直到有一天，她遇到一名資深銷售專家，銷售專家要求她想像自己正站在即將拜訪的客戶門外。
銷售專家問：“請問，你現在位於何處？”
她說：“我正站在客戶家的門外。”
銷售專家又問：“很好！那麼，接下來，你想到哪裏去？”
她說：“我想進入客戶的家中呀！”
銷售專家又問：“當你進入客戶家裏之後，你想，最壞的情形會是怎樣呢？”
她說：“最壞的情形，大概是被客戶趕出來吧！”
銷售專家又問：“被趕出來後，你又回站在那裏呢？”
她說：“嗯……還是站在客戶家的門外呀！”
銷售專家說：“很好，那不就是你現在所站的位置嗎？最壞的結果，不過是回到原處，又有什麼可恐懼的呢？”
銷售員說：“從那以後，我像換了個人似的，隻要有1%的希望，我都會去做100%的努力，甚至看上去根本不可能買的客戶，我也不會輕易放棄。有一名客戶，大熱天我頂著烈日跑了十幾趟，好不容易讓他買了一份保險。可隔幾天，他又要退，我隻好又上門給退了。沒什麼，失敗又怎麼樣呢？最壞的結果不過是退回到原處，我並沒損失什麼，相反還增加了不少工作經驗和人生體驗，一切不過從頭再來。這算是我成功的秘訣吧！”
在銷售的過程中，銷售人員碰到客戶拒絕的可能性遠遠大於銷售成功的可能性。許多時候，在洽談剛開始，銷售人員就遭受了一盆冷水。但這一切並不是客戶的錯，不可否認客戶拒絕是有很多原因的，許多原因都不是銷售人員或者客戶能夠改變的。如果你無法克服客戶的抵抗及反對，你在銷售的過程中將被徹底地擊潰。然而，在商場上，商談是利用抵抗的過程前進的。處理拒絕的重點有二：一是要了解處理拒絕原則，二是對拒絕的技巧對應，在整個銷售過程中要保持良好心態。
銷售是一項考驗意誌的工作，為什麼這麼講呢？因為銷售員被客戶拒絕甚至是掃地出門的情況經常會有。做過或者正在做銷售工作的朋友在工作中大概都碰到過下麵這樣的情況。
業務員：“劉經理，您好，我是××公司的業務經理。”
客戶：“哦，你們公司啊，我知道，我知道，東西很不錯，價格也很好，但我們目前沒有這方麵的需要。這樣吧，留個地址和電話，我們下次需要了再和你聯係吧。”
以上的情況可以說是業務員被客戶拒絕的典型，作為一個業務員麵對一而再，再而三的拒絕，自信心無疑會受到打擊，影響到工作情緒。
然而這些情況並不是無招化解的，分析一下你的準客戶，對症下藥，完全可以把這些不利局麵扭轉過來，使交易最終達成。
下麵，我們來講應對幾種有代表性客戶的拒絕的方法。
1. “太極推手”型
上述情況的客戶就是典型的“太極”高手，他所說的是最常見的推脫話。一旦知道你是做什麼的，清楚了你的來意後，馬上就開始推脫了。也許他本身是有一定的身份地位，所以他采取的是比較溫和的拒絕方式，顧及了銷售員的感受，但這樣不堅定的推辭也容易使銷售員產生錯覺。這樣的情況下，銷售員一定要準確判斷客戶拒絕的原因並找出相對應的對策。
2. 需要型
世界上任何需求都是創造出來的。關鍵是怎麼樣讓客戶認識到自己的需求。作為銷售員的首要任務就是把這樣的需求強化，並讓客戶強烈地意識到自己對這方麵的需求
3. 沒有錢型（或者是錢不夠型）
一般來講，人都有先看預算再決定花多少錢的習慣。所以，碰到自稱沒錢的客戶，理論上講還是有希望的。解決的辦法主要是要摸清他的真實想法：是真的沒錢，還是對產品還有疑問。多站在顧客的角度想想，畢竟掏出真金白銀買東西的是顧客。
4. 沒時間型
這是最常見的一種拒絕辦法，常常令銷售員產生無比的挫折感。顯然，敢於這樣說話的客戶是有一定決定權並自信可以對你毫無顧忌拒絕的人，若一開始就被他的氣勢壓倒，在隨後的工作中你將始終會有難以擺脫的心理陰影。應對這樣的客戶，常見的客套話能省則省，應該單刀直入，直奔主題而去。如果能在開始的前三分鍾引起他的興趣，就還有希望。當然如果客戶那裏是事情繁忙，這樣的情況是人家確實沒有時間，再囉嗦會引起對方的反感，明智的選擇是留下資料和聯係方式，另約時間。
5. “一棍子打死一船”型
這樣的客戶很難對付，人都是“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，一旦產生了思維定式，就很難改變。麵對這樣的客戶，消極的回答隻會引起客戶的反感。比如，“我們沒有聽過這樣的情況啊。”“其他的客戶沒有反應啊。”“不會這樣吧。”等等。這樣講無異於在懷疑客戶說話的誠實性。正確的應對方法是：首先要清楚事情的原因，再針對客戶最關心的、最懷疑的因素提出解決辦法。學會做個認真的傾聽者，做客戶的“知心聽眾”，這樣才可能贏回客戶的信任。
6. 反複考慮型