2. 難以處理的信息
有的信息比一般信息更為隱私，某研究組對此也做過調查，詢問那些在登記過程中終止登記離開網站的用戶，哪一些信息不願在網上提供，結果是：84%的人不願登記信用卡信息；73%的人不願公開電話號碼；53%的人對是否暴露郵寄地址猶豫不決；隻有35%的人拒絕登記E-mail地址。像年齡、性別、收入等人口統計信息也難以處理，因為隻有36%的登記資料，30%的人不願登記電腦或互聯網的使用信息。
由此可見，互聯網用戶對於個人信息最關心的方麵是不被電話或者郵寄廣告打擾，E-mail推銷廣告並不是最令人擔心的。
那麼，你該如何描繪你的業務流程圖呢？
首先，如果可能的話，取消網站登記。在某些情況下，在顧客被網站內容情不自禁吸引之後或者購買完成之後收集顧客資料是一種更為聰明的辦法。如果無法做到，最好先取消網站登記程序，直到顧客覺得值得花費時間和精力在你的網站注冊為止。
第二，要認識到請顧客登記電話號碼、社會保險號碼、郵寄地址以及其他敏感信息會失去許多客戶，除非你認為這些資料對你十分重要。否則，不要冒此風險。
第三，用一切辦法打消顧客對敏感點的疑慮，包括在網站上設置認可的個人信息可靠性標誌以證明你是“網上良民”。
如果你認真地描繪你的流程圖，會有助於你達到成功的彼岸。
首先，我們來看應該在哪裏做網絡廣告。
網絡廣告應該投放在目標客戶經常訪問的專業型的網站上。
其次，我們來看如何提高網絡廣告的點擊率。
提高網絡廣告點擊率的關鍵是其自然的、非廣告形式的形式。
最後，我們來看如何最大程度地發揮網絡廣告的威力。
要想最大程度地發揮網絡廣告的威力，你可以要求每一個點擊者在點擊廣告進入你頁麵之前，必須先輸入其電子郵件地址。要做到這一點，隻需在廣告投放頁麵的原代碼中加上判斷語句即可。
蘭蔻作為高檔化妝品代表，首開先河嚐試電子商務網站營銷模式，以後隻要登錄蘭蔻網站，選好商品後在網站上直接下訂單，Lancme產品就會快遞到購買者的家中。
由於這種電子商務網站銷售模式對於中國的蘭蔻用戶是個新的購買途徑，如何能讓眾多的蘭蔻用戶或潛在用戶知道這種蘭蔻新的購買途徑，並能帶領她們進入蘭蔻瀏覽相關產品信息，最終能在網站上直接訂購產品，這是網絡銷售模式能否成功的關鍵。
問題：這種電子商務模式下，為了做好網絡銷售模式，蘭蔻應該做好哪些網絡宣傳工作呢？
參考答案：答案略。
在線銷售，把握關鍵
卓越網蘇州運營中心的配貨員田先生左手拿著一份訂單，右手用掃描槍對準麵前巨大書架上的一本名為《世界是平的》的書，隨後放進運貨車，24小時之內杭州顧客張小姐將收到這本書，而以前完成這樣一次訂購，最少要一天半。
為了將送貨周期提前“半天”，卓越網斥巨資在蘇州拿下了1. 1萬平米的土地，建立一個規模巨大而且未來還將繼續擴張的運營中心。隨後，卓越網將華東區網絡銷售中心從上海搬往蘇州工業園。卓越網在北京和廣州擁有兩家類似規模的運營中心，還有一支龐大的配送團隊。
以上這些向倉儲和渠道砸入重金的電子商務模式，都是嫁接於卓越網的新東家亞馬遜。和淘寶、易趣的無庫存模式相比，這種運作方式投資風險較大。在被全球最大的電子商務公司亞馬遜全資收購後，卓越網正在全速拷貝前者的業務流程。
2005年12月，卓越由原來的購物滿200元免運費調整為滿99元免運費，緊跟亞馬遜滿25美元免運費的策略。2006年8月，卓越宣布放棄原來的“精品路線”的策略，轉型為與亞馬遜統一的“大而精”風格，開始轉型做網上商城；10月，卓越網站全麵改版，網站風格與亞馬遜風格一致。
這次蘇州運營中心的設立似乎是對亞馬遜模式更加深入的拷貝。亞馬遜在美國有7個分發中心，公司總部接到客戶訂單之後，會將信息傳送給設在美國各地的7個分發中心中最便利的一個。運營中心的增多有利於客戶在最快的時間得到所訂貨物。
引入了亞馬遜全球的庫存管理係統之後，蘇州倉庫比原來設在上海的大了整整5倍，但這裏的配貨員仍然將一個小時處理72件貨物提高到了一個小時處理125件。
卓越在亞馬遜的基礎上尋找更為適合自己發展的卓越方式。在庫存方式方麵，卓越先進貨，檢驗貨物的質量，在收到客戶訂單後，直接從倉庫裏提貨送出。在配送方式方麵，卓越有一支自己的配送團隊，采用自辦物流和第三方物流相結合的方式進行配送。