2)“YES”逼近法。用一連串顧客隻能回答“是”的問題,促成顧客購買決心。

(3)充分運用微笑的力量。微笑是銷售人員應掌握的一種最基本的技巧。微笑是人們從眼神話語中流露出來的真情,隻有從微笑中彼此產生好感,才能進一步地交流。對於你自始至終的微笑服務,顧客很難把你拒於千裏之外,畢竟大多數人是於心不忍的,俗語說:“惡拳不打笑臉人。”

我們來看以上幾種成交方法中應該注意的事項。

1. 請求成交法

請求成交不是強求成交,也不是乞求成交,使用時要做到神態自然坦誠,語速不快不慢,充滿自信。但不能自以為是,要見機行事,達到與用戶一拍即合。

2. 假定成交法

假定成交法主要適用於決策能力低、依賴心理強和被動求購的一類顧客,不適合自我意識強或沒有明顯購買意向的顧客。因此,應用時要看準顧客類型和成交信號,表情自然大方、煞有介事,語言溫和、委婉、親切。切忌自作主張和咄咄逼人,避免產生強加於人的高壓氣氛。

3. 選擇成交法

使用選擇成交法,首先要看準成交信號,針對顧客的購買動機和意向找準推銷要點;其次要限定選擇範圍,一般以兩三種選擇為宜,多了會使顧客舉棋不定,拖延時間,降低成交幾率;再次,推銷員要當好參謀,協助決策。

4. 小點成交法

使用小點成交法應注意的是:一是針對顧客關心的問題選擇適當的成交就近點;二是注意小點問題和大點問題的聯係,做到以小點問題的解決構成大點問題的解決。

5. 從眾成交法

利用從眾成交法有利於提高推銷效率,促成大批交易。但要注意講究職業道德,不搞拉幫結夥欺騙顧客,否則你會因此而信譽掃地,令顧客避而遠之。

6. 階段成交法

銷售過程中應先將異議進行分解,循序漸進開展說服工作,不斷積累共識。比如,一般的消費者較容易在價格上提出反對意見,但其購買某種產品時,則要綜合多方麵的因素才能做出決策,即其價格的背後實際上關心的是價值。因此,有效的銷售最好不要在討價還價上下工夫,而應首先強調用戶受益,當對方意識到自己的需要可以得到滿足時,產品在顧客心中的價值就會得到提升;接著強調服務保障,進一步打消顧客疑慮;最後再來敲定價格。

7. 試用成交法

試用成交法主要適用於顧客確有需要,但疑心又較重,難以下決心的情況。但試用期間要經常指導用戶合理使用,加強感情溝通,使用後要講信譽,允許顧客退換且不負任何責任,如此才能提高成功率。

8. 機會成交法

使用此法有利於提高成交速度和成功概率。但使用時一定要求講究銷售道德,提高銷售信譽,開展文明銷售,不能蒙騙消費者。

銷售員對客戶說:“李小姐,愛家板這一款式,目前屬於國慶特價促銷,過兩天價格就要恢複原銷售價。你最好是今天能把它訂下來,這樣你可節約上百元的費用。”

問題:該銷售員用了什麼成交方法,該方法有什麼作用?

參考答案:銷售員采用了機會成交法。此法主要提示客戶,不抓緊時機,就會失去良好的機會和利益。

麵對困境,成交至上

在一個車行,銷售員為顧客作了一番詳細展示後,問顧客:“您覺著它怎麼樣?”

“啊,我非常喜歡它,但是我猜您現在會告訴我:它的價格非常昂貴。在這之前,我全聽說了。”

“請您告訴我,您現在的車每天用多少小時?”

“6個半小時。”

“啊,如果您買我們的汽車,那麼機器的整個使用壽命期間,您可以得到全部的額外的機動性,更大載重能力和更安全、更舒適的駕駛室,每小時僅多花6美分,一個月僅僅多花200美分,200美分能買到什麼?”

結果,顧客買下了這輛汽車。

麵對銷售中的困境,銷售員唯有解開顧客“心中結”,才能實現成交。這中間有很多技巧需要掌握。

我們在提議成交之後,一定會有客戶做出拖延購買的決定,因為所有的客戶都知道這些技巧。他們肯定會說出“我會考慮一下”、“我們要擱置一下”、“我們不會馬上下決定”、“讓我想一想”此類的話語。如果你真的聽到你的客戶說出了這樣的話,告訴你:這個客戶已經是你的了。